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《高效沟通与影响力》 提升中层管理者沟通影响力 主讲：鲍臻炜 【课程背景】 中层管理者在工作中需要全面提升360度沟通影响能力。在组织内部，他们需要负责向上级传递信息、解释战略和决策，同时又需要向下级传达目标和指导。同时，中层管理者往往需要与其他同级管理者进行合作和协调，共同负责一些跨部门或跨团队的项目，需要进行沟通协调，共同达成目标。 当前中层管理者在沟通中遇到的一些痛点包括： 1. 沟通障碍：中层管理者可能面临与不同背景、不同层级或不同文化的人进行沟通的挑战。他们可能遇到语言障碍、理解障碍或意见不合的问题，这使得沟通变得困难。 2. 缺乏影响力：由于中层管理者处于组织层级的中间位置，他们可能面临影响力不足的问题。他们需要学会如何在上下级之间、平级之间建立信任和合作关系，以提高自己的影响力和说服力。 3. 面对面沟通的不足：随着现代科技的发展，中层管理者往往更多地借助电子邮件、在线会议等工具进行沟通，而面对面的沟通机会较少。这种情况可能导致部分信息的丢失或误解，从而影响沟通效果。 综上所述，中层管理者在工作中的沟通影响力背景和当前遇到的痛点主要涉及组织层面、基层员工层面和上级管理层层面的沟通需求和挑战。了解和解决这些问题将帮助中层管理者提升沟通效果和影响力，从而更好地履行其管理职责。 【课程收益】 Ø 掌握6个影响力关键要素。学习如何利用6要素的分析和组合来影响他人，并通过说服和激励他人来获得支持。你将学会利用影响力6要素来增强自己的说服力，以便更好地影响他人的决策和行为。 Ø 掌握“影响分析框架”和“推拉影响力技巧”，提高全方位沟通效果。灵活应用适当的沟通方式和工具，以便能够与不同的人建立有效沟通。 Ø 实际解决问题。课堂练习实际案例，通过伙伴观察与反馈方式，帮助学员准备或者解决一个实际沟通影响问题。 Ø 提高中层管理者的领导力：沟通影响力是领导力的核心能力之一。学习如何与团队成员建立积极的沟通和关系，如何激励和指导他们，以及如何有效地传达你的目标和愿景。 【课程特色】实战，学之能用；分享，博采众长 【课程对象】中层管理者等 【课程时间】1天（6小时） 【课程大纲】 一、中层管理者的沟通困境？ 1、 讨论：我们为什么要沟通？我们在沟通中都有哪些困难？ 2、 理解沟通的基本流程与定义 a) 沟通的定义与目的？ b) 沟通是依照怎样的流程发生的？ 3、 小组讨论：工作中曾经遇到的有效沟通与无效沟通 4、 探讨有效沟通对中层管理者的作用 二、了解我们自己的沟通风格 1、 探索不同性格的沟通风格和其特征（小测试） 2、 高效表达的4要素 3、 坦诚布公的表达方式 a) 工具1:“我”信息 b) 工具2: 表达4部曲 三、中层管理者要学会主动倾听和恰当提问 1、 倾听的级别 2、 释义的技巧（内容反馈与情绪反馈） 3、 问对问题，问好问题 四、360度影响力战术与技巧 1、 中层管理者在工作场合需要影响谁？ 2、 影响力的6原则 3、 影响力实施框架 4、 个人练习：思考记录一个你近期希望影响的事例 5、 推拉技巧实施影响 a) 推的技巧（用事实和情感打动对方） b) 拉的技巧（用提问和反馈引导对方） 6、个人测评：你的影响技巧评估 四、团队游戏：你的影响力发挥作用了吗？ 1、 挑选一个实际的业务场景例子，请一位学员扮演需要被影响的人 2、 团队使用推拉技巧与该学员进行对话，实时评估影响效果 3、 进行复盘与反思 五、学员练习 1、 结合课堂所学知识，用学员的自身案例进行伙伴练习 2、 请伙伴给于反馈，学员间相互评估并给出改进建议 六、我能做什么？ 1、 总结课程收获，规划课后可以进行改善训练的机会
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