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决胜人性管理 主讲：杨凯 【课程背景】 如何管理团队，带动团队的积极性，也是当今困扰所有管理者的第一大问题，管理一学博大精深，浩瀚如海，可谓百家争鸣。但管理应重视人，以人为本已成为当今管理学界的共识。本课程深入浅出，以“道、法、术”相结合的方式详细阐述管理者如何管理人、驾驭人，如何激活团队，如令让团队中的每个人发挥潜能，如何在人性的指导下进行制度设计和团队文化建设。 【课程收益】 1、懂得管理中的因果，掌握人性 2、掌握使团队自动运转的法宝 3、提高管理者的思考维度使管理变得轻松 4、学会从人的需求入手，激发团队中每个人的潜能 5、学会制度设计的核心原则，是使制度可以落地执行 6、掌握团队核心人才培养，核心团队打造的秘法。 7、学会如何建立适合当下团队现状的企业文化，以文化促发展。 【授课对象】企业中高层管理者、储备干部、团队核心成员 【课程时间】1-2天,6小时/天 【授课特色】讲师讲授+角色扮演+讨论交流+案例分析+现场演练 【课程大纲】 第一篇 人性管理综述 一、管理的目的 解决效率的问题。 二、决定企业效率的要素？ 1、制作流程 2、硬件设施 3、人员状态 人是最具效率弹性的要素。 三、人性管理中的交换原则 1、经济繁荣 2、组织高效 四、人性管理需要懂得什么？ 1、人什么时候需要什么、怕什么？ 2、什么情况下会想什么？ 3、什么环境下会表现什么？ 4、受到什么样的激励会做出什么？ 五、人性管理中的因果 1、佛讲：菩萨畏因，凡人畏果 2、果：行为、事情 3、因：状态、思想 六、人性的展现由什么决定？ 1、领袖带动 2、氛围 3、文化 4、场 5、个人因素 七、管理者的权力基础 1、职位权力 ①报酬权力②惩罚权力③从属权力 2、个人权力 ①敬佩人品②信任能力③处事公平④共同目标 第二篇 员工需求分析 一、人性需求的三大定律 1、需求的多样性 2、只能暂时忽略，不能永久磨灭 3、需求会变化和升级 二、员工的驱动力 1、外力：工资、奖罚制度、上级要求、岗位职责 2、内力：改变生活现状、个人爱好、价值认同、自我梦想、责任使命。 三、需求分类 1、显性需求：钱（福利）、休假、舒适的环境、各类荣誉、职位权力 2、隐性需求：存在感性、被信任、被认可、希望、归属感 四、需求的满足 显性需求——长效制度+短期方案 隐性需求——文化+领导力 第三篇 基于“需求”的制度设计与落地 一、广义上的制度分类 1、正式成文 2、约定俗成 3、临时约法 4、领导指令 二、制度设计的原则 1、“三公”原则 无特权、责权利对等、奖罚对等。 案例分析一 案例分析二 2、“三符”原则 生产力、文化、现状 三、制度两大作用 1、提升效率 2、约束行为 降低风险的情况下，监管成本和信任成本会上升。 四、制度落地的三大法宝 1、符合原则 2、领导带头 3、形成闭环。 五、谨防制度的反噬作用 1、没有绝对严谨、公平的制度 2、制度是双刃剑 3、高压之下必有怪胎 六、如何防止制度的反噬作用 1、良好初衷 2、一线反馈 3、标准清晰 4、执行意愿 5、时时监管 6、及时调整 七、例：企业薪酬制度设计 1、收入差距是关键， 2、新人：高底薪+低提成 3、老人：低底薪+高提成 4、阶梯型增大 5、开发高，续单低。 案例分析三 案例分析四 八、营销团队的八大层级设计 第四篇 基于“人性”的奖罚艺术 一、奖罚的艺术 1、以需求和恐惧为基础 2、公平、公正、公开 3、严格执行，不可朝令夕改 4、即时原则 5、少数人原则 6、奖励和弘扬相结合，惩罚和教育相配合，以产生乘法和乘方的威力。 二、奖罚的杠杆 1、动/价 2、荣动 三、团队引爆的方法 1、激励方案 2、誓师大会 3、摘标立状 4、Pk对决 5、领导演说 6、愿望清单 四、激励方案无效的六大原因 1、方案本身的吸引力不大 2、员工没有工作方法，能力上欠缺 3、员工不相信你的奖罚会兑现 4、不想走出舒适区 5、员工对自己信心不足 6、奖罚兑现不及时 第五篇 经营人之九感 一、荣誉感+仪式感 荣誉怎么才能发挥最大效果？ 二、公平感 1、制度公平 2、晋升公平 3、任务公平 4、奖罚公平 5、资源公平 三、人为什么会抱怨？ 1、人性使然 2、缓解压力 3、增进友谊 4、结共同体 四、解决员工抱怨 宣泄的渠道：吐槽表、邮件、微信、团建长谈 五、尊重感 1、故事：士为知己者死 2、尊重人格 3、尊重想法 4、生活体面 六、信任感 1、立信 2、守信 3、授信 4、放心 5、放权 七、存在感 1、人尽其才，物尽其用 2、充分参与，征询意见 3、经营依赖，非你莫属 4、充分授权，给予信任 5、文体活动，尽显才华 6、文化打造，使命担当 八、安全感 1、担责 2、坚定 3、透明 九、危机感 竞争淘汰机制 十、归属感 1、时间 2、团建 3、关爱
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