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《问题分析与解决》 主讲：史明老师 【课程背景】 无论你是一般员工还是管理者，无论你在企业中担任什么职务，问题分析与解决的能力都是立足于职场的核心技能之一，据近期麦肯锡调查结果显示，问题分析与解决的能力均位列十大技能榜的前两位。由此可见，问题分析与解决的能力在我们的日常工作中非常重要，但在现实中却往往存在以下现象： 很随意：凭经验、直觉和魄力解决问题，能解决就解决，解决不了从头再来。 很模糊：对问题不会进行有效分析，需要通过大量试错才能找到造成问题的根本原因。 很粗糙：制定的解决方案很粗糙，漏洞百出，缺乏系统性，在解决问题时到处补漏。 很后悔：做决定时，要么靠拍脑袋，要么随大流，造成损失后，只能用后悔来挽回补救。 很迷茫：明明是不复杂的问题但就是解决不了，抓就好，不抓就差，很迷茫。 本课程将目前最先进的工具模型和麦肯锡、华为、IBM的实践经验相结合，通过老师多年的打磨，把问题的分析与解决能力升级为了实操性很强的一门技术，通过掌握课程基本的思考方法，并在课堂上进行有效练习，就能让问题分析与解决的能力达到一定水准，再通过有效的实践练习，就能熟练的解决工作与生活中发生的各种问题。 【课程收益】 ◆ 很清晰——熟练掌握问题分析的各项技巧，做到清晰的界定问题，找到产生问题的真正原因。 ◆ 高品质——生成可行性解决方案，并进行优化升级，形成高品质的解决方案。 ◆ 不后悔——熟练使用方案选择的各项技巧，选出合适的最佳方案，做到选后不悔。 ◆ 破困境——掌握问题解决实施及解决难题的各项技巧，突破各个难题，让问题顺利解决。 ◆ 有成果——带着问题来，拿着方案走，在课堂就能解决学员工作中的实际问题。 【课程特色】 通俗易懂：课程把抽象的方法、工具、模型，以通俗易懂的方式传授给学员，让学员愿意学，学的会，用的上。 现场落地：让每个学员带着实际问题来，并组成黄金搭档小组，使用《课堂手册》在课堂上逐步解决自己的问题，最终形成高品质的解决方案和行动计划。 知行合一：通过有效使用课堂练习和落地实操两种方式，让学员学完一个章节就进行练习，学完一讲就进行实操训练，做到了单项训练与系统训练的结合。 持续有效：课程的方法工具可以随时应用到实际工作中去，再加上强大的工具包，让学员在工作中持续提升问题分析与解决的能力。 【课程时间】 2天（6小时/天） 【课程对象】 团队领导、中高层管理者 【课程方式】 生动讲授+场景+实例+训练+实操 【课程大纲】 第一讲：界定问题——让问题现出原型无处逃 一、何为问题——看清问题的本质 1. 虚假问题满天飞 2. 问题与解决的定义 3. 问题的本质 4. EIB解决不了所有问题 5. 解决问题的5大核心问题 课堂练习：问题对对碰——通过相互提出问题，提升辨别真假问题的能力 二、发现问题——让问题浮出水面 1. 会潜水的问题 2. 问题的3大类型 3. 通过信息发现问题的3个工具 1）三实法 2）架天线法 3）天地人法 4. 通过畅想发现问题的3个工具 案例分析：忙碌的工程师——使用三实法和奇迹法，提升现实思维和未来思维的能力 三、锁定问题——让问题脉络清晰 1. 找到核心问题5步法 2. 运用框架锁定法 3. 6W2H锁定法 小组讨论：不见起色的销售业绩，通过讨论练习掌握框架锁定法 课堂练习：谁是责任人——通过练习掌握6W2H法 四、问题增色——让问题形象具体 1. 干巴巴的问题不会产生具体的方案 2. PRC问题增色法 3. WIA方法轨迹表 案例分析：生产线到底加不加——通过分析掌握SCQA增色法 落地实操：问题界定——建立黄金组合，明确要解决的实际问题，通过发现问题、锁 定问题、问题增色的具体工具方法，在课堂上产生具体、形象、真实能解决的达标问题 第二讲：分析原因——让分析透彻全面原因明 一、逻辑推理——做到有根有据有结论 1. 逻辑跳跃：让分析出现短路 2. 明确主张，给出论据 3. 逻辑推理的底层结构 4. 逻辑四步法 1）明确要素 2）发现主线 3）要素链接 4）得出结论 5. 推理的两种方式 二、要素聚集——做到无疏漏无重复 1. 分析即拆解 2. MECE原则 3. 无遗漏逻辑树（一级逻辑树） 4. 追根溯源逻辑树（一级逻辑树） 小组讨论：效率低怎么办？通过讨论练习，掌握追根溯源逻辑树及无遗漏逻辑树的应用 三、要素凸显——做到有重点有特征 1. 5“不”法则——让要素不断凸显 1）不可能 2）不应该 3）不一定 4）不全面 5）不正确 2. 特征因素图 3. 帕累托法则——找出关键因素 案例分析：设备起火了——通过分析，掌握特征因素图的具体应用 四、要素链接——做到有顺序有关联 1. 让万事万物相关联的两大法则：分类与归纳 2. 分类逻辑树（二级逻辑树） 3. 归纳逻辑树（二级逻辑树） 4. 修剪逻辑树（三级逻辑树） 课堂练习：逻辑树升级——通过升级一级逻辑树，掌握逻辑树升级的能力 落地实操：以达标的实际问题为基础，形成一级逻辑树，再升级为二级逻辑树，最终形成高品质的三级逻辑树 第三讲：提出方案——让方案有效产出升级快 一、给出答案——让想法快速产生 1. 