361度职场高绩效沟通与管理 主讲老师:李学军 【课程背景】 商业社会中的一切商业与非商业活动,都是伴随着信息制造、传递、收集以及加工的过程,作为一个管理者更应该学会如何沟通,因为管理者的职责就是带领着部门同事一起为了实现目标而前行,如果彼此间缺少沟通,或是不能进行有效的沟通,则会出现: Ø 工作中需要配合的时候缺乏协调性 Ø 因为彼此的信息不对称影响团队效率 Ø 管理者的沟通意识不强则会限制了员工的工作主动性与创造性 Ø 缺乏了沟通制度,容易给企业造成不必要的损失 企业管理目标的实现离不开管理沟通,一个企业的员工和管理者之间,只有建立了有效的沟通,大家才能对企业的管理目标达成共识,大家才会有凝聚力,为了共同的目标去奋斗。 【课程收益】 Ø 了解沟通的类别及结构 Ø 掌握沟通的特点和作用 Ø 客服沟通中的困难障碍 Ø 掌握高绩效的沟通技能和方法 Ø 打造一支能沟通善沟通的和谐团队 【课程特色】 大量的训练,大量的案例分析、现场训练发现问题、电影片段、管理游戏、团队竞争,有实用价值的管理工具和方法,实行全员参与,全程互动。 【课程对象】 部门管理人员、基层管理人员、骨干员工及储备干部、普通职工、新员工等 【课程时间】1天(6小时/天) 【课程大纲】 案例问题导入:为什么要学习沟通? 一、什么是沟通? 1、沟通和沟通的组成部分是什么? Ø 沟通的定义和构成要素 2、沟通的特点有哪些?都有什么用? Ø 沟通的5个特点与沟通的4点作用 3、沟通分为哪些种类? Ø 沟通的类别:沟通的5中类别 小组讨论与工具训练:沟通的优缺点对照 工具:单双向的沟通对比 工具:沟通的模型与应用 Ø 沟通的5种结构 工具方法:沟通的五种结构模型 工具方法:企业中使用的沟通网络模型 4、沟通产生的过程是什么? 工具模型:沟通产生的过程及解析 5、如何处理非正式沟通和他的管理方式? Ø 非正式沟通对比正式沟通的5个特点 Ø 非正式沟通的管理方式 二、沟通中的障碍有哪些?我们应该怎么去解决? 1、管理工作中有效沟通存在的障碍有哪些? Ø 影响沟通障碍的四种因素 小组讨论与分享:沟通的障碍 2、如何克服管理工作中的沟通障碍? Ø 明确重要性方能正确对待 Ø 克服障碍需要学会“听” 互动讨论:不会:“听”的三种表现 工具方法:“听”的艺术 Ø 解决沟通障碍的六种方式 小组讨论与训练:六种方式的艺术 三、我们在企业中如何去进行沟通和彼此的关系管理? 1、如何进行企业中的组织协调与沟通? Ø 沟通在企业组织中的作用 Ø 企业中组织沟通的六个基本原则 Ø 沟通中必须去掉的四种障碍 小组讨论:障碍的来源 工具模板:畅通的沟通渠道 2、如何增进部门间合作与同级的关系协调? Ø 沟通中存在的八种行为模式 Ø 沟通中存在的人际交往障碍 Ø 部门间的冲突与解决方式 Ø 企业内平级之间的沟通协调十八步法 呈现方式:小组讨论、案例分享 3、企业里的纵向沟通如何进行? Ø 纵向沟通的关系与结构 Ø 进行纵向沟通的方式与原则 4、团队中的沟通与会议沟通怎么做? Ø 团队沟通的定义与要素 Ø 如何进行会议沟通 工具:有效会议沟通的六个策略 章节总结与课堂练习应用 四、如何打造给绩效的沟通? 1、为什么我们彼此间会出现沟而不通的现象? 管理互动:为什么会出现沟而不通 小组讨论:沟而不通的原因是什么 Ø 是什么影响了我们的沟通? Ø 如何改善我们的沟通? Ø 如何改善人与人之间的沟通? 工具模型:人际沟通的基本模式 技巧与方法:造成沟通困难的九点不可取之处 技巧方法:改善沟通的五个原则和方法 2、沟通需要找到的对象和渠道是什么? Ø 我们在与谁进行沟通? Ø 我们在通过什么渠道进行沟通? 方法模型:五种基本的沟通网络 3、如何学会有效沟通中的“听”? Ø 我们为什么要去“听”? Ø 为什么有些沟通的时候“听”不进去? Ø 有效“听”的技巧有哪些? 技巧方法:影响“听”的六个因素 Ø 如何学会“听”的技巧? 技巧方法:学会“听”的十九个妙招 4、沟通最有效的方式——反馈的技巧,怎么进行? Ø 沟通的时候反馈有什么用? Ø 怎样进行有效的反馈? Ø 沟通时如何有效的接受反馈? 呈现方式:小组讨论、现场训练 5、向上级汇报工作时需要哪些沟通技巧? Ø 与上级沟通时存在的障碍有哪些? Ø 沟通时彼此期望的差异有多少? Ø 汇报工作时对于沟通的要求是什么? 6、同级间沟通的技巧有哪些? Ø 同级间的沟通为什么难? Ø 同级间沟通的三种方式 Ø 同级间沟通的技巧 7、什么是高绩效沟通需要的步骤? Ø 高绩效沟通的六个步骤 呈现方式:小组讨论与分享 管理互动:这次可不可以进行有效的沟通 9、打造高绩效沟通的三种方法怎么去运用? Ø 高绩效沟通的三种方式的有效运用
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