《跨部门沟通》 主讲:史明老师 【课程背景】 很多人抱怨为什么跨部门沟通这么难?跨部门沟通已经成为企业执行力实现的最大障碍,不良的跨部门沟通,可能会让好不容易建立起来的部门间良好的协作和信任瞬间摧毁。 你认为十万火急的事,到了其它部门主管口中,竟然成了“芝麻绿豆大的事”;原本应该合作解决的问题,到了跨部门会议上,又沦为“各弹各的调”,找不到共识。 到底,在不同部门各有不同立场与利益的情况下,怎样才能进行良好的沟通,产生希望的成果呢?这也正是本课程要协助大家解决的。 【课程收益】 Ø 建立正确的沟通价值观,了解跨部门沟通的意义和重要性; Ø 掌握常用沟通技巧:表达、倾听和反馈,实现高效沟通; Ø 掌握有效提问的六种方式,倾听的3F技巧及高效反馈的方法等沟通工具; Ø 掌握有效的异议处理方式和技巧; Ø 掌握谈判沟通的常用技巧。 【课程特色】模型明确;逻辑清晰;学以致用;生动轻松 【课程对象】企业全体员工 【课程时间】1天(6小时/天) 【课程大纲】 第一单元 跨部门沟通障碍 一、三大威胁 1、身份 2、权威 3、控制权 二、四大困境 1、利益困境 2、本位困境 3、目标困境 4、推诿困境 三、五大障碍 1、自我中心 2、信息控制与保密 3、组织机制 4、低效会议 5、缺乏信任 Ø 游戏 第二单元 机制型沟通 一、三种组织协同方式 1、服务协同 2、指导协同 3、管控协同 二、高效会议沟通 1、有效会议要点 2、会议成本与效益 3、低效会议问题与解决 4、会议成员的责任 5、会议中问题人员的有效控制 6、会议跟进 Ø 视频案例分析 第三单元 原则型沟通 一、温和型沟通 1、双方关系 2、沟通目标 3、沟通态度 4、沟通核心 5、方案选择 6、追求结果的方式 二、强硬型沟通 1、双方关系 2、沟通目标 3、沟通态度 4、沟通核心 5、方案选择 6、追求结果的方式 三、原则型沟通 1、双方关系 2、沟通目标 3、沟通态度 4、沟通核心 5、方案选择 6、追求结果的方式 7、研讨:分析优劣 第四单元 心态效应与同理心沟通 一、正确心态 1、双赢心态 2、共情心态 3、责任心态 4、大局心态 二、跨部门沟通与同理心沟通 1、同理心沟通原则 2、感受反馈辨识 3、同理心工具应用 案例训练 第五单元 开放式沟通 一、沟通漏斗 1、100% 2、80% 3、60% 4、40% 5、20% 二、框架式沟通 1、5W2H 2、沟通一页纸 三、模式障碍与开放式沟通 1、以偏概全 2、心理过滤 3、否定正面思考 4、妄下结论 5、放大或缩小 6、情绪化推理 7、贴标签 8、“应该”句式 案例练习 第六单元 冲突处理与六顶思考帽 一、冲突的类型 1、冲突是好事还是坏事? 2、冲突类型 3、建设性冲突 二、冲突的5种解决手段 1、竞争 2、合作 3、妥协 4、让步 5、逃避 视频:识别冲突 三、跨部门冲突解决方法应用 1、双赢思维 2、有效倾听 3、统合综效 四、避免冲突又有创意的方法:六顶思考帽 1、白色 2、红色 3、黑色 4、红色 5、绿色 6、蓝色
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