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史明《管理沟通技巧—企业中基层管理干部MTP培训》

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《管理沟通技巧—企业中基层管理干部MTP培训》
主讲:史明老师
【课程背景】
“职业经理人所遇到的问题80%应该是通过沟通来解决的”,世界上最伟大的管理者杰克韦尔奇先生曾经如是说过。当今管理沟通能力是成为卓越经理人的必要条件,也是企业管理者不得不面对的问题,本课程致力于帮助管理者理解沟通,深刻认知沟通的重要性,掌握沟通技巧,使个人沟通能力得到有效提升,从而更好地通过沟通解决部门内外问题,弱化部门墙,完成组织任务。
【课程收益】
Ø  建立正确的沟通价值观,了解沟通的意义和重要性
Ø  掌握沟通模型及沟通技巧,实现有效沟通,从而构建高效和谐的员工队伍
Ø  改善与团队成员的沟通方式,全面提高团队的凝聚力与战斗力,塑造团队精神
【课程特色】
模型明确;逻辑清晰;学以致用;生动轻松
【课程对象】
企业中基层管理干部(班组长、主管、经理)、储备管理干部及对沟通能力需求较高的员工
【课程时间】
1天(6小时/天)
【课程大纲】


一、管理沟通概述
1、管理的定义与价值
2、沟通与管理沟通
Ø  沟通的定义与价值
Ø  沟通在管理中的地位和作用
Ø  有效沟通的原则与基本要求
Ø  管理沟通的特点
二、高效沟通的基本原则
1、沟通模型
Ø  沟通中的常见问题分析
Ø  沟通模型实际应用案例探讨
2、有效沟通的通用性原则
Ø  态度原则
Ø  倾听原则
Ø  同理心原则
Ø  高效沟通的6大基本步骤
Ø  演练:通用性原则的使用技巧
三、高效沟通的沟通技巧
1、信息发送
Ø  常见的沟通方式及特点
Ø  有效发送信息的技巧:语音、语调及语言
Ø  有效的肢体语言使用
2、学会倾听
Ø  倾听的重要性-积极聆听
Ø  做到有效的倾听反馈
Ø  有效发问:问题的价值设计
四、管理沟通技巧
1、如何对上级沟通
Ø  沟通前的准备
Ø  沟通表达的逻辑
2、如何对平级沟通
Ø  创造双赢的沟通结果
3、如何对下级沟通
Ø  倾听大于表达
Ø  引导胜于阐述
五、人际风格沟通技巧
1、人际风格的四大分类
2、各类型人际风格的特征与沟通技巧
六、会议沟通技巧
1、会议的目的及安排
2、会议的主持
Ø  会议的类型及主持的技巧
Ø  会议过程中的控场
Ø  让会议圆满结束的总结方式

使用道具

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