《教练式辅导技巧》 中基层管理者MTP项目 主讲:史明老师 【课程背景】 管理者既要分配任务,同时在检查工作的过程中要扮演员工的教练,能够运用教练技术,与部属总结不足、鼓励部属发挥优势,以提升工作能力和业绩。遗憾的是,很多经理主管因缺乏相关的面谈技能,不懂得如何给下属赋能,导致以下不良现象: 1.与同级沟通不畅,在总结过程中,有互相批评、争吵现象; 2.在未完全了解事实的情况下,草率定论,未能正确总结; 3.与部属沟通不畅,部属被迫进行承诺,业绩不达标时不愿意对工作负责任; 4.对话沉闷压抑,部属不愿坦露心扉,最终确定的行动计划只流于形式; 5.未能进行有效启发,部属缺乏驱动力; 本课程专门为企业的管理者设计,通过掌握教练式的对话技巧,提升沟通效率,帮助下属建立自我管理的思维方式和主人翁的心态,提高下属的行动意愿,使之符合和超越公司的要求。 【课程收益】 Ø 正确认知管理者的教练角色,建立现代管理思维; Ø 掌握教练式辅导的三大核心技巧; Ø 使学员学会在绩效面谈中运用GROW模型,有效为下属赋能; Ø 使学员掌握3F倾听及反馈技巧,能够有效打开部属的心扉; 【课程特色】 Ø 理论实践并存:没有实践的方法都是臆想,只有落地步骤才掷地有声; Ø 讲述操作并现:通过授课进行知识输入,通过工作坊的身体力行保证产出; Ø 安静生动并换:营造轻松环境学习,形成愉快环境付出,工作坊中获得提升; Ø 维持突破并成:维持事项管理经验,突破人员管理要素,切实以人为本达成升级。 【课程对象】班组长、主管、经理等企业中基层管理干部 【课程时间】1-2天 (6小时/天) 【课程大纲】
一、正确认知管理者的教练角色 1、管理者角色认知 Ø 探讨:你眼中的管理者角色是怎样的?角色负有怎样的职责? Ø 管理者的定义:管理者就是通过管理动作带领团队完成组织目标的人 Ø 管理者角色:角色的多样性,管理者的上级角色/平级角色/下级角色 2、什么是教练 Ø 体验:教练有什么不一样 Ø 教练和教练式辅导 Ø 传统命令式管理的弊端 Ø 引入教练式管理的三大原因:代际变化/管理要通人性/人的个性需求 Ø 教练式管理的基本原则:正向期待 Ø 教练的作用:指南针、镜子、催化剂 三、教练核心技巧及作用 Ø 教练核心技巧介绍 Ø 教练的核心能力:提问/倾听/反馈 Ø 突破传统三转移: l 人事转移:从关注事到关注人 l 问题转移:从责备到解决问题 l 导向转移:从关注过去到未来 Ø 教练式辅导的前提条件: l 如何建立信任感 l 良好的沟通氛围塑造 第二讲:教练对话的方向与GROW模型 一、教练提问的方向 案例:某下属业绩不好,怎么沟通? Ø 多问开放式问题 Ø 提问一定要面向未来 Ø 不要轻易问“为什么” Ø 假如式提问和度量式提问 Ø 现场演练:目标拟定提问 2、GROW模型 GROW模型介绍 Ø G-当事人的目标——目标设定的SMART原则 Ø R-现实情况分析——现实中的资源、困难 Ø O-选择可行的方法——凡事都至少有三种以上的方法 Ø W-拟定行动计划——要实现目标下一步具体需要做什么 Ø GROW模型演练:小明的困惑 第三讲:教练式沟通的前提——3F倾听 1、深度倾听的定义 Ø 倾听测试:测试你的倾听能力 Ø 倾听中的心态:好奇、中立、欣赏、支持、厌倦 Ø 倾听层次的定位:听自己,听言语,听未言 Ø 常态确认,确保对话同频 Ø 实战演练:采用一术一练终总结演练模式 2、有效的3F聆听术(Fact-feel-focus) Ø 区分:事实与看法 Ø 什么是情绪感受 Ø 意图需要重新聚焦 3、深度倾听3R技巧:接纳—回应—求证 Ø 接受信息,不急于表达自己 Ø 事实回应,为表达创造动力 Ø 常态确认,确保对话同频 四、鼓舞人心的教练式反馈 案例:下属的绩效只完成80%,你如何反馈? 1、四种不同的反馈 Ø 批评式反馈 Ø 忽视型反馈 Ø 主观式反馈 Ø 教练式反馈 2. 高效反馈的核心技术 Ø 积极性反馈使用技巧 Ø 建设性反馈使用技巧 3. 高效反馈的价值 五、教练式辅导的常用场景 1、新员工辅导 2、员工发展辅导 3、业绩改善辅导 实用工具集锦:
|