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协作共赢 ——打造高绩效团队 主讲 高登峰 课程背景： 彼得·德鲁克说：“最有效的管理，就是让一群平凡的人做出不平凡的事情。” 很多企业面临的一个突出问题是：无论在招聘时、还是在日常工作中，每一个员工单打独斗的工作能力都是非常优秀的，但是这样一群优秀的人组成了团队以后，无论是工作效率，还是工作氛围，都让人失望至极，问题究竟出在哪里？ 将300个土豆装在口袋里，只不过变成了一麻袋土豆罢了，土豆之间没有形成任何关系。一盘散沙的队伍，没有团精神的队伍，只不过在一起上班罢了，并没有形成一只团队。 企业之间的竞争，归根结底是人才的竞争、团队的竞争，如何培养出一支有竞争力的团队，是所有企业必须面对的问题。 课程收益： Ø 了解团队合作以及实现最佳团队绩效的必要性； Ø 了解影响团队合作的因素； Ø 了解高效团队的特征； Ø 培养团队成员的沟通技能，增加团队的战斗力； Ø 学会积极处理团队成员间工作关系； Ø 了解并扮演好自己在工作团队中的角色； 课程对象：企、事业单位中基层管理者及骨干员工 课程时长：1天（6小时） 课程大纲： 序言：《21世纪管理的挑战》彼得·德鲁克 一、团队建设的基础：认识自己和他人 1、认识个体 ①、员工行为表现的决定因素是什么？ ②、从各种途径留心团队成员的特质 ③、周·哈里窗模型 2、有效的团队激励格局 ①、什么是激励？ ②、各适其所：员工差异的意义 ③、主要人格特质对组织/团队行为的影响 ④、需求、动机与行为 ⑤、常见激励理论的现实应用 3、不同类型的团队成员 ①、判断员工的常见障碍 ②、以人为本 ③、团队成员士气低落的原因 二、认识团队 1、金刚石与石墨：大自然的启示 2、个体行为有别于群体 3、从狼与螃蟹看团队与群体的区别 4、有效团队的七大特点 5、从小游戏中看团队形成的过程 6、“狼狈为奸”及鲍尔宾问卷 三、团队沟通与冲突 1、沟通过程及沟通漏斗 ①、团队沟通的三大陷阱 2、学会倾听：团队成员相处之道 ①、测测你的倾听能力 ②、导致倾听障碍的影响因素 ③、倾听的五个层次 ④、情景模拟 3、建设性地面对团队冲突 ①、什么是冲突？ ②、团队冲突：要么迅速面对，要么不去管它； 案例：康熙裁撤三藩与吴三桂叛乱； ③、冲突处理的五种意图 ④、鲶鱼效应：适当激发冲突 4、与团队成员的沟通技巧 ①、重读“君子讷于言而敏于行” ②、团队沟通，尊重为本 ③、口头与书面表达的注意事项 四、全方位团队塑造 1、黑白通杀：团队成员的挑选与培训 ①、哈特曼性格素描：力量型、完美型、和平型与活泼型成员之互补 ②、学会培育你的成员 2、建立共同认可的团队目标 ①、视频讨论 一致目标的达成 ②、提升团队成员解决问题的能力 ③、以客户为中心的诉求 3、构建成员之间的信任 ①、中国人，从学会传球开始 ②、头脑风暴的功能与注意事项 4、责任、监督与授权 ①、学会利用会议：不可忽视的会议管理技巧 ②、构建科学的绩效管理体系 五、成为优秀的团队领袖 1、团队领袖应秉持的职业素养 2、敢于面对竞争压力 3、审视你的领导风格 4、正视内心的冲突 5、文化的影响力，不可忽视的一环 6、从历史中感悟管理智慧与团队领导艺术 7、领导者风范：“大胜靠人格魅力”
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