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银行业转型和员工认知升级 主讲：杨凯 【课程背景】 中国银行业曾一度为全球最赚钱的行业。但从2012年至今，中国经济软着陆，GDP增长率下行。随着供给侧改革，去产能、去库存，利率市场化，互联网金融的高速崛起，对银行业形成了前所未有的冲击，银行业的利润增长率曾呈现出“断崖式”下跌……但时间进入2017年随着金融去杠杆、净息差增加、资产质量改良，银行业又在2017-2018年呈现出了勃勃的生机。 Ø 传统银行业当意识到时代的冲击之后和时代趋势相融合，互联网+金融的背景下，又将走出一个怎样的前景？ Ø 作为银行的从业者，将以怎样的角色认知来面对这前所未有的变革？ Ø 人工智能技术的普及，银行柜员真的将面临被取代吗？ Ø 后利率市场化时代的竞争，我们应采取什么样的竞争方式？ Ø 实体网点的价值应该怎样体现？ Ø 揽储越来越难的今天，怎样掌握让业绩突飞猛进的秘诀？ 【课程收益】 1、通过对新常态下银行网点的竞争分析，帮助学员建立管理者的经营和管理意识，培养良好的网点管理者思维框架 2、明确银行业未来发展方向以及银行各岗位人员的自我定位，转变思想，改变工作态度，积极行动以适应未来发展的需要。 3、充分理解后利率市场化时代的竞争规则，根据大势所变，制定顺势而为的网点竞争策略。 4、充分理解以“客户为中心”的思想内涵，完成从产品经营、网点经营到客户经营的思维转变。 5、充分认识互联网金融时代的特征，帮助学员建立新时代的发展规划及自我角色转变。 【课程特色】讲师讲授+讨论交流+案例分析 【授课对象】银行中高层管理者、支行行长、各岗位员工 【课程时间】1天,6小时/天 【课程大纲】 第一部分 银行业态发展分析 一、银行业的v字型发展总态势 2005年完成战略重组，银行业迎来了超白金发展的十年 二、银行是一家企业吗？企业应该做什么？ 1、生产型 2、服务型 3、销售型 三、当代企业的六大竞争布局 四、环境改变后银行业的四大压力 1、经济下行——GDP的增长分析 2、互联网金融——余额宝竞争力来源于哪里？ 3、同业竞争——同业同质之殇 4、人员意识固化——角色转变 五、银行业未来的核心竞争力 1、谁是2017年全球最赚钱的企业？ 2、金融去杠杆，净息差增加，资产质量持续改善 3、马云：“银行不改变，我们就改变银行。”背后的逻辑。 4、中国银行业自我的迭代、更新、进化 第二部分 银行从业人员的认知升级 一、利率市场化转变 1、利率=资金使用权价格 2、国家主导，市场主导 3、利率市场化对银行业的影响 二、由业务为中心向客户为中心转变 1、什么是客户，什么是顾客，什么是客流？ 2、客户经营的九大问题解析 3、农商行的数据渴望 4、营销意识植入过程 5、银行业客户经营优劣势分析 6、客户经营的流程 7、客户的分类、分层次管理。 三、人工智能技术给银行带来什么？ 1、人类员工和人工智能的优劣势分析 2、中国银行智能柜台案例分析 3、未来十年面对人工智能柜员应如何应对？ 四、银行业务向线上化的转移 1、大势所趋 2、替代率升高 3、基础设施 4、实体市场重构，虚拟世界的跃迁 5、海南省信用社APP案例分析。 五、物理网点的体验价值深耕 1、环境 2、智能设备 3、人员服务 4、附加价值。 六、从“价格战”到“差异战”的认知升级 1、“价格战”的后遗症 2、银行竞争的差异化 3、市场定位的差异化 4、市场定位的流程，、 5、差异化的市场定位可以决定什么？ 七、从员工管理到内动力激发 1、90后、95后员工的特点分析 2、员工是企业的“内部客户” 3、从“内部客户”需求满足到外部客户需求满足 4、内动力激发
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