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曹耀良:跨部门沟通艺术

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跨部门沟通艺术
主讲:曹耀良
课程背景:
日本经营之神松下幸之助曾说:“沟通一向是、现在是、将来也依然是企业中最重要的问题!”确实,很多企业的工作差错都源于沟通不足和沟通不良。本课程将为你解构以下问题:
对上沟通如何逻辑有序,化繁为简,提高效率与效度?
对下沟通如何精准同频,减少表达和理解之间的偏差?
对外沟通如何拉近距离,提升共识,获取支持与合作?
跨部门沟通如何跨越部门墙,降低冲突与分歧?
好的沟通,能越过所有看似无法逾越的门坎,达到最佳的效果!本课程将分享大量实用且有趣的对上、对下、对外、本部门及跨部门沟通艺术。
课程收益:
Ø  了解中国传统文化对沟通的不良影响;
Ø  排除沟通障碍,掌握有效沟通的基本功;
Ø  避免沟通中常见的、高代价的错误;
Ø  懂得解析沟通对象的性格,掌握针对各类性格调整沟通方式;
Ø  找到部门之间冲突、分歧的常见原因,掌握处理冲突的方法;
Ø  把握对上、对下、对外(客户、政府、甲乙方)、跨部门沟通的组织沟通技巧,用“心”● 沟通于职场中,创造合谐高效的工作环境和效率。
课程方式:
Ø  讲演结合;声情并茂;理性与激情相融;
Ø  实用性与趣味性的完美结合,寓教于乐;
Ø  大量的案例,工具介绍,视频,小组讨论,模拟演练,全程互动,气氛热烈。
课程对象:管理人员;核心骨干
课程时间:1天,6小时/天
课程大纲:
一、部门成员之间、跨部门之间冲突、分歧形成的原因
1. 观点、信念
视频分享:惹众怒的观点(祸从口出)
2. 利益、权力、地位、资源之争
——利益面前,寸土不让
3. 虚荣、面子
案例分享:一个愤怒的大客户
——中国人脸面的重要性
4. 性格、脾气
——一言不合,火冒三丈
二、冲突管理与问题解决(冲突管理的五个策略选项)
小组讨论:部门成员、部门之间会存在哪些冲突?
小组讨论:如何降低部门墙,减少冲突?
讲师分享:减少本位思维的四张牌
1. 回避
2. 迁就
3. 折中
4. 竞争
5. 共赢
讨论:这两个场景,该用哪些策略
三、注意措词
1. 三类沟通禁忌
视频分享
2. 避免使用的五种发问方式
练习题
3. 用行为陈述而非个性陈述
解读:沟通不良可能造成的后果
四、跨部门沟通的注意事项
1. 树立全局观念
2. 注意横向投资
3. 理性表达意见
4. E-MAIL、微信沟通的要点
5. 任何一场矛盾的开始,都是一场新的友谊的开始
五、如何处理部门间的沟通不畅问题
1. 指定统一的对接人
2. 指定一个对接软件
3. 平级沟通
4. 定期沟通
六、同理心倾听
例举:倾听的五个层次
案例:心理测试
问题:如何提升沟通层次?
同理心训练:正确解读对方说话的含义
小组讨论:一个好的倾听者,有哪些具体的表现?
七、如何以非职权影响力促进沟通
1. 何为非职权影响力?
解读:如何提升非职权影响力?
八、对外(客户)沟通的要点
一、因人而异的有效沟通
1. 红色(表达型,活泼型)的特点
2. 蓝色(思考型,完美型)的特点
3. 黄色(力量型,行动型)的特点
4. 绿色(和平型,配合型)的特点
解读:四种色彩的天然冲突
问题:我们知道了冲突的根源在于性格,我们可以怎么做?
小组讨论:对四色客户,分别采用怎么样的沟通方式最有效?
5. 选对沟通的钥匙——与四色客户的沟通协作之道
提问:如何有效说服对方
6. 沟通的白金法则
其它小组点评;讲师点评
二、有效处理客户的抱怨与投诉
1. 处理客户投诉的原则
2. 处理客户投诉的步骤
三、遵循“电梯原则”
1. 高效表达练习三题
2. 电梯原则的两大守则
1)归纳提炼
2)化繁为简
结尾:点评、分享;团队表现奖颁奖
(本大纲为基本的课程思路,如企业有其它要求,讲师可在实际授课中作出调整)

使用道具

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