《高品质沟通》课程介绍 破解沟而不通的魔咒 我们的管理者都在头痛的问题: Ø 为什么团队越来越大,老板却越来越累? Ø 为什么业务或技术骨干很难快速成为优秀的管理者? Ø 为什么小企业犯大企业病,部门间沟通困难? Ø 为什么下属抱怨管理者不懂管理,管理者埋怨下属不知感恩? Ø 为什么上、下级之间和部门之间在沟通协调上总出现问题,造成内耗? Ø 为什么企业中高层管理人员自己很忙,下属却很闲,战略沟通难在哪? Ø 为什么同事间冷漠、烦躁、不理解、形同陌路、矛盾重重? 齐老师十余年来,走访数百家规模的企业后,得出结论:沟通障碍是企业最大的浪费 齐老师认为: v 企业管理中,沟通的最高境界在于没有沟通…… v 高效沟通前需明确你站在什么位置、和谁沟通…… v 部门间的沟通需遵循客户价值原则 v 领导总以为下属和自己知道的一样多,这是领导者大忌 v 下属总以为领导者“应该”如何,却忘记自己职责 v 中层管理者的沟通是企业管理中沟通的核心 v 《高品质沟通》是企业管理中,部门间沟通,上下级之间沟通,中高层沟通的关键按钮。 【课程大纲】 第一章、什么是团队,有哪些特征? (一)有一个勇于承担责任的领导 (二)有一个清新明确的共同目标(战略目标) (三) 优秀团队的三个统一 1、统一的思想 2、统一的声音 3、统一的动作 第二章、关于沟通:你了解多少 1.沟通的陷阱 2.沟通的特性 3.沟通的障碍 4.沟通的认知 第三章、常见的沟通类型 1、口头沟通(效果快、即时性、 难以把握) 2、书面沟通(信息准确、速度快、使用量小) 3、非语言沟通(占比重大,管理中的使用盲点) 4、团队沟通:会议、文化、机制、平台、等管理沟通 第四章、沟通三要素 一、表达 1.语言 声音 肢体所占比重及配合 2.头脑体操训练 3.表达的高招 4.赞美是沟通的润滑剂 5.赞美的要点 6.提问的技巧 二、倾听 1.倾听的5个层次 2.不良倾听习惯悄悄害了你 3.倾听中的关键词 三、 反馈 1.良好的沟通来自于良好的反馈 2.如何给予与接受反馈 第五章、高品质沟通的步骤:天龙八步 1.事前准备:四个必须 2.引起兴趣:开场技巧 3.表明目的:不忘初心 4.确认需求:谁需要 很重要 5.阐述观点:简单、清楚 (傻瓜都能听懂) 6.处理异议:“柔道法” 7.达成共识:头脑风暴法 8.共同实施:及时反馈 第六章、沟通训练:对错与得失 1.案例:老王买卖电视机 2.掰手腕互动训练 第七章、团队管理中的沟通障碍 1.模糊文化 2.人治文化 3.圈子文化 第八章、中层管理者的沟通是企业沟通的关键 1、一个“中”的含义。 2.准确理解高层的沟通意图 3、中层管理者在沟通中的角色定位:放大镜 司机 教官 4、中层管理者沟通中的两讲:讲清结果 讲清后果 5、中层管理者沟通中的三给一不给:给原则 给方法 给成长机会 不给包办代替 第九章、管理中的沟通(上下内外) (一)管理中的沟通(上行) 1.复述承诺式沟通 2.提交选择题而非问答题 3.汇报的标准:有时间 有价值 有证据 4.汇报沟通 (二)管理中的沟通(下行) 1. 把过程描述沟通为结果定义 2. 批量沟通 3. 沟通责任 4. 沟通检查 5. 沟通奖惩 6. 沟通复制 (三)企业中的沟通(对外) 客户 1.客户价值的四个维度 2.做客户价值的四个原则 3.客户沟通的谈判原则 (四)企业中的沟通(对内) 部门间 1.公司内部客户价值思维 2.下道工序是上道工序的客户 3.内部客户价值训练 第十章、高品质管理沟通的意愿:开放分享 (一)、开放分享的本质; 开放:正视不足,接纳不同;迎接变革,推动升级。 分享:思想共享,成果分享。 (二)、开放分享的障碍; 归罪于外——自动反应的沟通障碍; 无效沟通——一言堂现象的负面影响; 部门壁垒——本位主义的沟通鸿沟。 (三)、开放分享的实操——检视会议 具体流程 1、定宣言:我,我们承诺共同创造一个快樂、高效的小组会; 2、选主持人、记录员; 主持人职责:控场、执行小组会规则;计时、控制每个人的发言时间严格按照约定进行。 记录员职责:记录每个人的发言要点; 3、确定本次会议的要拿到的成果; 4、会议流程:分享---自我检视---回应及建议---嘉许---我的下一步。 第十一章、战略与执行沟通训练 1.高层、中层、基层沟通的实战演练 2.分析过往沟通的问题 3.列出下步的改进措施
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