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齐磊《高品质沟通》

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《高品质沟通》课程介绍
破解沟而不通的魔咒
我们的管理者都在头痛的问题:
Ø  为什么团队越来越大,老板却越来越累?
Ø  为什么业务或技术骨干很难快速成为优秀的管理者?
Ø  为什么小企业犯大企业病,部门间沟通困难?
Ø  为什么下属抱怨管理者不懂管理,管理者埋怨下属不知感恩?
Ø  为什么上、下级之间和部门之间在沟通协调上总出现问题,造成内耗?
Ø  为什么企业中高层管理人员自己很忙,下属却很闲,战略沟通难在哪?
Ø  为什么同事间冷漠、烦躁、不理解、形同陌路、矛盾重重?
    齐老师十余年来,走访数百家规模的企业后,得出结论:沟通障碍是企业最大的浪费
齐老师认为:
v  企业管理中,沟通的最高境界在于没有沟通……
v  高效沟通前需明确你站在什么位置、和谁沟通……
v  部门间的沟通需遵循客户价值原则
v  领导总以为下属和自己知道的一样多,这是领导者大忌
v  下属总以为领导者“应该”如何,却忘记自己职责
v  中层管理者的沟通是企业管理中沟通的核心
v  《高品质沟通》是企业管理中,部门间沟通,上下级之间沟通,中高层沟通的关键按钮。
【课程大纲】
第一章、什么是团队,有哪些特征?
(一)有一个勇于承担责任的领导
(二)有一个清新明确的共同目标(战略目标)
(三) 优秀团队的三个统一
1、统一的思想
2、统一的声音
3、统一的动作
第二章、关于沟通:你了解多少
1.沟通的陷阱
2.沟通的特性
3.沟通的障碍
4.沟通的认知
第三章、常见的沟通类型
1、口头沟通(效果快、即时性、 难以把握)
2、书面沟通(信息准确、速度快、使用量小)
3、非语言沟通(占比重大,管理中的使用盲点)
4、团队沟通:会议、文化、机制、平台、等管理沟通
第四章、沟通三要素
一、表达
1.语言 声音 肢体所占比重及配合
2.头脑体操训练
3.表达的高招
4.赞美是沟通的润滑剂
5.赞美的要点  
6.提问的技巧
二、倾听
1.倾听的5个层次
2.不良倾听习惯悄悄害了你
3.倾听中的关键词
三、 反馈
1.良好的沟通来自于良好的反馈
2.如何给予与接受反馈
第五章、高品质沟通的步骤:天龙八步
1.事前准备:四个必须
2.引起兴趣:开场技巧
3.表明目的:不忘初心
4.确认需求:谁需要 很重要
5.阐述观点:简单、清楚 (傻瓜都能听懂)
6.处理异议:“柔道法”
7.达成共识:头脑风暴法
8.共同实施:及时反馈
第六章、沟通训练:对错与得失
1.案例:老王买卖电视机
2.掰手腕互动训练
第七章、团队管理中的沟通障碍
   1.模糊文化
2.人治文化
3.圈子文化
第八章、中层管理者的沟通是企业沟通的关键
1、一个“中”的含义。
2.准确理解高层的沟通意图
3、中层管理者在沟通中的角色定位:放大镜 司机 教官
4、中层管理者沟通中的两讲:讲清结果 讲清后果
5、中层管理者沟通中的三给一不给:给原则  给方法  给成长机会 不给包办代替
第九章、管理中的沟通(上下内外)
(一)管理中的沟通(上行)
1.复述承诺式沟通
2.提交选择题而非问答题
3.汇报的标准:有时间 有价值 有证据
4.汇报沟通
(二)管理中的沟通(下行)
1.    把过程描述沟通为结果定义
2.    批量沟通
3.    沟通责任
4.    沟通检查
5.    沟通奖惩
6.    沟通复制
(三)企业中的沟通(对外) 客户
1.客户价值的四个维度
2.做客户价值的四个原则
3.客户沟通的谈判原则
(四)企业中的沟通(对内) 部门间
1.公司内部客户价值思维
2.下道工序是上道工序的客户
3.内部客户价值训练
第十章、高品质管理沟通的意愿:开放分享
(一)、开放分享的本质;
开放:正视不足,接纳不同;迎接变革,推动升级。      
分享:思想共享,成果分享。
(二)、开放分享的障碍;
归罪于外——自动反应的沟通障碍;
无效沟通——一言堂现象的负面影响;
部门壁垒——本位主义的沟通鸿沟。
  (三)、开放分享的实操——检视会议
       具体流程
1、定宣言:我,我们承诺共同创造一个快樂、高效的小组会;
2、选主持人、记录员;
主持人职责:控场、执行小组会规则;计时、控制每个人的发言时间严格按照约定进行。
记录员职责:记录每个人的发言要点;
3、确定本次会议的要拿到的成果;
4、会议流程:分享---自我检视---回应及建议---嘉许---我的下一步。
第十一章、战略与执行沟通训练
1.高层、中层、基层沟通的实战演练
2.分析过往沟通的问题
3.列出下步的改进措施

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