从心改变——角色认知与管理修为 【课程背景】 工作中,有没有类似问题: 1. 习惯于过去,用过去的方式在做事 2. 困难挫折特别多,先交给领导回头再说 3. 遇到原则和人情,平衡总是特烦恼 4. 他还不如我,为什么获得比我多 5. 做不好,不要紧,有领导给顶着 6. 辛苦工作很委屈,领导还要来回批 7. 不求有功,但求无过,不求上进,没有激情 8. 工作忙乱无重点,领导一催很茫然 9. 沟通数次无结果,干脆不如干等着 10. 说了很多没有效,听了很多没明白 【课程目标】 1. 阐述独立人格的两大标准; 2. 运用百分百责任思维句式,进行模拟演练; 3. 当堂完成个人战略的逻辑梳理; 4. 现场完成九段体系的案例模拟 5. 运用复述承诺法完成角色扮演 6. 能运用重点法,当堂完成工作情景的分类 7. 运用相关知识内容完成同理心测试 8. 阐述结构化思维四个特点,并完成相应的案例分析 【课程运营】 1.分组:课程开始前以分组的形式进行PK,加强团队的概念,模拟企业的实际情况进行PK与训练,借此也能发现每个员工对企业的贡献度与心态。 2.品牌分:设置品牌积分榜,将品牌分比作企业的业绩,每个小组通过不断参与互动,参与训练,参与学习与PK来获取业绩,激发学员的积极性与创造力。 3.分享:每半天结束,所有学员都会领到分享卡,按照老师对分享内容的要求对半天所学内容进行书面分享,由主讲老师进行评分、公布并纳入品牌积分。每天的早上课前都会对头一天培训内容进行小组内的分享会,分享会的维度为5有:有主题,有主持,有嘉宾,有自由,有总结。 4.互动:课程中有大量的互动,让学员参与其中,投入其中,我们认为经营的最高境界是让客户参与经营,管理的最高境界是让员工参与管理,只有不断参与,不断投入学员学习才会高效。 5.纪律:课程前介绍本次课程纪律,并且由讲师把关,保证纪律坚定执行。 【课程大纲】 第一讲: 从心改变:心态一变天地宽 一、找到职业发展的方向的三板斧: 1. 树三观:是非观、得失观、优劣观 2. 造梦想:我有一个梦想训练 3. 定战略:个人战略梳理 涉及工具:个人战略成长工具、团队八荣八耻工具 二、找到职业发展路径的四位图 1. 定位:高中基层定位 该做的事、想做的事、能做的事、你怎么排序? 2. 到位:超出预期给予感动 反思:让哪些同事感动过 工具:内部客户价值措施梳理 3. 补位:聚焦问题做好预防 工具:主动反馈的六大时机 4. 换位:当作对方,设身处地 第二讲:角色转换:认清角色,做对事 一、角色转换之思维启蒙:什么是公司?公司是不是家?什么是人性化? 二、职场我们该做哪些事情? 1. 该做的事 2. 想做的事 3. 能做的事 四、职业人:独立承担责任 独立履行原则 1.案例:IBM小沃森先生与门卫 2.案例:责任是怎么没的 五、职业人的两大要素:靠原则做事,拿结果交换; 1.麦当劳立即解聘的23条原则 2.华为军规 六、职业人的两大标准:成年人逻辑,社会人心态 1.视频案例:小孩心态; 2.职业道德:职业人的生存底线; 3.职业人宣言,完成从社会人到职业人的完美蜕变; 第三讲:管理素养——扛起责任,拿结果 一、职业人的共同特征:对自己百分百负责; 二、百分百责任:凡是代价的承担者之一,就要为此承担百分百责任; 三、案例分析:买火车票故事 四、责任是一种信托,也是一种契约; 五、百分百责任核心:契约精神 雇佣就是一种契约 契约是有形的,更是无形的 契约就是自觉、负责、公平 六、工具:个人战略训练 第四讲:问题解决——带着答案找领导 一、问题与问题意识 1. 问题是期望与现状的差距 2. 意识是发现问的意愿 二、问题出现要如何处理? 1. 先不急于解决 2. 分析原因再解决 工具:牛眼法 工具:鱼骨图 三、问题解决五步骤 1. 描述问题 2. 分析问题 3. 提供方案 4. 拿出计划 5. 实施反馈 工具:甘特图 课程回顾 课程结束 课后作业:用甘特图梳理下周五项工作。
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