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《跨部门沟通与协作》 主讲：傅东云 【课程背景】 为什么跨部门沟通总是那么“难”？ 为什么有的部门明知道合作可以“赢”却不配合？ 如何在跨部门协作中处理冲突的问题？ 很多成长型企业，随着业务的不断发展壮大，部门设置越来越多，职责分工越来越细化。但是，大部门企业的员工由于缺乏相关的训练，看不到问题、看不准问题、不会有效地分析和解决部门间的问题，因此常常影响公司整体运作效率，增加运营成本和管理内耗。企业要在竞争中取得优势，就必须依赖于各部门间的高效沟通与协作，发挥“1+1>2”的强大威力。 如何有效处理跨部门沟通协作的障碍？如何处理部门间的交叉和重叠？如何推倒企业部门墙？如何群策群力进行高效管理，解决实际问题？ 本课程将系统介绍跨部门沟通的特点及沟通不畅的分析，以“提高沟通效能、激发建设性冲突、突破部门边界”为中心，从而快速掌握部门高效沟通和管理冲突的方法，降低企业内耗，促进组织和谐，提升组织效能。 【课程收益】 Ø 了解跨部门沟通的定义，通过部门间沟通视窗的概念，提升影响力 Ø 掌握跨部门沟通的原则，学会倾听、反馈和发问的技巧 Ø 因人而异，学会与不同的人用不同的方式“察言观色”及“从心沟通” Ø 掌握处理冲突的工具和方法 Ø 学会跨部门沟通的实战技巧 【课程特色】 多种教学方法的应用，包括讲授、小组讨论、游戏、案例研讨、实操演练等让学员在趣味中学习，针对自己的沟通方式解决工作中的实际问题。 【课程对象】骨干、精英、中基层管理者，需要跨部门沟通协作完成工作的员工。 【课程时间】12 小时 【课程大纲】
一、认识跨部门沟通 Ø 跨部门沟通与协作的重大意义 n 跨部门沟通不畅的后果 Ø 跨部门沟通的障碍 n 学员案例分享： 艰难谈话 n 常见跨部门沟通障碍 n 跨部门沟通无效的原因探寻 二、个人非职权影响力---跨部门有效沟通必备技能 Ø 关于沟通和影响力 n 什么是有效沟通和影响 n 沟通影响的种类 n 职位影响力&非职权影响力 n 沟通与影响的行为 n 非职权影响力个人测试 Ø 创建跨部门沟通的良好基础 n 功在平时 n 建立信任 n 互利互惠 Ø 跨部门沟通的三个基本个人技能 n 技能一：询问为先——开启双向沟通大门 u 游戏：加油站的故事 u 提问的原则 u 询问练习与小结 n 技能二：同理心倾听 u 聆听不打断 u 总结的技巧 u 学员案例练习 n 技能三：营造沟通氛围 u 有意识使用肢体语言 u 坦白承认子自己负面感受 u 开放观察对方的行为 三、跨部门沟通中的多方任务推动 Ø 作为牵头方，需要推动多方落实行动的情景 n 多方跨部门沟通的步骤 u 明确目标 u 识别关键利益相关方 u 分析阻力 u 找准需求、施加影响 Ø 面对不同类型的人如何调整自己的行为风格 n 核心品质 u 分析你需要重点影响的对象 u 制定沟通的调整策略 Ø 跨部门冲突处理 n 跨部门冲突的五种处理方式：回避、忍让、折中、争斗、合作 n 跨部门冲突解决三部曲：找寻异议、探寻根源、处理异议 n 建设性反对 n 如何说“不” n 第三方视角 u 示范：如何真正站在对方的角度看问题 u 学员真实案例演练 n 第三步：解决冲突，达成一致 u 跨部门协作的常见合作心态 u 双赢思维 四、学以致用 Ø 学员真实情境案例综合演练，实际解决问题 五、总结 1、行动计划 2、总结与分享
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