MTP(中层管理技能提升训练) 8天版 【教学价值】 MTP课程,是一个系统课程。从管理者的入门级到管理者的顶层规划都涵盖其中。重点在于指导管理者的管理思路。教会管理者管理诊断,管理本质,管理关键,让管理者查漏补缺,让管理者有信心,有能力,带领团队实现战略目标。 目前,大多数企业的管理者常出现以下情况: 1.定位问题---认为做好自己就可以了。这种管理者往往是新上任的,或者角色定位一直不准确的。不清楚公司赋予管理者这个词的意义。 2.自我意识---欠缺管理诊断能力。不知道管理中出现了什么问题,甚至意识不到问题出现,对问题反复出现不敏感也不作为。每次治标不治本。 3.管理方法---不知道采取什么样的管理方式更适合自己的团队。忽冷忽热,忽柔忽硬,搞不清什么情况需要什么方式,对自己的管理方式不满意,但是仍然没有更好的解决方法。 4.轻重缓急----工作无重点。不清楚哪些事情重要,搞不清自己的本质工作和管理目的。在众多因素中,找不到重点。是团队持续还是目标达成,还是绩效回款。轻重缓急分不清。 5.责任心。不愿意往上多承接高层的战略目标,不愿意往下多分解一步下属的工作计划。造成中空,造成断层,使得目标难以实现。 6.分不清感觉和科学。总是按照自己的感觉做事情,忽略了领导,下属,客户,团队,不以客观事实为依据。7.对人性的了解过少。知道工作,但仅仅知道工作,忽略了人的感受,会导致团队涣散,凝聚力不强,执行意愿低。 以上问题都可以通过下面大纲内容予以解决。 【课程构思】 管理者对于团队而言的作用在于有序,高效,节约,速度,品质等,也就是效能。 效能的产生与管理者息息相关,因为管理者对于团队有一种潜力的影响力和外在影响力。潜影,是指个人意识不到,但是确实对团队产生作用的影响。外影,是指有意的影响。潜影主要是个人意识,角色认知,个人素质,个人能力等未意识到,不清晰的心智。外影主要是指管理的方法,技能,工具等手段。潜影在于个人修炼,外影在于对于团队的修练。 D1D2天 第一讲 我是谁?——管理者角色定位(岗前第一课) 一、什么是团队? 优秀团队的三个要素: a勇于承担责任的领导 b清晰明确的共同目标 c团队成员共受的规则 二、三个统一看团队 1.视频案例:士兵突击 2.方法:三守 3.方法:三大素养;反馈时机 三、中层角色认知案例:申请资金的尴尬 四、中层:一个字的学问“中” 1. 承上启下 2. 事前事后 3. 一剑洞穿 4. 不偏不倚 5. 有始有终 七、四大角色定位 1.战略执行者:做放大镜不做大气层 2.监督检查者:当司机不当乘客 3.团队打造者:当教官不当保姆 4.团队激励者:啦啦队号不当发布会 第二讲我的芯片在哪?——百分百责任心态 一、从依赖到独立:独立承担责任,独立履行原则; 1.案例:俄罗斯矿山爆炸 2.摆脱依赖,学会独立是执行的开始 二、中国企业的执行障碍: 1.人治文化:无视规则滋生权谋 2.模糊文化:没有标准滋生偏差 3.圈子文化:没有原则投机取巧 三、独立人格: 靠原则做事,拿结果交换; 1.原则大于制度,制度大于总经理 2.案例:IBM小沃森先生与门卫 3.做了不等于做好。 4.案例:培训助理的案例 四、优秀人才的共同特点:百分百责任; 1.案例:小女孩过马路 2.百分百责任,凡事代价的承担者之一,就要为此承担百分之百的责任 3.视频案例:谢昆山 4.百分百责任思维操练 第三讲:我的时间为什么不够用?时间管理 一、时间的特性; 1.时间不可逆 2.时间不可储存 3.时间公平 二、时间管理的本质; 时间管理管理的不是时间而是事件 三、视频案例:乱了头绪的经理人 四、时间管理的误区; 1.缺乏计划:猪八戒踩西瓜皮 2.没有重点:一把抓一把乱 3.不会说“不”:来者不拒,麻烦自来 4.事必躬亲:天下第一,唯忙是从 5.善始未善终:人还在,事没了 五、互动训练:撕纸条 明确工作时间所占比例 六、时间管理的工具 1.工作计划,让工作条理化,重点化,标准化 2.工作日志,让工作不遗漏,不混淆,不忙乱 七、时间管理方法 1.时间价值法 2.工作计划法 3.四象限法 4.番茄钟 5.GTD 课程回顾 课程结束 D3D4L天 第一讲: 为什么下属自愿跟随你?团队领导力 一、领导力是影响力; 1.获得下属的追随 2.获得上司的赏识 3.获得平级的支持 二、领导的三种状况; 1.阳奉阴违 2.阳奉阳违 3.自奉不违 三、领导力的“五权” 1.职权与非职权 2.视频案例:康熙王朝 思考分析:五权应用 四、领导力的关键是改变人心 1.你是管理者还是领导者 2.领导者的6大行为指南 3.营造氛围的10个锦囊 4.视频案例:让下属感动的领导 六、情境领导力的权变应用 1.因人而异的领导艺术 2.指令驱动型的领导技术 3.教练式的引导技术 4.授权式领导技术 第二讲我们去哪?——目标与计划管理 一、目标制定 1.目标意义 2.目标制定的逻辑 3.目标制定的SMART原则 4.