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《卓越门店管理者五项技能训练》 主讲：甘红亮老师 【课程背景】 任何伟大的连锁梦想都是从做好一个门店开始。没有一个好的店长，所有连锁梦想都是空想而已。在做连锁门店经营的过程中，以下的问题和挑战是不是时常困扰着你？…… ü 店面业绩增长缓慢，怎么办？ ü 销售精英匮乏，怎么办？ ü 优秀的人留不住，来了又走了，怎么办？ ü 店员消极被动，问题员工不断出现，没有激情怎么办? ü 没有标准不行，有了标准又执行不下去，怎么办？ ü 目标形同虚设，未能激励反而变成打击，怎么办？ ü 店面问题很多却无从下手，怎么办？ 本课程将围绕上述要求为您的企业打造金牌店长！ 【课程收益】 1、牢记开店的目的：“盈利才是硬道理”！ 2、明确店长的角色定位，服务意识及系统管理能力。 3、掌握高效率门店领导与管理的方法，迅速提升员工效率。 4、树立品牌在门店落地生根信念，学会品牌宣传与塑造的有效方法。 5、掌握门店日常营运管理核心“武器”，确保门店业绩的持续成长。 6、学习有效激励与管理员工和新员工辅导的技巧，迅速提升店长领导才能。 7、加强VIP客户管理，用优质服务塑造品牌；赢得忠诚顾客，确保门店持续经营。 【课程对象】 销售骨干、门店店长、门店经理 【课程时间】 1-2天（6小时/天） 【课程方式】 互动式教学、多元学习、情境分析、分组讨论、案例研究、工作实务运用 【课程大纲】 门店的管理绝不是开门关门这么简单，店长的角色是什么，管理中有哪些方法，哪些工 具？管理一定是有方法。 第一项训练：清晰岗位职责——在组织中找到自己 一、店长的定位、角色与职责 1、心态管理，公司没有我行不行？ 2、如何做好一盏灯！ 3、讨论：我喜欢的上级是什么样的？我喜欢的下属是什么样的？（换位思考） 二、店长的十大角色 1、代表者、领导者、规划者、控制着，等等； 2、优秀店长和不良店长的表现 3、店长应该具备的技能 三、店长必须要具备正确的管理认知 1、管理的本质2、管理的三大任务3、管理以人为本4、管理者的角色模型四、 店长要修炼自己的领导力 1、明星球员与教练的区别2、领导他人就是修炼自己3、优秀管理者必备的品质4、管理者的自我修炼案例分析：《西游记》的管理大道 行动学习：店长的自画像和组织分析 行动学习：店长的关键职能 第二项训练：店长一定要善于拿结果——从目标到计划 一、销售目标管理的7大关键点 1、拟定计划的思维和原则2、目标的有效分解3、从目标到计划4、制订计划的作用行动学习：练习SMART制定计划 二、 销售策略管理 1、抓关键要务提升目标达成的概率1）销售公式与原理； 2）做好销售的核心工作； 3）抓关键价值行为确保工作的有效性4）聚焦关键资源：2：8法则 2、有效客户管理---如何从客户管理上增加销售？ 1）客户画像分析； 2）成交客户分析； 3）如何开发客户？ 4）存量客户分析？ 3、产品价值分析---如何从产品价值上提升销售？ 1）产品卖点提炼； 2）产品价值销售； 4、竞品管理---抢占竞品份额。 1）竞品有效分析； 2）如何有效竞争。 三、从目标到行动计划 1、工作分解结构（WBS) 2、系统化制订计划的七要素3、5W2H明确的行动计划行动学习：5W2H制定工作计划 四、制订计划是团队共识的过程 1、制定计划是为了团队有效行动 2、制定计划一定要达成共识 3、制定计划一定要人人担责 五、有效行动和检查 1、计划是用来坚持执行计划 2、检查工作的四项原则 3、有效检查的基本方式 4、有效的检查沟通 5、让员工主动反馈 行动学习：有效监督的方法和工具 第三项修炼 店长一定要善于激活团队：有效激发员工潜力一、店长一定要用人之长 1、用人之长的原则 2、人岗匹配 3、敢于用比自己强的人 二、店长一定要善于有效指导 1、给予指导的4C原则 2、教练式指导（GROW） 实战案例演练：为什么他一直反问我？P中管理者管理技能提升培训课程大纲 昂同名弟 行动学习：教练式指导 三、店长一定要善于做绩效反馈 1、别用绩效考核代替反馈2、通过正面反馈，引爆你的团队3、负面反馈时，对事不对人4、有效绩效反馈的方法 实战案例演练：我都是为你好。者管理技能提升培训课程大纲昂同名弟渐牛 行动学习：正面绩效激励 行动学习：负面绩效面谈 第四项修炼：店长一定要善于沟通 一、沟通要从“心”开始 1）高效沟通三要素：心态、双赢和主动 2）我们>我 二、企业内部沟通的三大难点 1）向上沟通没有胆 2）向下沟通没有心3）平行沟通没有肺三、与领导沟通的艺术---打开晋升之门 1）与上司沟通的障碍 2）接收上司指示的四个关键要点 3）如何正确的向上司汇报工作 4）与领导沟通的 七个技巧 视频案例分析：鲍莲裳是如何接受指令的？ 视频案例分析：鲍莲裳是如何汇报工作的？ 行动学习：有效接收指令 四、与下属沟通策略---激发团队智慧 1）与上述沟通过程常犯的错误 2）向下属下达命令的要点3）与下属沟通的原则第五项修炼 店长一定要善于人员培养：提升员工能力 一、有的放矢：系统性培训店员 1）清晰培训的目的 2）清晰店员的需求 3）设计培训内容 4）岗位学习地图 行动学习：制作自己门店的《员工能力分析表》 二、有效育人的方法 1）学、做、教、 2）培训的721法则 3）师徒制 三、顾问式销售培训 1）从卖产品过渡到卖价值 2）从卖产品到卖解决方案 3）高质量服务好客户
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