让天下没有难找的讲师,职业讲师,商业讲师,培训师,讲师库-北京昭智教育

史明《管理沟通技巧—企业中基层管理干部MTP培训》

[复制链接]
《管理沟通技巧—企业中基层管理干部MTP培训》
主讲:史明老师
【课程背景】
“职业经理人所遇到的问题80%应该是通过沟通来解决的”,世界上最伟大的管理者杰克韦尔奇先生曾经如是说过。当今管理沟通能力是成为卓越经理人的必要条件,也是企业管理者不得不面对的问题,本课程致力于帮助管理者理解沟通,深刻认知沟通的重要性,掌握沟通技巧,使个人沟通能力得到有效提升,从而更好地通过沟通解决部门内外问题,弱化部门墙,完成组织任务。
【课程收益】
Ø  建立正确的沟通价值观,了解沟通的意义和重要性;
Ø  掌握沟通模型及沟通技巧,实现有效沟通,从而构建高效和谐的员工队伍;
Ø  掌握有效提问的六种方式,倾听的3F技巧及高效反馈的方法等沟通工具;
Ø  认知对上级、平级及下级的沟通场景,掌握对应的沟通技巧;
Ø  掌握对五种不同人格特性人物的沟通要点;
Ø  掌握会议沟通过程中的沟通要点。
【课程特色】模型明确;逻辑清晰;学以致用;生动轻松
【课程对象】企业中基层管理干部(班组长、主管、经理)、储备管理干部及对沟通能力需求较高的员工
【课程时间】2天(6小时/天)
【课程大纲】


一、管理沟通概述
1、管理的定义与价值
2、沟通与管理沟通
Ø  沟通的定义与价值
Ø  沟通在管理中的地位和作用
Ø  有效沟通的原则与基本要求
Ø  管理沟通的特点
二、高效沟通的基本原则
1、沟通模型
Ø  沟通中的常见问题分析
Ø  沟通模型实际应用案例探讨
2、有效沟通的通用性原则
Ø  态度原则
Ø  倾听原则
Ø  同理心原则
Ø  高效沟通的6大基本步骤
Ø  演练:通用性原则的使用技巧
三、高效沟通的沟通技巧
1、信息发送
Ø  常见的沟通方式及特点
Ø  有效发送信息的技巧:语音、语调及语言
Ø  有效的肢体语言使用
2、有效提问
案例:某下属业绩不好,怎么沟通?
Ø  多问开放式问题
Ø  提问一定要面向未来
Ø  不要轻易问“为什么”
Ø  假如式提问和度量式提问
Ø  现场演练:目标拟定提问
四、教练式沟通的前提——3F倾听
1、深度倾听的定义
Ø  倾听测试:测试你的倾听能力
Ø  倾听中的心态:好奇、中立、欣赏、支持、厌倦
Ø  倾听层次的定位:听自己,听言语,听未言
Ø  常态确认,确保对话同频
Ø  实战演练:采用一术一练终总结演练模式
2、有效的3F聆听术(Fact-feel-focus)
Ø  区分:事实与看法
Ø  什么是情绪感受
Ø  意图需要重新聚焦
3、深度倾听3R技巧:接纳—回应—求证
Ø  接受信息,不急于表达自己
Ø  事实回应,为表达创造动力
Ø  常态确认,确保对话同频
五、鼓舞人心的反馈
案例:下属的绩效只完成80%,你如何反馈?
1、四种不同的反馈
Ø  批评式反馈
Ø  忽视型反馈
Ø  主观式反馈
Ø  教练式反馈
2、高效反馈的价值
3、高效反馈的核心技术
Ø  积极性反馈使用技巧
Ø  建设性反馈使用技巧
六、管理沟通技巧
1、对上级沟通
Ø  如何与上级高效沟通:前期准备,表述逻辑和观点总结;
Ø  如何与上级平等沟通:不卑不亢,大胆表达;
Ø  如何与上级友好沟通:尊重领导,注意措辞;
Ø  日常对上级沟通技巧:工作汇报、请假、日常关系维护;
2、对平级沟通(跨部门沟通)
Ø  弄清合作部门间的利害关系:独立互助;
Ø  跨部门沟通注意事项:换位思考,合作共赢;
Ø  日常平级沟通技巧:合作邀请、请求协助、跨部门工作安排沟通技巧;
3、对下级沟通
Ø  对下级沟通的常见误区;
Ø  对下级沟通的几个通用性原则应用:语言坚定、注意倾听、鼓励表达;
Ø  常用对下级沟通技巧:教练式辅导中的引导式沟通;
Ø  日常对下级沟通技巧:工作安排、绩效结果沟通技巧;
七、人际风格沟通技巧
1、人际风格的四大分类
2、各类型人际风格的特征与沟通技巧
八、会议沟通技巧
1、会议的目的及安排
2、会议的主持
Ø  会议的类型及主持的技巧
Ø  会议过程中的控场
Ø  让会议圆满结束的总结方式

使用道具

管理技能讲师|企业战略讲师|网络媒体讲师|营销服务讲师|职场技能讲师|人力资源讲师|党政爱国讲师|财税金融讲师|生产管理讲师|其他类讲师|内训课程|讲师列表|手机版|

讲师库 | 讲师列表 | 账号登录 | 立即注册 | 网站地图 | 京公网安备11010702002698 | 京ICP备2024062795号-1

返回顶部 返回列表