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史明《教练式辅导技巧》

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《教练式辅导技巧》
中基层管理者MTP项目
主讲:史明老师
【课程背景】
管理者既要分配任务,同时在检查工作的过程中要扮演员工的教练,能够运用教练技术,与部属总结不足、鼓励部属发挥优势,以提升工作能力和业绩。遗憾的是,很多经理主管因缺乏相关的面谈技能,不懂得如何给下属赋能,导致以下不良现象:
1.与同级沟通不畅,在总结过程中,有互相批评、争吵现象;
2.在未完全了解事实的情况下,草率定论,未能正确总结;
3.与部属沟通不畅,部属被迫进行承诺,业绩不达标时不愿意对工作负责任;
4.对话沉闷压抑,部属不愿坦露心扉,最终确定的行动计划只流于形式;
5.未能进行有效启发,部属缺乏驱动力;
本课程专门为企业的管理者设计,通过掌握教练式的对话技巧,提升沟通效率,帮助下属建立自我管理的思维方式和主人翁的心态,提高下属的行动意愿,使之符合和超越公司的要求。
【课程收益】
Ø  正确认知管理者的教练角色,建立现代管理思维;
Ø  掌握教练式辅导的三大核心技巧;
Ø  使学员学会在绩效面谈中运用GROW模型,有效为下属赋能;
Ø  使学员掌握3F倾听及反馈技巧,能够有效打开部属的心扉;
【课程特色】
Ø  理论实践并存:没有实践的方法都是臆想,只有落地步骤才掷地有声;
Ø  讲述操作并现:通过授课进行知识输入,通过工作坊的身体力行保证产出;
Ø  安静生动并换:营造轻松环境学习,形成愉快环境付出,工作坊中获得提升;
Ø  维持突破并成:维持事项管理经验,突破人员管理要素,切实以人为本达成升级。
【课程对象】班组长、主管、经理等企业中基层管理干部
【课程时间】1-2天 (6小时/天)
【课程大纲】


一、正确认知管理者的教练角色
1、管理者角色认知
Ø  探讨:你眼中的管理者角色是怎样的?角色负有怎样的职责?
Ø  管理者的定义:管理者就是通过管理动作带领团队完成组织目标的人
Ø  管理者角色:角色的多样性,管理者的上级角色/平级角色/下级角色
2、什么是教练
Ø  体验:教练有什么不一样
Ø  教练和教练式辅导
Ø  传统命令式管理的弊端
Ø  引入教练式管理的三大原因:代际变化/管理要通人性/人的个性需求
Ø  教练式管理的基本原则:正向期待
Ø  教练的作用:指南针、镜子、催化剂
三、教练核心技巧及作用
Ø  教练核心技巧介绍
Ø  教练的核心能力:提问/倾听/反馈
Ø  突破传统三转移:
l  人事转移:从关注事到关注人
l  问题转移:从责备到解决问题
l  导向转移:从关注过去到未来
Ø  教练式辅导的前提条件:
l  如何建立信任感
l  良好的沟通氛围塑造
第二讲:教练对话的方向与GROW模型
一、教练提问的方向
案例:某下属业绩不好,怎么沟通?
Ø  多问开放式问题
Ø  提问一定要面向未来
Ø  不要轻易问“为什么”
Ø  假如式提问和度量式提问
Ø  现场演练:目标拟定提问
2、GROW模型
GROW模型介绍
Ø  G-当事人的目标——目标设定的SMART原则
Ø  R-现实情况分析——现实中的资源、困难
Ø  O-选择可行的方法——凡事都至少有三种以上的方法
Ø  W-拟定行动计划——要实现目标下一步具体需要做什么
Ø  GROW模型演练:小明的困惑
第三讲:教练式沟通的前提——3F倾听
1、深度倾听的定义
Ø  倾听测试:测试你的倾听能力
Ø  倾听中的心态:好奇、中立、欣赏、支持、厌倦
Ø  倾听层次的定位:听自己,听言语,听未言
Ø  常态确认,确保对话同频
Ø  实战演练:采用一术一练终总结演练模式
2、有效的3F聆听术(Fact-feel-focus)
Ø  区分:事实与看法
Ø  什么是情绪感受
Ø  意图需要重新聚焦
3、深度倾听3R技巧:接纳—回应—求证
Ø  接受信息,不急于表达自己
Ø  事实回应,为表达创造动力
Ø  常态确认,确保对话同频
四、鼓舞人心的教练式反馈
案例:下属的绩效只完成80%,你如何反馈?
1、四种不同的反馈
Ø  批评式反馈
Ø  忽视型反馈
Ø  主观式反馈
Ø  教练式反馈
2. 高效反馈的核心技术
Ø  积极性反馈使用技巧
Ø  建设性反馈使用技巧
3. 高效反馈的价值
五、教练式辅导的常用场景
1、新员工辅导
2、员工发展辅导
3、业绩改善辅导
实用工具集锦:
  
序号
  
工具
序号
工具
1
教练式辅导的2大前提
11
2
信任感建立的3种方式
12
3
沟通氛围建设的4个方法
13
4
教练式提问的6种方式
14
5
目标辅导的GROW模型
15
6
有效的3F倾听技巧
16
7
深度倾听3R技巧
17
8
高效反馈的2种方式
18
9
教练式辅导的3大场景
19
10

使用道具

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