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《人际交流与沟通》 通过行为特征的观察实现更好的人际交流和沟通 主讲：单兴林 【课程背景】 人际交流与沟通是指在人际关系中，通过语言和行为等方式进行信息交流和共享思想、感情和意见的过程。在现代社会，有效的沟通和交流是非常重要的，无论是在个人生活还是职业领域中。如果缺乏有效的沟通和交流，就会给人际关系和工作带来困难和挑战，甚至会导致失败和失误。 在这样的背景下，人际风格理论应运而生。将人的行为特征分为四种类型：支配型、影响型、稳健型和符合型，这四种类型构成了人际感知与沟通构型。每一种沟通构型都有其独特的行为模式和特点，通过了解不同的沟通构型，我们可以更好地理解自己和他人的行为模式，从而更加有效地进行沟通和交流。 在此背景下，人际交流与沟通这门课程应运而生。本课程将以人际感知与沟通构型为基础，通过实践和演练等方式，让学员在实际操作中掌握人际沟通和交流的技巧和策略。同时，分组讨论和个案分析等活动也可以让学员在协作和交流中更好地理解和应用所学知识。 本课程旨在帮助学员掌握人际沟通和交流的基本原则和技巧，提高人际沟通的质量和效率，从而更好地适应和应对现代社会和职场的挑战。同时，本课程也将帮助学员了解自己和他人的行为特征和沟通风格，从而更好地理解和应对人际关系中的挑战和难题。通过本课程的学习，学员将能够更好地理解和应用人际沟通和交流的原理和技巧，提高自己的人际交往能力和职业竞争力。 【课程目标与收益】 Ø 理解人际沟通的基本要素和原理 Ø 掌握人际交互与感知、沟通构型的特点和行为模式 Ø 学会识别不同沟通构型之间的互动和冲突 Ø 熟练运用不同的沟通技巧和策略 Ø 提高人际沟通和交流的效率和质量 Ø 更好地适应和应对现代社会和职场的挑战。 Ø 提高自己的人际交往能力和职业竞争力。 【课程特色】 Ø 实践与理论相结合，通过学员的讨论与练习对性格特征进行掌握； Ø 互动性非常强，所练即所学； Ø 逻辑清晰，结合测评工具，科学实用 【课程对象】部门负责人，经理及主管和一线员工 【课程时间】1天（6小时/天） 【课程框架】 一、课程介绍
1.1 课程目标
1.2 教学方法
1.3 课程安排
1.4 评估方式 二、人际交互类型测评
2.1 测评简介
2.2 测评内容和流程
2.3 测评结果解读
2.4 与沟通构型的关系 三、人际沟通模型
3.1 人际沟通的基本要素
3.2 人际交互沟通构型
3.3 不同沟通构型的特点和行为模式
3.4 沟通构型之间的互动和冲突 四、实际演练
4.1 情境演练
4.2 角色扮演
4.3 反馈和总结 五、分组讨论
5.1 讨论主题
5.2 分组演练
5.3 回顾和总结 六、总结与评估
6.1 课程回顾
6.2 教学效果评估
6.3 课后建议和推荐阅读 【课程大纲】
一、你跟他们合得来吗？他们具有什么样的特点？ 1、抛砖引玉，通过实际练习来感受不同人所具有的性格特征。 2、通过实践练习的方式引发学员对人际关系、人际交流的思考 二、我是谁？ 1、你眼中的自己 Ø 从“以人为导向”和“以事为导向”两个维度对自己进行初步的判断 Ø 对自我做出的判断进行实地站位（将培训室分为上、下两个物理区域），请学员站到自己所判断的区域当中 Ø 从“主动”和“被动”两个维度对自己进行初步的判断 Ø 对自我做出的判断进行实地站位（在将培训室分为上、下两个区域的基础上再分出左、右两个区域） Ø 请学员站到自己所判断的物理区域当中（四象限其中的一个象限） Ø 请各位学员相互观察彼此相邻象限及对角线象限的人群，初步感觉他们的特征 2、自我测评（老师提供测评工具） Ø 提供测评工具给学员并对如何进行自我测评进行说明 Ø 学员完成自我测评并得到测评结果 Ø 将自我测评结果在老师提供的4象限坐标图中标出自己的结果 Ø 请学员根据测评结果挪动到相应的区域（基于上一节中自己初步判断的站位进行调整） Ø 请学员发表言论：自己的站位发生变化了吗？为什么会发生变化？ 3、他人眼中的我 Ø 同样的测评工具给学员并要求其找到另外两位对本人很熟悉的同事/朋友完成测评 Ø 学员收集他人测评结果 Ø 将他人测评结果在老师提供的4象限坐标图中标出测评的结果，连三点成一面 Ø 请学员根据3个测评结果按面积最大的区域进行挪动确定自己的最终象限 三、你是谁？尝试剖析和自我探索之旅 1、明确4象限并按物理区域明确分成4组 Ø 实际的物理区域与投影所显示的区域一一对应 Ø 请学员根据测评结果站位准确 2、小组讨论与分享 Ø 以小组为单位，请各组学员集体讨论什么样的行为对他们是行得通的，什么行不通 Ø 他们各个小组内部各个成员有哪些共同的性格或行为特征，进行总结 Ø 请各组根据自己组的集体特征特点，起一个队名，并找一段能代表自己队特征的歌曲 Ø 请各小组在白板纸上进行总结，并提示各组派一位代表准备进行分享并播放歌曲片段 四、通过自我探索如何更好的与人沟通？实现双赢 1、老师在各组分享结束后进行点评，围绕核心点： Ø 本小组所具备的共同的特征总结（共性与差异性）； Ø 与对角线小组的差异性，引导在人际沟通中需要注意的技巧 Ø 与相邻象限的共性与差异性，引导在人际沟通中的技巧 2、理论结合实践，进一步升华 Ø 提炼出4种不同的性格特征对学员进行分享 Ø 在团队管理中的应用，引导团队的多元化和尊重差异化，及差异化所带来的益处 Ø 引导学员意识到自己的性格特征只占所有人群的1/4，意识到具大差异化的存在 Ø 引导学员在面对与自己性格或行为特征不一样的情况下，如何调整自己提升沟通效率和效果，实现双赢或多赢 五、人际感知模型及应用 1、将人际感知模型进行视觉改造，使学员更容易理解并在实际工作和生活中进行应用 Ø 脱离测评工具，凭借自己的认识和判断了解对方的类型 Ø 根据判断的类型灵活采用沟通策略和技巧 Ø 人际感知模型的其他应用场景及对个人的收益： ü 对自己的反思 ü 应该且可以避免的坑或陷阱 ü 如何提升自己的人设 ü 学会更好的激励他人与自我激励 ü 如何提升自己的能量棒 ü 如何与人实现双赢或多赢 2、响应开篇的小练习，反思如何提升与自己合不来的人的沟通策略与技巧 Ø 请部分学员根据当天所学的内容进行分享和总结 六、总结、分享与问答环节 1、引导学员从即日起应该停止何种行为，应该开始做些什么，继续做什么？ 2、对学员存在的疑虑或问题进行解答 3、呼吁学员马上采取行动，加强在实际工作或生活中的应用，刻意练习 【教学方法】 Ø 讲授与演示相结合 Ø 实践和演练为主 Ø 个案分析和分组讨论 Ø 反馈和总结 【课程参考读物】 Ø 《领导力的艺术》——戴尔·卡耐基 Ø 《第五项修炼》——彼得·森格 Ø 《沟通的艺术》——拉斯·卡尔森 Ø 《人性的弱点》——戴尔·卡耐基
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