《用促动技术武装管理者,掌握“引爆”团队的力量》 教练型管理者必备四大促动技术 主讲:曹凌豫 老师 【课程背景】 当今社会,信息变得越来越透明,传播速度越来越快;权威变得越来越没有说服力,人们越来越追求平等;组织变得越来越扁平,过去的命令式、权威式管理变得越来越不奏效。这种变化对管理者造成的影响尤为突出。对大部分管理者而言,他们接受的是20世纪大工业管控时代的技 能培训,却需应对当下心智模式已发生巨大改变的各类新新员工,以及由于信息快速变化带来的管理挑战。 这些管理者既往参加了各种不同的管理培训,听了不少领导力、执行力方面的课程,也掌握了不少理论和概念,可在解决实际工作中的问题时,往往感觉还是欠缺很好的落地手段及方法,无法跨越“学和用”的鸿沟,许多世界500强企业要求他们的管理者必须掌握有效的群体互动技能即促动技术(facilitation skill,也有翻译为“引导技术”或“催化技术”)。促动技术是一种有效激发团队智慧、促进群体共识、提升整体执行力的团队管理过程技术,是有效互动、目标一致促进高质量合作的技能。 本课程从促动技术中选取四项关键技术,重点解决管理者的提问力、共识力、对话力、共行力及反思力等问题,提升解决工作实际问题的能力。整套课程结合团队中的管理痛点,还原日常工作场景,聚焦行动学习群体智慧助燃心法及促动技术流程带导方式,逐一破解、推演分析,现场产出切实可行的计划方案,有效帮助管理者解决现实问题。帮助企业管理者学会促动,激活团队能量、提升团队凝聚。 【课程收益】 ● 学习四大促动技术,有效提升分析问题、解决问题的能力,提升团队协作力、创新能力;
● 掌握“聚焦式会话”,聚焦问题核心,达成情感共鸣,升级心智模式,快速形成交谈双方有共识的行动方案;
● 掌握“团队共创”,激发团队智慧,焦点问题快速达成共识,制定出切实可行的行动方案;
● 学习“世界咖啡”,有利于跨部门沟通并就跨界问题进行团队智慧共享,形成新想法/方案;
● 掌握“鱼缸会议”,有利于营造团队内、跨团队之间真诚反馈氛围,促进真诚有效的沟通 【课程特色】 1. 聚焦真实问题、链接团队智慧、共创行动成果
2. 管理思维结构化、活动行为强制化、分析思考工具化 【授课方式】交互式讲授、案例讨论、问题互动、场景分析、工具练习、画布实践、简报 【课程对象】销售、研发、生产及职能部门中高层管理人员 【课程时间】2天(6小时/天) 【课程工具】 促动技术 | | | | | 促进参与者聚焦问题核心,按照程式化的关键问话,共享智慧、信息及情绪、形成下一步行动方案 | | | 激发创新想法、促进团队共识、聚焦关键行动领域、价值观重塑,对重要问题快速形成共识 | | | 促进参与者跨界创新、深度对话、跨部门交流、团队智慧共享 | | | 向内反思,营造团队内、跨团队之间的真诚反馈氛围,促进真诚有效的沟通 |
【课程大纲】
第一讲:团队管理者问题解决技能训练的关键点
一、管理的基本职能
1. 作为管理者的职能与角色定位
2. 如何提升团队管理中的影响力
1)权力影响力—硬权力
2)非权力影响力—软权力
3. 管理的首要任务—解决问题
二、促动技术与问题分析解决
1. “促动师”与问题分析解决
2. 团队智慧的激发与绩效改善
3. 行动学习与促动技术
4. 如何使管理知识技能更好落地
5. 四大促动技术核心
第二讲:“提问力”——聚焦问题核心,形成关键对话
一、什么是“聚焦式会话法ORID”?
二、“聚焦式会话法ORID”场景应用
1. 高效会议管理ORID
2. 辅导对话中沟通与激励ORID
3. 绩效面谈ORID
三、“聚焦式会话法ORID”设计
1. 团队问题的诊断分析
2. 如何聚焦核心问题
视频:管理者的问题分析
3. 四个层面ORID
1)数据层面(The Objective Level)
2)体验层面(The Reflective Level)
3)理解层面(The Interpretive Level)
4)决定层面(The Decisional Level)
4. 小组简报及讲评
第三讲:提供平等对话机会——提升团队管理的“共识力”
一、什么是“团队共创”法?
二、“团队共创”应用时机
三、“团队共创”的五大步骤
1. 聚焦主题
2. 头脑风暴
3. 分类排列
4. 提取中心词
5. 图示化赋予含义
四、“团队共创法”的设计及应用
1. “团队共创”方法设计
2. “团队共创”训练应用主题(主题举例)
1)“销售瓶颈突破的问题分析”
2)“如何使团队激励更有效”
3)“如何增强部门间沟通的有效性”
4)小组简报及讲评
第四讲:激发团队成员潜能贡献——提升团队管理的“对话力”
一、什么是世界咖啡
二、“世界咖啡”应用场景
三、“世界咖啡”的流程及实施关键点
1. 设定情景
2. 营造有好的空间
3. 设置提问
4. 主持开场
5. 开始汇谈
6. 异“花”授“粉”
7. 总结汇谈
8. 集体分享
四、“世界咖啡”的设计及应用
1. “世界咖啡”促成同步对话设计
2. 设定“世界咖啡”讨论主题(主题举例)
1)“新业务发展前景展望”
2)“项目管理中问题的分析与解决”
3)“工作中棘手问题讨论工作坊”
3. 小组简报及讲评
第五讲:主动改善沟通——提升团队管理的“反思力”
一、什么是“鱼缸会议”?
二、“鱼缸会议”应用场景
三、“鱼缸会议”的参与规则
1. 营造氛围
2. 强调陈述事实信息
3. 不做自我辩解
4. 不盲目追求质疑与建议的数量
5. 轮流进行
6. 保持足够的耐心及平和情绪
四、“鱼缸会议”的设计及应用
1. “鱼缸会议”实施注意事项
2. 提供反馈建议法则
1)对事不对人
2)保持建设性
3)适时反馈
3. “鱼缸会议”的实践练习(备用主题)
1)“部门间建设性沟通合作与反馈”
2)“上下级同事间的沟通反馈”
3)小组简报及讲评
课程小结
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