答案并不是越精准越好 2. 找到办法的3项原理 3. 敞开式头脑风暴法：让答案快速产生 4. 寻找答案的三个工具 1）奥斯本检核表 2）ECRS分析法 3）矩阵法 课堂练习：给出答案——以课堂做出的逻辑树为依据，通过课程的方法快速的给出答案，以掌握产生答案的合适工具 二、场景对接——让场景与方案有效连接 1. 场景脚本——答案的用武之地 2. 场景生成公式 3. 用场景检验答案的可行性 课堂练习：明确可行性方案——用场景生成公式生成场景，检验答案，明确可行性方案 三、方案优化——让可行方案获得升级 1. 可行性方案——解决问题的火种 2. 华莱士方案升级4段法 1）准备阶段 2）酝酿阶段 3）办法的产生与拓展 4）具体化与验证 3. 形成优质解决方案HCP公式 工具运用：应用HCP公式解决消减人工成本的问题 课堂练习：优质方案形成——使用HCP公式，把可行性方案升级为优质方案 四、代替方案——让方案落地更轻松 1. 代替方案——让错误方案快速止损 2. 场景方案矩阵 小组讨论：雨天的策略——应用场景方案矩阵，掌握产生代替方案的具体方法 落地实操：以3级逻辑树为基础，快速产生系列答案，通过场景明确可行性方案，升级优化可行性方案，产生代替方案，最终形成组合方案 第四讲：做出决定——让决定合理合适不后悔 一、最佳方案——合适的方案就是最佳的 1. 选择失误的致命打击 2. 最佳方案的具体标准 3. 方案评估5问 1）是否有问题 2）问题在哪里 3）为什么存在 4）我们能做什么 5）我们应该做什么 视频训练：观看《红海行动》视频，掌握方案评估的具体标准 二、方案推敲——用多维度看清方案 1. 做出不后悔的决定 2. 方案修剪法——让方案更符合实际 file:///C:/Users/yzl05/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image001.pngfile:///C:/Users/yzl05/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image001.pngfile:///C:/Users/yzl05/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image001.png3. 多维度推敲的3大工具 file:///C:/Users/yzl05/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image001.png1）利弊法 2）多项投票法 3）支付矩阵 小组讨论：那个方案更好，通讨论掌握多维度看清方案的工具及方法 三、选出最佳——用数据决定选择 1. 大数据的巨大能量 2. 当下真实数据对比二法 1）决策矩阵图 2）雷达对比图 3. 未来结果数据预估二法 1）结果预测决策树 2）展望回报决策树 案例分析：打败竞争对手——掌握雷达对比图与结果预测决策树的组合应用 四、风险分析——用风险评估应对不确定 1. 风险分析在于有效应对 2. 风险衡量矩阵 3. 应对风险的5个方案 1）规避 2）预防 3）降低 4）分解 5）应对 小组讨论：领导调走了——通过讨论掌握风险分析及评估的方法 落地实操：以组合方案为基础，评估方案、推敲选出最佳方案，并对其进行风险评估 第五讲：解决问题——让问题快速解决结果好 一、积极心态——让问题解决充满动力 1. 让问题不能很好解决的3大陷阱 2. 适应性问题与技术性问题 3. 积极向上法——激发解决问题的热情 4. 叙事疗法——告别消极去解决问题 案例分析：不能改变的人——通过分析掌握叙事疗法 5. 突破思维屏障5步法 1）明确目的 2）目的分类 3）理想方案 4）找到办法 5）制定计划 二、解决实施——让问题真正解决 1. 紧急重要矩阵——定出先后顺序 2. 5W1H法则——统一认识 3. RACI模型——明确责任 4. PDCA——在过程中有效改进 5. KPT模型——在过程中积累经验 小组讨论：乱糟糟的会议——通过讨论掌握5W1H法则及RACR模型 三、难题破解——让困问题也能有效解决 1. 困难问题解决的核心框架 2. 难题破解的3大结构 1）阶梯结构 2）核心结构 3）动作结构 3. TOC法——让激烈争执的难题也能解决 4. 免疫图——让不能解决的难题也能破解 案例分析：时好时坏的办公室5S管理，通过分析掌握免疫图法 四、问题陈述——让问题解决清晰呈现 1. 陈述焦虑症 2. 问题陈述逻辑树 3. 问题解决的5大框架 课堂练习：我的成功经验——使用问题陈述逻辑树清晰的呈现自己的成功经验 落地实操：以最佳方案为基础，使用课程的方法工具，制定解决问题的具体计划，并呈现
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