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管理者的角色认知 主讲：曹耀良 课程背景: 管理者应有的思维习惯是：“一切皆由我起！”团队中发生任何问题，先从自身找原因；所有的错误，管理者负主要责任，员工负次要责任。 角色认知，就是清晰自己的身份应有的职责和言行。无论你是资深管理者，还是新晋升到管理岗位，你是否有认真思考过：管理者应该担当什么角色？你是否非常清晰并欣然接受你需要进行的角色转变？ 许多管理人员并非管理类专业出身，而是因工作出色，由专业岗位逐步晋升至管理岗位上来，因此常常沿袭过去的（员工）思维和行为模式，并没有正确认知和担当起管理者应有的角色，时常发生角色错位、越位、缺位的情况。 本课程将帮助管理人员全面理解和践行管理者角色，并提升格局与境界。 课程收益： 帮助管理者正确认知与定位自己的五大角色，承担应有的责任，提升格局与境界，渐行渐强，成为称职的，乃至卓越的管理者。 课程方式： Ø 针对管理者常见的角色偏差，结合工作实际进行剖析，提出问题与解决方法； Ø 讲演结合，声情并茂，理性与激情相融； Ø 拒绝枯燥乏味的说教，做到实用性与趣味性的完美结合，寓教于乐； Ø 大量的案例、工具介绍、视频、小组讨论、模拟演练，全程互动，气氛热烈。 课程对象：中层、基层管理人员；储备干部 课程时间：1天，6小时/天 课程大纲： 分组；管理者角色提问 故事：他的表现如何 第一讲：管理的职能 1. 管理者正确的思维习惯：一切皆由我起 1）任何问题，我负主要责任！员工负次要责任 案例：一个卓越团队和一个平庸团队的产生 2）卓越源于教育、源于要求、源于激励 2. 管理的五大职能 1）周详计划 2）高效组织 3）有力指挥 4）充分协调 5）精确控制 3. 管理，要管什么—管理的五项资源和一个要素 案例：如何将例外管理变成例行管理？（三个关键词） 第二讲：管理者的五大角色认知 一、解读管理者的第一个角色：管理 1. 恰当的管理距离 问题：我们应该与部属打成一片吗？ 1）对下属的监督：拿捏好尺度 2）上下级的关系：拿捏好距离（亲密有间） 列举：管理者不应该做的事（9项） 2. 做好知识管理 1知识管理是一项很重要，但经常被忽略的工作 分享：知识管理的三个要点 3. 做好关键细节管理 1）管理者要抓大放小，但先要区别好“大”和“小” 2）细节管理的意义及背景 3）“致广大而尽精微” 案例：关注细节之利、忽略细节之害 提问：何为关键细节？ 分享：如何培养注重细节的习惯 分享：做好细节管理的九个要点 思考：在本人的岗位，有哪些关键细节容易出问题？如何有效防范？ 二、解读管理者的第二个角色：教练 视频分享：教练做对了什么？ 1. 知人善任 2. 激发潜能 3. 启发思考 4. 引导方向 问题列表：你了解自己的下属吗？ 三、解读管理者的第三个角色：团队领导者 1. 管理是一门技术，领导是一门艺术 1）推力与吸力，共同作用 案例：领导者的能量 2）管理是数学，领导是哲学 对管理者的满意度调查问卷（20个问题） 2. 如何成为员工心目中的优秀领导 互动：假设我是老总 案例：一个小领导 1）管理者的权力来自于哪里？ 解读：权力影响力与非权力影响力 2）非权力影响力的两个权：专家权，典范权 3）如何提升非权力影响力？ 四、解读管理者的第四个角色：优秀执行者（对上） 要素1：积极的态度 ——不推诿，不抱怨 视频分享：如何面对艰难的任务，以及团队成员的抱怨 要素2：胜任的能力 ——专业能力；团队协作能力；创新思维与问题分析解决能力 要素3：有效的沟通 小组讨论：对上沟通的三个问题 五、解读管理者的第五个角色：积极协作者（横向） 1. 降低部门墙 1）不要习惯于站在自己的角度思考 2）注意视觉的盲点 点评：如何降低部门墙 案例：市场部的遭遇 2. 提升大局观 1）树立全局观念 2）注意横向投资 3）理性表达意见 分享：团队协作的几个要点 第三讲：管理者误区之“角色三防” 1. 防止角色错位 案例：一位新来的总工 1）下君，尽己之能 2）大巧有所不为，大智有所不虑 3）分工提高专业度；各司其职，绩效最佳 4）什么事情该亲力亲为，什么事情该借力他人？ 2. 防止角色越位 案例：上司越级指挥的对策 点评：被多头管理的岗位该怎么办？ 3. 防止角色缺位 案例：一个失职的管理者 4. 拒当“老好人” 案例分析：你如何抉择 点评：严管就是厚爱 提问：如何解读慈不掌兵，情不立事？ 第四讲：新晋管理者的定位 案例分析：一位新上任的领导 视频分享：新官上任三把火 1. 新官上任该怎么做——视乎三个人 问题：什么情况下，新官上任应该重权出击？ 第五讲：从技术专家到管理高手 1. 榜样的力量 案例：一个正确的任命 2. 技术专家的特点VS管理高手的特点 提问：如何由技术专家变成管理高手和卓越领导？ 3. 三个管理观点讨论 结尾：点评、分享；团队表现奖颁奖。 （本大纲为基本的课程思路，如企业有其它要求，讲师可在实际授课中作出调整）
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