《跨部门沟通》 帮助中层管理干部提高跨部门沟通水平的实用方法 主讲:高睿可教授 【课程背景】 随着企业规模的扩大,部门越来越多,沟通成了企业最头疼的问题,影响了部门协作和工作效率,甚至低效的跨部门沟通已经成为企业隐性的“利润杀手”。管理干部在实际工作中,确实真切体会到了沟通越来越难的问题:企业内部办事比外部办事还要难;只要是涉及部门之间协作问题,效率总是出其不意地低!低!低!沟通质量不高,大家脾气还都不小;一件小事,总是数次沟通,仍然没有结果;本来可以通过沟通解决的问题,各部门各自为战耗费光阴;“你不理我,我也不理你”现象越来越多,部门沟壑欲填难平;所有协作问题都靠“打官司”由高层定夺;“各退半步”成了解决问题的不二法门,但是问题还是愈演愈烈;部门间的问题上升到人际矛盾,同事间冷漠、烦躁、不理解、形同陌路、矛盾重重。如何在企业中真正改善跨部门沟通,从而提升部门协作的效率? 本课程从心理学的角度,帮助中层管理干部从沟通的核心要素入手,改善认知,增强内在力量,减少心理防御,了解沟通障碍的产生机理,分析部门墙的跨越难题,系统性掌握高水平跨部门沟通的原则、技巧、方法和冲突处理步骤,优化沟通模式,提升沟通水平,形成高质高效横向跨部门沟通的工作习惯,从而在工作中赢得更多的理解与合作。课程内容突破只讲理论不讲工具方法的瓶颈,真实还原企业中层管理干部面对的现实环境,用发生在身边的实际案例分析现象,用心理学原理剖析现象背后的规律,用心理学实用工具解决实际问题,帮助中层管理干部一解惑、二看清、三应用,真正意义实现心理赋能,成长为更具备较高沟通水平的企业中坚力量。 【课程收益】 Ø 掌握沟通的核心要素和职业化沟通的重要作用 Ø 理解沟通障碍的产生机理 Ø 深入了解部门墙的产生原因 Ø 活学活用DISC,学会熟练运用人格分析,知己知彼 Ø 系统掌握跨部门沟通正向氛围的营造方法 Ø 掌握跨部门沟通的基本原则 Ø 系统掌握高情商沟通的具体步骤 Ø 提升对跨部门沟通的思维认知,掌握跨部门沟通的具体方法,增加幸福感 【课程特色】有大量心理分析、实战可操作性强、案例接地气、内容深刻顿悟 【课程对象】中层管理人员、职场精英 【课程时间】两天,6 小时/天,共12小时 【课程大纲】 一、 沟通的核心要素 1.职业化沟通与闲聊的区别:内容、对象、目的 2.关于沟通的概念:达成共同认识或共同协议,避免道理都对关系差了 3.沟通的重要性:工作中70%的错误是由于沟通不畅造成的 4.沟通的类别:单向、双向、正式、非正式、会议、交谈、上行、下行、平行、斜向 5.沟通原理图:编码、解码、沟通渠道 6.沟通三大能力:表达、解读、反馈 Ø 心理学分析(一):不停讲道理的沟通是什么心理? Ø 案例:企业两个部门都在强调自己有道理,把沟通的重点放在对错上,大家最后甚至是为了面子争来争去,而把企业大局利益放在了脑后,经过学习,认识到只有合作才能让企业成为最大受益方,而部门也会从中受益 二、 沟通障碍分析 1.从渠道角度:双向奔赴才能更通畅 2.从编码角度:表达清晰、语言艺术、信息充分、方式多样、情绪稳定、心态互赢、定位低调、目标清晰 3.从解码角度:倾听误区、同理心缺失、误解、沟通漏斗、沟了没有通 4.角度不同,解读不同 5.目标不同,矛盾产生 6.自我防御,缺少共情 Ø 心理学分析(二):心理学读心术冰山理论及应用 Ø 案例:某企业中层们业务上积极进取,沟通中互不相让,导致矛盾冲突较多,特别是会议发言上,各执己见,防御很强。