管理者的角色认知 高睿可教授 【课程背景】 企业不同,团队不同,管理之道相同。大部分管理者都是从技术或者业务骨干晋升上来,从自己做事到管理他人做事,从单打独斗到带领团队,从小范围沟通到跨部门协作,如果不能迅速建立正确的角色认知和掌握相应的履职能力,就很容易出现诸如推动不力、士气不高、协调不顺、团队不和等管理不力的现象。管理并不复杂,但是企业管理人员常常缺乏最基础的管理角色认知,不具备基本的管理技能。 本课程从管理者角色转换为起点,帮助管理者从管理的系统思维逻辑出发,激发管理者的自我管理与改善的意识,明确自身角色与定位,增强整个管理团队的凝聚力,缩短中层干部的成长周期,减少管理失误,提高管理效率,适应市场竞争形势和组织发展要求,增强并提升企业核心竞争力。 【课程收益】 1、帮助管理者进入管理者角色,懂得管理者角色需要做的事情 2、掌握向下管理时处理复杂问题的能力,提升管理效率 3、理解辅佐上级的角色,学会辅佐上级的行为 4、掌握与同级协同工作的能力与处理冲突的技能 【课程时间】1~2天,6小时/天 【课程对象】管理者 【课程方式】讲师讲授+案例分析+分组讨论+角色扮演+实操演练+视频观摩 【课程大纲】 第一讲:管人理事------角色认知与角色定位 破冰交流 1. 管理和我(为什么要选择做管理) 2. 我遇到的管理难题 3. 我身边的最佳管理者典范(你心目中什么是好的管理者) 一、管理是什么? 1. 管理是什么:管事理人 2. 管理的五大职能和任务 3. 管理的4R原则 小组讨论:管理的要点是什么 二、常见的管理者角色错位 1. 解读从技术走向管理常犯的错误和盲点 2. 解读从业务走向管理常犯的错误和盲点 案例研讨与分享:角色错位 1)人民代表——感情用事缺乏原则 2)庄园地主——言行粗暴缺乏关怀 3)劳动模范——事必躬亲缺乏激励 4)老好人——得过且过缺乏责任 三、管理者的角色定位 测试:管理者角色认知和行为测试 1. 角色的定义 2. 经典的管理者角色理论回顾 3. 管理者的四大角色 1)向上:领导的拥护者 2)平级:绩效的支持者 3)向下:情绪的疏导者 4)向外:品牌的传播者 课堂练习:中高层领导角色评分表 游戏:皇帝大臣和工匠 第二讲:作为上级的管理者 一、作为上级的角色错位 老好人、官僚、个性化管理、业务骨干(获得尊重,不是获得喜欢) 案例:为什么优秀的员工无法做好管理 二、作为上级的4个角色 运营管理者、改进者、领导者、规则的制定和维护者 三、作为运营管理者的管理4流程 计划、命令、控制、协调 流程1:计划(5步骤) 案例研讨:某部门的复杂生产任务,作为管理者如何完成生产计划? 流程2:命令 1)分配工作的3个要素 2)高效布置工作的5步法 课堂练习:用5步法布置任务 流程3:控制(3步骤) 流程4:协调(6个注意点) 四、作为改进者的5个工作内容 1. 改进工作的6个步骤 2. 用科学的方法改进工作的6个步骤 课堂练习:如何应用科学的方法进行一项工作改进 五、作为领导者的4大任务 1. 作为领导者的任务:辅导、激励、团队建设、冲突处理 2. 向下领导力二大原则 原则1:管理者的时间在哪里,部门的重点就在哪里! 案例:为什么项目执行不下去? 原则2:强调什么,就奖励什么,奖励什么,你就得到什么! 案例:董事长来了,可以进茶水间吗? 3. 提升影响力 1)八种品质,建立信誉账户 2)四条磁线,强化团队引力(情、理、利、义) 六、作为规则的制定与维护者 案例:某公司如何对待这样的事 研讨:按制度办事,结果为什么会这样? 第三讲:作为下级的管理者:辅佐上级 一、作为下级的基本尊则(信托责任) 研讨:中层是谁的代言人? 中层管理者的组织信托的4大原则 二、作为下属的角色错位 民意代表、自然人、传声筒、领主 三、作为下级的角色 承担责任、辅佐上级达成目标 研讨:应该如何站在辅佐上及达成目标的角度上汇报? 四、中层作为责任的承担者如何做? 承担责任的10个场景 案例研讨:你下属出了问题,这样向上级交代好吗? 五、辅佐上级的6个方面 1. 了解上司:上司是你赖以发挥才干的第一人 2. 理解上司:理解他看下属的角度 3. 服从第一:站在上司的角度:上司需要我做什么? 4. 完成指标:优秀下属的素质技能模型 5. 交流汇报:汇报的结构与给建议的角度 6. 面对批评:正面看待上级的负面打击 第四讲:作为同级的管理者:合作共赢 一、平行关系:内部客户 内部客户的6个原则与要点 二、与同级合作的要点 1. 尊重欣赏:接纳不同性格的同僚:四种同僚分析 2. 换位思考:设身处地、尊重对方; 3. 知己知彼:了解对方的情感立场和利益 4. 跳出专业看管理:用全局的视野看待问题 三、跨部门合作的关系管控与冲突管理(部门协调四种关系) 关系1:管控协作 关系2:指导协作 关系3:情感协作 关系4:服务协作 思考:不同的协作关系中,应该如何合作? 互动:Point of you经典教练活动
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