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吴丹:打破沟通壁垒-管理者的情商与沟通艺术

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打破沟通壁垒-管理者的情商与沟通艺术
培训师——吴 丹
课程内容:
本课程聚焦现代企业管理人员特质,系统阐述情商与沟通艺术是管理者必备的优秀品质。课程共十章,从管理者情绪的察觉与利用、人才选拔情商、沟通情商、诚信管理、责任意识、信任管理等方面全方位提升管理者的EQ指数,提升管理者领导魅力、沟通技能等。阐述下属该如何高效真实地汇报工作,如何听取不同类型的下属的工作汇报,以及如何管理不同类型下属的情商艺术。
课程对象:
总监、经理、主管等管理人员
课程目标:
v  了解情商、逆商对管理者的重要性
v  提升管理者情绪察觉与利用能力、沟通艺术等
v  提升管理者团队激励能力,领导魅力
v  向上级汇报工作的要领与技巧
v  听取下属工作汇报的技巧
课程时间:2天(12小时)
课程大纲:
v  第一章   理解IQ(智商)、EQ(情商)、AQ(挫折商)
v  一、什么是“3Q”
v  二、“3Q”与员工录用、提拔                    
v  三、IQ、EQ与AQ的关系
v  第二章   情商(EQ)的认知
v  一、什么是情商(EQ)
v  1、情商(EQ)概论
v  2、情商(EQ)的分类
v  二、EQ与团队精神
v  三、EQ的重要性
v  1、影响一个人成功的因素是EQ
v  2、靠EQ成功的案例分析
v  第三章   管理者的情绪管理
v 一、职场员工EQ调查数据分析
v 二、EQ高与低的特征体现
v 三、情绪的来源与表现
v 1、情绪的来源
v 2、情绪的成分
v 3、影响情绪的因素
v 4、情绪的差异
v 5、负面情绪对管理者的影响
v 四、情绪的控制与被控制
v 五、情绪管控三原则
v 1、产生负面情绪的三个因素
v 2、情绪管控的三个原则
v 六、管理者对情绪的察觉与利用
v 1、低EQ的情绪发泄者
v 2、高EQ的情绪处理特质
v 3、对情绪的察觉
v 4、善用别人的情绪
v 5、管理者对人格特质的认知
v (1)人的性格没有好坏之分
v (2)性格的分析
v 第四章   管理者EQ——沟通艺术
v 一、沟通概述
v 1、沟通的概念
v 2、沟通的三要素
v 3、沟通的基本模式
v 4、沟通的四个目的
v 5、沟通三行为
v 二、沟通中语言类型的解读
v 三、沟通中肢体行为的解读
v 1、诚恳礼貌行为
v 2、保护或伪装行为
v 3、暗示行为
v 4、其它肢体语言
v 四、沟通中对他人情绪的认知及响应
v 1、察言观色
v 2、耐心倾听
v 3、拒绝的艺术
v 4、赞美
v 五、高EQ者对话沟通的十个秘诀
v 1、学会让别人讲话
v 2、有条有理,以情动人
v 3、用好“我”字,用活“您”字
v 4、尽量别打断对方的谈话
v 5、少一些无味的话题
v 6、注意赞美和肯定对方,勿激怒对方
v 7、别道人长短
v 8、多些讨论,少些争辩
v 9、学会调动对方
v 10、善于聆听
v 六、EQ低的管理者糟糕的沟通模式
v 七、管理者要适当表达情绪
v 八、同理心
v 1、什么是同理心
v 2、同理心沟通三要素
v 3、同理心的两大区别
v 4、同理心两大准则
v 5、同理心对话案例分析
v 6、同理心沟通的实用技巧
v 7、同理心沟通分析演练
v 8、冲突中的同理心沟通应用
v  第五章   高EQ管理者的核心元素
v 一、EQ的基本元素——诚信管理
v 1、诚信是立身之本、立业之本
v 2、“诚信”的含义
v 二、EQ的重要元素——责任意识
v 1、承担责任是管理者的主要职责
v 2、拒绝承担责任是管理者的易犯错误
v 3、培养对事情结果负责的精神
v (1)避免不停地辩解
v (2)接受别人的批评
v (3)承担自己的责任
v (4)承担下属的责任
v 4、培养下属、员工的责任意识
v 三、EQ的重要元素——信心培养
v 1、EQ高的管理者始终信心十足
v 2、管理者的信心决定员工的信心
v 四、EQ的最高境界——信任管理
v 1、构成信任的五个维度
v (1)正直
v (2)胜任力
v (3)始终如一
v (4)忠诚
v (5)开放性
v 2、管理者如何构建信任体系
v (1)工作透明化
v (2)公正
v (3)分享情感
v (4)讲真话
v (5)始终如一
v (6)保护隐私
v (7)兑现承诺
v (8)展现实力
v 五、高EQ管理者的“七心”
v 1、尊重的心
v 2、关心的心
v 3、体恤的心
v 4、赏识的心
v 5、分享的心
v 6、授权的心
v 7、服务的心
v  第六章   汇报工作要领与技巧
v 一、汇报类型
v 1、主动汇报
v 2、被动汇报
v 二、汇报中常见问题
v 1、散
v 2、偏
v 3、乱
v 4、空
v 5、浅
v 6、假
v 三、汇报工作的基本要领
v 1、综合性汇报
v 2、专题汇报
v 3、随机性汇报
v 4、提示性汇报
v 5、介绍性汇报
v 四、汇报工作的一般技巧
v 1、情况掌握准
v 2、内容准备细
v 3、重点突出好
v 4、汇报形式
v 五、汇报要诀
v 1、精心策划——汇报要准备充分
v 2、实事求是——汇报情况要真实
v 3、明确重点——汇报中心要突出
v 4、换位思考——汇报困难要适度
v 5、善待功利——汇报成绩要兼顾
v 6、临阵不乱——汇报过程要自如
v 六、汇报语言技巧
v 1、尽量使用对仗句式
v 2、运用总分总的逻辑
v 3、要用数字与事实说话
v 七、其它汇报技巧
v 1、汇报完待领导意见与提示
v 2、汇报工作事先约定,准时汇报
v 3、汇报工作注意时间场合
v 4、要逐级汇报
v 演练:分组演练工作汇报要领
v  第七章   如何听取汇报与下属管理
v 一、啰嗦型下属
v 1、汇报工作特点
v 2、管理技巧
v 二、小聪明型下属
v 1、汇报工作特点
v 2、管理技巧
v 三、装糊涂型下属
v 1、汇报工作特点
v 2、管理技巧
v 四、有发展愿望型下属
v 1、汇报工作特点
v 2、管理技巧
v 五、情人型下属
v 1、汇报工作特点
v 2、管理技巧
v 六、捣蛋型下属
v 1、汇报工作特点
v 2、管理技巧
v 讨论:分组讨论
课后答疑
(完)

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