在全面学习后,纷纷从自我身上找原因,学会了换位思考,共情他人 Ø 视频分享:12个沟通障碍 三、部门墙为什么越来越厚 1.跨部门沟通中“跨”的是“墙”:专业墙、部门墙、自我墙 2.跨部门沟通常见思维误区:不主动、太自我、无条理 3.级别平等,互不买账 4.性格迥异,互不喜欢 5.资源稀缺,互不让步 6.流程复杂,不愿付出 Ø 心理学分析(三):太自我的人是什么心理,如何和太自我的人沟通 Ø 案例:某中层干部私心很重,业务能力强,难沟通,通过和团队一起学习埃利斯ABCDE理论认知私心对自己对他人的危害,撕掉了自我标签,练就了情绪觉察力,非常受益,有很大改变 四、性格短版对沟通的影响 1.人格测试,知己知彼 2.优点缺点,接纳自己 3.用人之长,容人之短 4.反省提升,自我战胜 5.特点不同,区别沟通 6.人格缺陷,重点提醒 Ø 缓解心法:游泳要识水性,沟通得识人性 Ø 心理学分析(四):现场DISC测试与分析 Ø 案例:面对不同性格特质的沟通对象,如何识别其性格特质,并在沟通中注意什么 五、跨部门沟通氛围营造:高质高效,成就高水平横向服务 1.高质高效服务同事和其他部门,提升自身部门价值 2.准备充分,效率第一,换位思考,理解其它部门的痛点和难处 3.只有深度工作,才有与同事和其他部门深度配合的资本 4.用结果换信任:结果是可以交换的价值 5.获得最佳结果的思维:底线思维、外包思维、镜子思维、行动思维 6.建立相互信任、宽容、理解、认可、支持的氛围 Ø 心理学分析(五):有价值才会有安全感 Ø 案例:某位管理人员习惯冲突时沉默应对,结果反而让别人焦虑着急,不安全感十足,导致关系紧张,经过学习觉察自身问题,进步很大 六、跨部门沟通原则 1.沟通莫求,必须一致 2.求同存异,莫要控制 3.效果第一,道理其次 4.对方回应,决定质量 5.做法不变,结果难改 6.方法多样,标签别放 Ø 心理学分析(六):决定沟通效果的三个重要能力模型 Ø 案例:某位管理人员一味要求别人按他的意志做任何事,学习以后,灵活多了 七、高情商沟通能力训练 1.心理安全,不带评判 2.换位思考,避免攻击 3.关注事实,表达感受 4.满足需求,接纳肯定 5.理解情绪,深度倾听 6.明确目标,平和真诚 Ø 心理学分析(七):坏脾气的人是什么心理? Ø 案例:某位管理者非常能干,但脾气不好,总是控制不住,得罪人的同时因为人缘不好让部门也受连累,懂得自己的心理运作模式后,进步了很多,觉察到脾气背后的潜台词,学会了控制情绪 Ø 视频分享:卡耐基四个高情商沟通技巧 八、跨部门沟通的思维认知和具体方法 1.关系梳理:内部客户价值关系 2.跨部门沟通三度:角度、深度、高度 3.跨部门沟通中接受信息的四个步骤:识别、对应、结构、概括 4.跨部门沟通具体方法:多走动、多主动、多了解 5.太极沟通5步骤:确认、同理心、赞美、引导、共识 6.跨部门沟通工具:三欣会、开放分享会、感恩卡、轮岗法、跨部门沟通计划表 Ø 心理学分析(八):关系中一味讨好是什么心理?从不麻烦别人是什么心理? Ø 案例:一位女士总是在关系中讨好别人,没有自我,经常陷入深深自责,在部门沟通中付出很多却总是不被认可,其实是自我认知没有建立好,因而有了更多的自我防御,打不开内心,只有学会和自我相处,才能更好地和他人相处 Ø 互动:Point of you经典教练活动 Ø
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