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李学军:361度职场高绩效沟通与管理

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361度职场高绩效沟通与管理
主讲老师:李学军
【课程背景】
商业社会中的一切商业与非商业活动,都是伴随着信息制造、传递、收集以及加工的过程,作为一个管理者更应该学会如何沟通,因为管理者的职责就是带领着部门同事一起为了实现目标而前行,如果彼此间缺少沟通,或是不能进行有效的沟通,则会出现:
Ø  工作中需要配合的时候缺乏协调性
Ø  因为彼此的信息不对称影响团队效率
Ø  管理者的沟通意识不强则会限制了员工的工作主动性与创造性
Ø  缺乏了沟通制度,容易给企业造成不必要的损失
企业管理目标的实现离不开管理沟通,一个企业的员工和管理者之间,只有建立了有效的沟通,大家才能对企业的管理目标达成共识,大家才会有凝聚力,为了共同的目标去奋斗。
【课程收益】
Ø  了解沟通的类别及结构
Ø  掌握沟通的特点和作用
Ø  客服沟通中的困难障碍
Ø  掌握高绩效的沟通技能和方法
Ø  打造一支能沟通善沟通的和谐团队
【课程特色】
大量的训练,大量的案例分析、现场训练发现问题、电影片段、管理游戏、团队竞争,有实用价值的管理工具和方法,实行全员参与,全程互动。
【课程对象】
部门管理人员、基层管理人员、骨干员工及储备干部、普通职工、新员工等
【课程时间】1天(6小时/天)
【课程大纲】
案例问题导入:为什么要学习沟通?
一、什么是沟通?
1、沟通和沟通的组成部分是什么?
Ø  沟通的定义和构成要素
2、沟通的特点有哪些?都有什么用
Ø  沟通的5个特点与沟通的4点作用
3、沟通分为哪些种类?
Ø  沟通的类别:沟通的5中类别
小组讨论与工具训练:沟通的优缺点对照
工具:单双向的沟通对比
工具:沟通的模型与应用
Ø  沟通的5种结构
工具方法:沟通的五种结构模型
工具方法:企业中使用的沟通网络模型
4、沟通产生的过程是什么?
工具模型:沟通产生的过程及解析
5、如何处理非正式沟通和他的管理方式?
Ø  非正式沟通对比正式沟通的5个特点
Ø  非正式沟通的管理方式
二、沟通中的障碍有哪些?我们应该怎么去解决?
1、管理工作中有效沟通存在的障碍有哪些?
Ø  影响沟通障碍的四种因素
小组讨论与分享:沟通的障碍
2、如何克服管理工作中的沟通障碍?
Ø  明确重要性方能正确对待
Ø  克服障碍需要学会“听”
互动讨论:不会:“听”的三种表现
工具方法:“听”的艺术
Ø  解决沟通障碍的六种方式
小组讨论与训练:六种方式的艺术
三、我们在企业中如何去进行沟通和彼此的关系管理?
1、如何进行企业中的组织协调与沟通?
Ø  沟通在企业组织中的作用
Ø  企业中组织沟通的六个基本原则
Ø  沟通中必须去掉的四种障碍
小组讨论:障碍的来源
工具模板:畅通的沟通渠道
2、如何增进部门间合作与同级的关系协调?
Ø  沟通中存在的八种行为模式
Ø  沟通中存在的人际交往障碍
Ø  部门间的冲突与解决方式
Ø  企业内平级之间的沟通协调十八步法
呈现方式:小组讨论、案例分享
3、企业里的纵向沟通如何进行?
Ø  纵向沟通的关系与结构
Ø  进行纵向沟通的方式与原则
4、团队中的沟通与会议沟通怎么做?
Ø  团队沟通的定义与要素
Ø  如何进行会议沟通
工具:有效会议沟通的六个策略
章节总结与课堂练习应用
四、如何打造给绩效的沟通?
1、为什么我们彼此间会出现沟而不通的现象?
管理互动:为什么会出现沟而不通
小组讨论:沟而不通的原因是什么
Ø  是什么影响了我们的沟通?
Ø  如何改善我们的沟通?
Ø  如何改善人与人之间的沟通?
工具模型:人际沟通的基本模式
技巧与方法:造成沟通困难的九点不可取之处
技巧方法:改善沟通的五个原则和方法
2、沟通需要找到的对象和渠道是什么?
Ø  我们在与谁进行沟通?
Ø  我们在通过什么渠道进行沟通?
方法模型:五种基本的沟通网络
3、如何学会有效沟通中的“听”?
Ø  我们为什么要去“听”?
Ø  为什么有些沟通的时候“听”不进去?
Ø  有效“听”的技巧有哪些?
技巧方法:影响“听”的六个因素
Ø  如何学会“听”的技巧?
技巧方法:学会“听”的十九个妙招
4、沟通最有效的方式——反馈的技巧,怎么进行?
Ø  沟通的时候反馈有什么用?
Ø  怎样进行有效的反馈?
Ø  沟通时如何有效的接受反馈?
呈现方式:小组讨论、现场训练
5、向上级汇报工作时需要哪些沟通技巧?
Ø  与上级沟通时存在的障碍有哪些?
Ø  沟通时彼此期望的差异有多少?
Ø  汇报工作时对于沟通的要求是什么?
6、同级间沟通的技巧有哪些?
Ø  同级间的沟通为什么难?
Ø  同级间沟通的三种方式
Ø  同级间沟通的技巧
7、什么是高绩效沟通需要的步骤?
Ø  高绩效沟通的六个步骤
呈现方式:小组讨论与分享
管理互动:这次可不可以进行有效的沟通
9、打造高绩效沟通的三种方法怎么去运用?
Ø  高绩效沟通的三种方式的有效运用

使用道具

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