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史明《团队管理的有效沟通及激励》

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《团队管理的有效沟通及激励》  
企业中基层管理干部MTP培训
主讲:史明老师
【课程背景】
面对新生代员工,沟通变成了职场管理者必须要面对的挑战,如何与当代员工形成有效沟通,激励员工的工作积极性、带领团队成员完成组织任务,是每个管理者必须思考的问题和所需具备的技巧。课程从当代员工的特点出发,深入分析团队成员性质特点,结合沟通专业知识和技巧,从而总结出有效的沟通方式,帮助管理者提升管理沟通效率。
【课程收益】
Ø  建立正确的沟通价值观,了解沟通的意义和重要性
Ø  掌握沟通模型及沟通技巧,实现有效沟通,从而激励团队成员的工作积极性
Ø  改善与团队成员的沟通方式,全面提高团队的凝聚力与战斗力,塑造团队精神
【课程特色】模型明确;逻辑清晰;学以致用;生动轻松
【课程对象】企业中基层管理干部(班组长、主管、经理)、储备管理干部及对沟通能力需求较高的员工
【课程时间】1天(6小时/天)
【课程大纲】


一、从90后到00后员工的特点
1、从90后到00后,如何让沟通畅通无阻?
Ø  90后及00后的代际特点分析:敢说、直说、爱说?
Ø  掌握当代员工需求的变化,是沟通顺畅的基本条件
Ø  有效沟通是组织目标达成的最重要的影响因素
二、管理沟通概述
1、管理的定义与价值:管理是为了达成组织目标而开展的一系列管理行为
2、沟通与管理沟通
Ø  沟通的定义与价值
Ø  沟通在管理中的地位和作用
Ø  有效沟通的原则与基本要求
Ø  管理沟通的特点
二、高效沟通的基本原则
1、沟通模型
Ø  沟通中的常见问题分析
Ø  沟通模型实际应用案例探讨:沟通模型演练
2、有效沟通的通用性原则
Ø  态度原则:聊聊日本的沟通文化
Ø  倾听原则:从唐太宗李世明看倾听
Ø  同理心原则:理解是影响沟通结果的关键要素
Ø  高效沟通的6大基本步骤
Ø  演练:通用性原则的使用技巧
三、高效沟通的沟通技巧
1、信息发送
Ø  常见的沟通方式及特点
Ø  有效发送信息的技巧:语音、语调及语言
Ø  有效利用赞美的力量激励他人:赞美的方式和技巧
Ø  有效的肢体语言使用
2、学会倾听
Ø  倾听的重要性-积极聆听
Ø  做到有效的倾听反馈
Ø  有效发问:问题的价值设计
2、异议处理
Ø  学会接受不同的声音
Ø  常见的异议处理方式
Ø  巧妙说服他人的沟通技巧
四、目标管理沟通及激励
1、如何让目标成为团队的目标
Ø  目标拟定需要团队集体参与
Ø  让个人目标变成团队成员的集体目标
2、目标沟通激励的常用技巧
Ø  不是我说,而是你说,有效达成共识的表达技巧
Ø  方法总比困哪多,员工思维的引导技巧
Ø  鼓励不同的看法和观点,员工异议处理的常见技巧
3、对下沟通过程中的注意事项
Ø  倾听大于表达
Ø  引导胜于阐述
Ø  辅导重于指责
五、目标管理与激励
1、抓过程不抓结果
Ø  倾听大于表达
Ø  引导胜于阐述
Ø  辅导重于指责
2、物质激励与精神激励并重
Ø  从马斯洛需求模型看沟通目标
Ø  常见的员工激励沟通

使用道具

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