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管理者能力提升实战（MTP）训练系统 沟通破壁——跨部门沟通与协作 课程背景： 沟通从心开始！ 微利时代，无论哪个行业都会面临着竞争，企业的竞争即是人才的竞争。企业的兴衰，关键在人，企业能否发展，在很大程度上取决于是否具备一支高素质的职业化管理团队。 针对中层以上管理团队的MTP课程，结合多年管理经验，演化实战MTP课程体系，通过六个管理里程碑：
整个提升计划分为六个里程碑，自成体系，又相互呼应，构成系统全面的管理素质能力提升解决方案。其中，“沟通破壁——跨部门沟通与协作”是MTP实战训练的第三个里程碑，也是所有领导魅力提升的第一课和难点讲解课。 课程概述： 沟通是一门技术，也是一门艺术！哈佛大学就业指导小组调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％！有趣的沟通“70/70”现象揭示：我们工作中70%的时间是在用于沟通，组织中70%的矛盾是因为沟通不良引起的！ 一个企业，如果将大量时间浪费在无效沟通上，将会导致工作效率低下、公司运营成本增加、企业管理内耗增加、企业文化劣化！ 沟通从心开始！如何推倒部门墙，首先是打破部门墙后面的“心墙”。本课从两个维度着手。第一，从思维心态层面，解除沟通者以自我为中心、以自我部门为中心的心理枷锁，调整思路，重新认识合作，重新认识团队，重新认识沟通。第二，从技术层面，讲授沟通的的具体技巧，聚焦跨部门沟通的经典场景，讲授如何营造良好沟通印象、如何处理分歧、如何达成共识、如何有效召开跨部门会议等沟通技术手段。思维与技术结合，帮助沟通者沟通能力的颠覆再造，推倒部门墙，迈向职业更大的成功！ 课程收益： ● 帮助员工深化对“沟通”的认识，掌握跨部门沟通的秘诀 ● 正确认识部门冲突，快速化解部门间的冲突，达到双赢的效果 ● 建立内部客户意识，部门间融洽协作，实现团队与个人的更大价值 ● 破除个人“心墙”，树立正确价值观，建立正确沟通理念 ● 拆除“部门墙”，实现部门工作间无缝对接，使工作衔接更顺畅 ● 建立良好的企业沟通文化，降低沟通成本，减少无形内耗 课程时间：2天，6小时/天 课程对象：企业中基层干部、各职能部门员工 课程形式：案例分析、视频分享、学员互动研讨、疑难问题解答 课程特点：课程重点突出，针对性案例丰富，本课有超过20个案例，实用性与可操性强 课程大纲: 第一单元：高效协作的基本理念和应用方法 一、高效协作的方向和信仰——客户价值 1、客户价值和客户价值的意义 2、客户价值的四项基本原则 3、内部客户价值的应用 4、内部配合的七项原则 二、高效协作的环境——开放分享 1、跨部门最大的成本——沟通成本 2、营造高效的环境——开放分享的两大原则 “一对多” “公理原则” 3、开放分享的应用方法 客户见证法 总裁书信法 推倒墙壁法 第二单元：高效沟通的影响力塑造和实用技巧 一、沟通的难点： 二、高效沟通的技巧： 1. 营造良好的沟通氛围 2. 用数据说话 3. 沟通方式选择有术 4. 部门沟通中的“三换” （角度、位、人） 三、高效沟通影响力塑造的三大步骤： 1. 策略——着眼于大局 2. 包装——吸引注意力 3. 承诺——引导选择和行动 第三单元：高效团队沟通协作的五项影响力突破 一、高效团队沟通协作五项突破——建立信任 1、建立信任的关键不是时间而是勇气 2、信任是团队协作的基础 3、建立信任需要时间，但是可以大大加快它的进展速度 4、建立信任的应用方法 个人战略法 感恩训练法 故事分享法 二、高效团队沟通协作五项突破——掌控冲突 1、健康的团队冲突需要以信任为基础，毫无保留、热情的围绕问题争论 2、公开对冲突的看法，人们更愿意为团队的利益调整自己的观点 3、发掘冲突和解决冲突 发掘冲突和解决冲突的一般方法和要点 三、高效团队沟通协作五项突破——兑现承诺 1、量化你的承诺 2、承诺是执行的钥匙 3、永不言败与结果第一，理由第二 4、建立量化承诺的应用方法 YCYA法 承诺回顾法 逐层沟通法 一同约定法 四、高效团队沟通协作五项突破——增强责任 1、100%责任 2、一对一责任 3、一切从我开始 品牌积分法 11:59分训练法 高效跨部门协作的五项突破 五、高效团队沟通协作五项突破——关注结果 1、结果成就人生 2、围绕结果的机制打造 3、周报周计划的训练 4、月报月计划的训练 五维指标定义法 质询会议法
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