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《教练式问题解决》 主讲：傅东云 【课程背景】 如果你曾被问题困扰，觉得无力迷茫，甚至深陷焦虑…..或许你曾成功解决了一些复杂问题，但却付出的极大的代价，甚至牺牲了个人情绪与他人的关系。 本课程将用教练的方法带领你一步一步走出问题的困境，把自己调整到问题解决的最佳状态，掌握思维转换的技巧和处理问题的核心能力。 【课程收益】 n 用教练的方式、流程从情绪、思维转换到找出分析、解决问题的方法。 n 从关注目标开始走出解决问题的第一步 n 学会找到问题干系人并处理与人相关的问题 n 制定方案并执行行动计划 【课程特色】本课程从非常规的问题解决方式创新性、持久性地解决问题。关注个人体验和情绪转换对解决问题的作用，以去除问题的内在障碍，为问题解决创造良好的环境。 【课程对象】各类希望找到有效解决问题方法的人士 【课程时间】2天，12 小时 【课程大纲】
一、处理问题前先处理情绪 n 开场活动：我与问题的关系（受害者、制造者还是管理者） Ø 与问题相关的情绪 Ø 通过转换思维改变对问题的态度 n 常见情境思维转换练习 二、问题解决七步法 1、第一步：确定问题 Ø 确定关键问题 n 问题清单 n 重要性与紧急性 n 基于价值观的问题梳理 2、第二步：分析干系人 Ø 问题干系人图谱 n 个人问题干系人分析 3、第三步：确定目标 Ø 高清化目标 n 双人练习 Ø 目标清单 n 个人练习 4、第四步：分析现状与差距 Ø 现状分析 Ø 差距分析 5、第五步：制定方案 Ø 头脑风暴法 Ø 成本效益分析 Ø 结果与影响评估 6、第六步：行动计划 Ø 成功关键因素分析 Ø 设计沟通方案 Ø 减少抵制获得快速成效 7、第七步：实施与评估 Ø 衡量和评估实际效果 Ø 修正行动方案 三、总结与行动计划 Ø 课程总结 Ø 个人行动计划
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