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史明《跨部门沟通》

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《跨部门沟通》
主讲:史明老师
课程背景
很多人抱怨为什么跨部门沟通这么难?跨部门沟通已经成为企业执行力实现的最大障碍,不良的跨部门沟通,可能会让好不容易建立起来的部门间良好的协作和信任瞬间摧毁。
你认为十万火急的事,到了其它部门主管口中,竟然成了“芝麻绿豆大的事”;原本应该合作解决的问题,到了跨部门会议上,又沦为“各弹各的调”,找不到共识。
到底,在不同部门各有不同立场与利益的情况下,怎样才能进行良好的沟通,产生希望的成果呢?这也正是本课程要协助大家解决的。
【课程收益】
Ø  建立正确的沟通价值观,了解跨部门沟通的意义和重要性;
Ø  掌握常用沟通技巧:表达、倾听和反馈,实现高效沟通;
Ø  掌握有效提问的六种方式,倾听的3F技巧及高效反馈的方法等沟通工具;
Ø  掌握有效的异议处理方式和技巧;
Ø  掌握谈判沟通的常用技巧。
【课程特色】模型明确;逻辑清晰;学以致用;生动轻松
【课程对象】企业全体员工
【课程时间】1天(6小时/天)
【课程大纲】
第一单元  跨部门沟通障碍
一、三大威胁
1、身份
2、权威
3、控制权
二、四大困境
1、利益困境
2、本位困境
3、目标困境
4、推诿困境
三、五大障碍
1、自我中心
2、信息控制与保密
3、组织机制
4、低效会议
5、缺乏信任
Ø  游戏
第二单元 机制型沟通
一、三种组织协同方式
1、服务协同
2、指导协同
3、管控协同
二、高效会议沟通
1、有效会议要点
2、会议成本与效益
3、低效会议问题与解决
4、会议成员的责任
5、会议中问题人员的有效控制
6、会议跟进
Ø  视频案例分析
第三单元 原则型沟通
一、温和型沟通
1、双方关系
2、沟通目标
3、沟通态度
4、沟通核心
5、方案选择
6、追求结果的方式
二、强硬型沟通
1、双方关系
2、沟通目标
3、沟通态度
4、沟通核心
5、方案选择
6、追求结果的方式
三、原则型沟通
1、双方关系
2、沟通目标
3、沟通态度
4、沟通核心
5、方案选择
6、追求结果的方式
7、研讨:分析优劣
第四单元 心态效应与同理心沟通
一、正确心态
1、双赢心态
2、共情心态
3、责任心态
4、大局心态
二、跨部门沟通与同理心沟通
1、同理心沟通原则
2、感受反馈辨识
3、同理心工具应用
案例训练
第五单元 开放式沟通
一、沟通漏斗
1、100%
2、80%
3、60%
4、40%
5、20%
二、框架式沟通
1、5W2H
2、沟通一页纸
三、模式障碍与开放式沟通
1、以偏概全
2、心理过滤
3、否定正面思考
4、妄下结论
5、放大或缩小
6、情绪化推理
7、贴标签
8、“应该”句式
案例练习
第六单元 冲突处理与六顶思考帽
一、冲突的类型
1、冲突是好事还是坏事?
2、冲突类型
3、建设性冲突
二、冲突的5种解决手段
1、竞争
2、合作
3、妥协
4、让步
5、逃避
视频:识别冲突
三、跨部门冲突解决方法应用
1、双赢思维
2、有效倾听
3、统合综效
四、避免冲突又有创意的方法:六顶思考帽
1、白色
2、红色
3、黑色
4、红色
5、绿色
6、蓝色

使用道具

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