团队目标的头脑风暴法 二、从目标到行为OGSM 1.计划的意义 2.目标与计划的关系 3.计划制定训练 三、目标管理的5R系统:从指令到结果的保障 1. R1:结果定义,凡事必有结果; 互动训练:领导与下属 方法:把工作描述变成结果定义 操作要点:执行人重复一遍结果定义,做出承诺 工具:周报周计划 2. R2:一对一责任,有结果必须落实到我 互动训练:闹事追杀 案例:厂长责任与安全事故 操作要点:责任面前没有我们,只有我 3. R3:过程检查,对我不相信就必须检查 互动案例:交警与电子眼 操作要点:只相信事实数据不相信人 4. R4:即时奖惩,有检查必须有奖罚 案例:超额完成的优秀员工 操作要点:奖惩不过夜,形成大家的集体记忆 5. R5:改进复制,有奖罚必有复制改进 案例:销售冠军的复制 方法:建立分享机制 案例:爱斯基摩人和北极熊 方法:建立流程优化机制 四、周报周计划系统 1.讲解计划执行的意义 2.训练制定工作计划 3.点评 4.质询会系统——保证计划的高质量 课程回顾 课程结束 D5D6天 第一讲:我的伙伴怎么干?——让下属玩命干的激励法则 一、激励的心理学原理:刺激—需求—行动 1. 激励理论:XY理论、公平理论、双因素理论、成就理论、期望理论、需求理论 2. 激励中的常见误区 3. 不同层次员工的不同需求 4. 工作中激励的十种方式 5. 案例讨论:如何让员工积极、高意愿地接受公司的挑战性任务 二、激励的设置 1.公平 2.稳定 3.兑现 三、激励的一个中心,两个基本点 1.以需求为中心 2.即时 3.仪式 四、激励的5个结合 1.物质激励与精神激励 2.短期激励与长期激励 3.激励的正式与非正式 4.激励的压力与希望 5.激励的内容与需求 第二讲:我的效能如何更高?——管理沟通技巧 一、关于沟通的概念 1.沟通:沟是动作,通是结果 2.沟通的三大要素:表达 倾听 反馈 3.沟通的冰山理论 4.沟通的同理心修炼:价值40万的测试题 二、沟通视频:紧急报案 1.表达的主要问题有哪些 2.倾听的主要问题有哪些 3.反馈的主要问题有哪些 三、对上沟通的结构性汇报 1.结论先行 2.上下对应 3.分类清楚 4.排序逻辑 四、对下沟通的工作指导 1.多给方向,少给方法 2.多给原则,少给道理 3.多给引导,少给答案 五、 1.冲突的三种原因:个体差异信息闭塞 资源有限 2.冲突处理的五种方式:回避 包容 竞争 妥协 协同 3.处理冲突的沟通流程: a) 表达合作诚意 b) 倾听对方意见 c) 归纳共同点 d) 针对不同点表达意见 课程回顾 课程结束 D7D8天 第一讲:问题分析与解决——如何具备高效解决问题的能力? 一、问题与问题意识 二、真正定义问题 1. 界定问题与主题的工具 2. 5W2H的使用技巧 3. 演练:5W2H | 三、:分析问题可能的原因 1. 如何找出问题的原因 2. 如何界定核心原因 3. 分析问题常用的技巧与工具 4. 因果图的使用技巧 5. 演练:因果图 | 四、判定问题的原因 1. 判断根本原因的工具 2. 5WHY的使用技巧 3. 柏拉图的使用技巧 4. 演练:5WHY 5. 演练:柏拉图 | 五、开发与筛选解决方案 1. 解决方案的标准 2. 开发解决方案的工具 3. 头脑风暴的四大原则 4. 演练:头脑风暴法 5. 第一标准的审议与确定 6. 对策候选单的建立 7. 评估对策的工具 8. 决策矩阵使用技巧 9. 演练:决策矩阵 |
第二讲:授权与辅导------如何让管理也轻松? 一、为什么授权 1. 组织成长需要 2. 下属成就需要 3. 自己发展需要 二、授权三要素 1. 哪些事要授权 2. 授权给哪些人 3. 选择什么授权程度 三、授权的五大注意事项 1. 说清结果 2. 讲清责任 3. 过程跟进 4. 即时奖惩 5. 改进复制 工具:授权的7个层次 四、授权后的收权 1. 即时止损 2. 明确提出 3. 反馈总结 第四讲:分工授权 一、四种下属 1. 能力强 2. 态度好 3. 能力态度都厉害 4. 能力态度都差劲 去 二、分工的原则 1. 依据事情的发展阶段 2. 依据员工的能力阶段 3. 依据事情的发展趋势 4. 依据员工的意愿程度 三、分工后的协作 1. 内部客户价值意识 2. 接力棒原理 3. 案例分析:谁的错 4. 互动练习:我能为你做什么 四、分工授权的三要素 1. 下属意愿 2. 授权态度 3. 下属能力 五、辅导的引导技术:引导出答案 1. 提问的力量 2. 3种提问技术 3. 能问的不再说 4. 四问帮下属成长 六、辅导的OJT技术 1. 讲 2. 演 3. 练 4. 评 七、辅导的gorw模型 1. 目标 2. 现状 3. 方案 4. 意愿 5. 结合工作的训练与点评 课程回顾 课程结束
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