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《情商领导力》 主讲：傅东云 【课程背景】 我们生活在一个变化越来越快的世界，国际国内的经济环境的瞬息万变，企业在殚精竭虑应对变化，管理者不仅管理好自己的情绪压力，还要能够安抚和调节员工的情绪，给予员工有效的反馈，获得员工的理解和支持，营造良好的团队氛围。 研究发现，管理者的情商高低与其带领的团队的绩效高低密切关联，管理者的个人效能也会越高。 【课程收益】 Ø 了解情商的基本内容以及自身的情商水平 Ø 了解情商与领导力之间的关系并能够提升打造团队情绪和氛围的能力 Ø 认知自身的情绪并能做好自我管理 Ø 能够辨识员工的情绪并化解可能出现的冲突与危机 Ø 给予员工有效的反馈 Ø 真诚表达自己并赢得员工的理解 Ø 有效激励员工，提升影响力 【课程特色】测量：情商测量，增强自我认知，每个单元都配合有落地的操作性强的工具与模型，培训后行动学习作业，落实学习成果；国外的理念，结合国人的文化背景、心理特点、思维习惯、理解习惯，大量采用国内案例。 【课程对象】企业内希望提升情商的管理者 【课程时间】12 小时，2天 【课程大纲】
一、什么是情商？ Ø 情商与智商 Ø 情商的五个部分和二个维度 Ø 情绪、认知与行为的三角模型 Ø 表达情绪而非表现情绪 n 练习：如何在工作场合下理智地表达情绪 二、情商与领导力 Ø 领导者的情商与团队绩效的关系 Ø 打造团队情绪与氛围的能力 Ø 当代员工欢迎的团队情绪与氛围 三、介绍理想情绪治疗理论-RET 1、学习RET- ABC理论 Ø 体验类似的处境(A)可以获得不同的想法、感受和回应 Ø 深入理解RET 理论 2、用RET理论处理自己的真实情境 Ø 深入理解 RET 原则 Ø 非理性信念及思辨 Ø 学习客观的观察和主观的解释及评价的区别 Ø 情绪表达的模型——IIU n 角色扮演：安全表达情绪 3、员工情绪的识别、同理与化解 Ø 员工情绪的关注与化解 n 员工情绪表达与沟通机制 n 如何成为员工第一选择的倾诉对象 n 伊利“贴心人机制”与阿里“爱的倾听” Ø 四步综合反馈——表达对员工的同理并厘清其需要与请求 n 反馈他人的观察/事由 n 觉察与反馈他人的情绪/感受 n 反馈并厘清他人的需要 n 反馈并厘清他人的请求 Ø 五步综合表达——真诚表达自己并赢得员工理解 n 表达自己的观察/事由 n 表达自己的感受 n 表达自己的需要 n 表达自己的请求 n 请求反馈 四、有效激励他人，提升影响力 Ø 管理者的抱持感与ɑ功能，给予安全 Ø 提升员工自我形象，给予自信 n 心理绘画：认识潜意识的自我形象 n 自我形象的循环 n 活动体验：语言的力量 n 运用断言：提升员工的自我形象 n 零级反馈、一级反馈与二级反馈 n 运用断言的三个要点 n 帮助员工感受到“心流”（职业幸福的高峰体验）的三个要素 五、用爱管理、用情商提升领导力 Ø 领导力体现在打造团队情绪与氛围的能力 Ø 爱的管理方程式 Ø 任正非的领导理念带给我们的思考： n “完美的人是没用的人” n “哪个员工缺点很多，要好好观察，哪方面重用一下” Ø 完美主义者=平庸者 Ø 悦纳自我，发现优点，张扬长处 Ø 知人善用，缺点当特点，善加运用 Ø 催眠：寻找内心小孩，与自我和解 Ø 心理剧：让爱流动 感受爱的流动带来的力量，学会如何用爱悦纳自我、管理他人，提升领导力 六、分享与点评： 在情商与影响力方面，个人感觉六条最需要提升、修炼或应用的方向与技术。
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