《优秀管理者必备技能—有效复盘V2.0》 主讲:甘红亮老师 【课程背景】 复盘来源于棋类术语,也称“复局”是指下完这盘棋后,从以前的对垒中发现自己错误,在什么情况下会犯错误,为什么会犯错误反思除了这种做法外还有哪些更好的解决办法? 有人说“复盘思维”可能是唯一可以通过后天不断训练,能填平智商差距的思维能力,组织中复盘摒弃了个人主义的角色扮演,去个人化,去中心化,完全回归到实物原生状态,解剖所有与其相关联的环节,一件一件去回忆、分析、解释、阐述,最终需要得到一个更好的可能性。 近年来不少企业和企业家越来越重视复盘思维及技术带来的作用: 柳传志说——在这些年的管理工作和自我成长中复盘是最令我受益的工具之一 王健林说——万达这些年能不断进步或者说不断快速进步的一个很重要的原因,就是敢于做真复盘 孙陶然说——我有所成就的话,一半源于天资,一半源于复盘 万科“1363管控体系”——“1”即为每月一次的复盘会,而最后一个“3”则为每年一次对三年战略规划更新的战略复盘会。 【课程收益】 ² 掌握项目复盘模型的运用; ² 全面梳理管理实践问题的思考路径,掌握管理行为分析的结构化理性思考方法; ² 重点提炼复杂管理问题的关键难点,能够面对现实分析管理案例问题解决策略; ² 横向推进工作执行流程与协作机制,逐步完善横向分权与平级制约的管控体系; ² 纵向夯实领导管人与流程管事原则,解决团队变速领导实践的瓶颈和疑难杂症; ² 熟练掌握管理复盘的四步骤和方法,能够根据学员企业特点实现管理迭代改进。 【课程时间】 1天(6小时/天) 【课程对象】 中基层管理者、店长 【课程方式】 课程讲授+行动学习+团队教练+现场演练 【课程大纲】 第一讲 复盘的重新认识 一、什么是复盘? 1、复盘的由来 2、复盘的关键成功要素 3、复盘的本质与精髓 4、复盘的价值与意义 5、复盘的应用及案例:活动复盘、阶段(项目)复盘、战略复盘 案例研讨:美国陆军作战法——AAR,华为复盘实践案例 二、怎么做复盘? 1、复盘引导的要点 2、复盘一般过程与步骤 3、复盘典型情境应用指南 4、实战演练与引导 1)第一步:目标回顾 2)第二步:评估结果 3)第三步:分析原因 4)第四步:总结规律 三、影响复盘的关键因素 1、引导者因素 2、参与者因素 3、环境因素 四、复盘工作坊 1、第一步:工作坊规则 让所有人在统一的规则下进行复盘,并使讲师与学员建立信任和亲和关系; 2、第二步:团队建设 通过团队建设,加强学员之间的竞争氛围与集体荣誉感 3、第三步:复盘澄清 明确本次复盘的对象,将项目/任务的背景和各项数据以书面的方式呈现给每一位学员,并口头解释 4、第四步:目标回顾 充分回顾该项目立项初期确定的目标、里程碑、计划和行动方案 5、第五步:评估结果 客观对照,目前目标、里程碑、计划,行动方案达成的情况 6、第六步:分析原因 分析原因,深度推演,复盘 7、第七步:总结规律 通过复盘,有了哪些洞见,总结出了什么样的规律 8、第八步:再次起航 根据以上复盘得出的结论,制定下一阶段具体实施方案和行动计划,包括责任人,截止时间,验收标准等 9、第九步:分享收获 整个工作坊结束后,每个小组和每个人分享收获 第二讲“复盘工作坊”工具演练 1、以小组为单位,每个人分别演练复盘的相关工具:复盘会议、深度汇谈、群策群力、六顶思考帽、世界咖啡等 2、老师和促进师现场指导,改进 一、工作汇报复盘 复盘不是模式和体系,只是一种基于反思和改进的管理工具,企业导入汇报复盘,必须要能够融入到日常工作汇报的细节中去,实现工作的迭代提升。 1、为什么平时的汇报总是很低效或者无效? 2、领导是什么类型的管理者? 3、汇报的目的是什么呢? 4、汇报是基于谁的角度出发? 5、如何有效汇报? 6、如何有效竞聘? 汇报复盘微案例:我应该如何汇报呢? 汇报复盘实操:不同时间节点的汇报。 二、工作管理复盘 管理复盘不是模式和体系,只是一种基于反思和改进的管理工具,企业导入管理复盘,必须要能够融入到日常工作管理的细节中去,实现工作的迭代提升。 1、关注管理的频率和密度:成年人的改变是靠行为地连续发生; 2、管控:事前,事中,事后;月目标,周计划,日结果的执行工具; 3、目标与绩效复盘:目标达成的路径设计与跟踪,实现绩效考核结构化面谈; 4、销售计划没有达成的原因是什么? 5、如何该改善才能更好的完成销售目标? 工作复盘实操:门店销售业绩提升复盘 三、日常管理复盘步骤 企业日常管理过程中的各种疑难杂症的案例,拿出来重新反思一遍,为什么当时认为对的做法,结果却事与愿违,让负面错误创造正面价值,变经验为能力。 1、例会、日会、交接会的目的, 2、例会、日会、交接会如何有效召开? 3、例会、日晖、交接会的有效流程。 4、管理复盘的步骤:不等于总结,总结是静止跳跃的,复盘是动态连续的。 1)第一步 回顾:是什么,谈事实,情境重现法,先问事,再问人; 2)第二步 分析:为什么,问问题,对论据复盘,层层递进思维审查; 3)第三步 提炼:做什么,理性决策技术,集体决策,个人负责; 4)第四步 行动:怎么做,计划复盘,慢思快行,稽核与反馈; 日常管理复盘实操:店长的三个会议。 四、人员管理复盘 企业中,人最难管,又不得不管,如何通过事情来改变人,必须是基于行为的有效管理实践,诊断团队管理现状问题,反思新生代员工的管理策略,重塑团队。 1、管理者对待内部抱怨:对内对上,绝不能对下对外; 2、忙碌型领导的角色错位:更应该关注流程绩效和组织绩效; 3、复盘人员的疑难杂症:推诿,官本位,混日子,新老难容; 4、人员管理复盘新工具:边界式授权,双轨式辅导,承诺式激励; 5、团队协作性复盘:新员工流失预防,导师制实施,协同度复盘; 6、凝聚力:喝粥的人谈物质,喝酒的人讲感情,喝茶的人同境界谈理想; 人员管理复盘:调动员工积极行。
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