有效沟通管理(标准课时:2天)
课程简介据统计,企业中最大的内耗来源于缺乏有效的沟通,管理者应该花75%到90%的时间用于沟通。该课程浓缩了讲师多年的沟通经验,从实用和实际的层面,归纳总结了有效沟通的形式、原则和沟通管理的方法、技巧;并通过课堂演练和案例分析的形式,让学员从实际情境中学会如何进行有效的沟通管理,实用性非常强。 课程对象企业各级管理人员、企业员工等。 课程大纲第一部分 引子 1.一首小诗:当……时候 2.自我回顾:在工作和生活中,您是怎样和他人沟通的?在和他人发生了误会或意见不一致时,您一般是怎样处理的? 3. 两个案例引发的思考 第二部分 高效沟通概述 1.一个游戏给我们的启示 2.一个故事给我们的启示 3.一副图画给我们的启示 4.一道算术题给我们的启示 5.一个汉字给我们的启示 6.沟通的定义 7.有效沟通的重要性 8.有效沟通的特征 9.有效沟通的原则 10.双向沟通的三个行为 11.有效沟通与特定的沟通对象 第三部分 有效沟通的条件及正确的沟通方式 1.有效沟通之个人品质 2.沟通的基本问题、基本原理和基本要求 3.常见的沟通方式 4.六种积极的沟通方式 5.沟通漏斗 6.沟通中的个人障碍和组织障碍 7.情景案例演练和分析:您能让对方充分理解您的指令吗? 8.情景案例演练和分析:找规律并教会他人 第四部分 沟通方式及其适用情景 1.团体沟通 1.1.团体沟通——会议沟通 1.2.团体沟通——E-mail沟通 2.个体沟通 2.1.个体沟通——当面沟通 2.2.个体沟通——电话沟通 2.3.个体沟通——E-mail沟通 3.如何引导谈话的方向 4.情景案例演练和分析:这样的沟通方式合适吗? 5.问题升级的基本步骤 6.案例分析:在本次绩效面谈的过程中,孙经理和小王各存在哪些问题,您有何建议? 7.如何实现有效的跨部门沟通。 第五部分 如何进行得体的表达 1.基本原则 2.如何进行口头表达 3.如何进行书面表达 4.如何写、发邮件 5.如何组织自己的思路 6.案例演练和分析:如何有效分派下属的工作? 7.案例演练和分析:如何有效向上司汇报工作? 8.如何和绩效不佳的员工沟通 第六部分 有效沟通的注意事项和重要原则 1.总体原则 1.1. 怎么说比说什么更重要 1.2.对待别人的观点和看法,要有一种良好的心态 1.3. 凡事先替别人想想 1.4. 沟通一定要就事论事,不要翻旧帐 1.5. 积极主动,懂得助人就是助己 1.6. 用期望别人对待自己的方式去对待别人 2.总体注意事项 2.1.无处不沟通 2.2.适合对方的语言(启智故事分享) 2.3.合适的表达方式(启智故事分享) 2.4.尊重对方(启智故事分享) 2.5.善于倾听(启智故事分享) 3.沟通的四个方向及其原则及注意事项 3.1.与上级沟通的原则及注意事项 3.2.与平级沟通的原则及注意事项 3.3.与下属沟通的原则及注意事项 3.4.与外部合作单位沟通的原则及注意事项 4.解决跨部门沟通障碍的八大招数 5.情景案例演练及分析 6.课程总结
|