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杨翊东:团队协同——跨部门高效沟通与协作

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团队协同——跨部门高效沟通与协作
主讲:杨翊东
课程背景:
企业管理中70%以上的问题是由于沟通不畅所造成的!高效通畅的沟通有助于企业内部各项工作的有效衔接,减少不必要的时间拖延与信息错误,最大限度地提高工作效率。实践证明,企业管理者的沟通能力直接决定的团队绩效。
当前,众多企业都趋于扁平化,使得跨部门之间的沟通更加频繁。部门之间地位平等,不存在上下级关系,按说沟通应该比较容易。但现实的情况是,部门之间协调的成本相当高昂,这种沟通成本不仅存在于大规模组织内,同样也困扰着中小型公司。许多事情,其实并不复杂,而是相互之间的沟通不畅,以至于要搬出上司,甚至是上司的上司来协调。
如何有效处理企业部门间的沟通与协作问题?如何培养良性循环的部门间沟通协作文化?如何在实际的沟通中运用双赢的策略和技巧?针对以上问题,本课程从四个维度诠释:第一是让学员认识在变革时代团队协作的重要性,第二是要认识跨部门协作中的问题及原因,第三学习跨部门高效沟通中与人沟通的实用技巧,能在职场上运用以提高团队融合,第四是学习跨部门协作思维模式和方法,帮助您培养大局观和服务意识,掌握有效沟通协作策略,破除部门壁垒,减少冲突,提升跨部门沟通协作的效率与效果!
课程收益:
● 认识在不确定时代,团队协同的重要意义;
● 了解跨部门协作中常见问题与根源;
● 学习跨部门高效沟通的五大程序四大技巧;
● 识别四类人之间性格差异,有效采用不同沟通方法;
● 领悟跨部门高效协作的四大思维;
● 学习跨部门协作的四大模式与运用;
课程时间:1-2天,6小时/天
课程对象:企业管理者、骨干员工
课程方式:讲师讲授+案例分析+现场测试+实操演练
课程大纲:
第一讲:团队(跨部门)沟通协作的重要性与问题分析
一、高绩效团队精神解读
1. VUCA时代,组织需要团队和执行力
2. 什么是团队?团队,群体,团体的差异
3. 团队的五种机能障碍分析
4. 人多力量大吗
5. 团队精神的三大要素
6. 团结协作方能产生力量
案例分析:大雁南飞的启示
案例分析:木桶原理+华盛顿合作定律解析
二、团队部门之间协作的中常见问题分析
1. 容易扯皮——部门的责任和权限没有划分清楚
2. 角色不清——领导没有明确谁主导谁配合
3. 缺乏依据——非正式沟通多,正式沟通方式少
4. 部门本位——只知道做事,不知道对其他部门有何帮助
5. 部门本位主义的四大表现
讨论:我们的部门之间有哪些协助问题分析
第二讲:团队协作的前提:跨部门之间有效沟通的策略与技巧
一、有效沟通的基本原理
1. 折纸游戏
2. 沟通原理图解读
工具:沟通漏斗、约哈利窗
二、了解与对方的沟通风格,知己知彼赢得同事的“心”
1. 知己知彼——不同沟通风格人员的性格分析及应对策略
测试:沟通风格测试
2. 四类不同风格快速识别、分析与沟通应对策略
工具:倾听测试、沟通风格测试
三、加强融合的跨部门人际沟通四大技巧
1. 深度倾听3F+3R技术——打开心扉技术,让同事感受关注和尊重
练习:说出你最得意的一件事
1)换位思考:如何让让同事感动
2)良好感受:如何设计有效的倾听让同事轻松
3)感受互动:运用倾听的六大技巧与同事互动
4)续思路:令对方舒服的倾听SOFTEN原则和运用
5)避免冲突:倾听中的晕轮效应解读与情绪调适
测试:倾听能力测试
工具:3F+3R倾听模型解析
2. 善意的表达——令部门同事愉悦而更愿意与你继续对话
1)职场表达“四不谈、五不问”
2)令对方愿意接受的表达的四项原则
4)不说令对方反感的四类话
5)学会对跨部门的同事和领导的赞美话术
6)管理好情绪,化解对方的异议的四步法
练习:如何赞美同事和领导
3. 准确发问——聚焦问题,抓住关键,团队成员间共同开启思考之路
1)如何问封闭式问题才有效
2)启发诱导发问方法:启发思考、分析能力
3)运用未来导向的问题开启更有价值的思考
工具:“三多三少原则”
工具与练习:“反问回马枪技术”、开拓思路的四把钢勾”
4. 有效反馈——正确引导和促进部门同事之间正确行动
1. 有效反馈的目的
2. 积极性反馈的结构和话术运用
3. 改善性反馈的结构和话术运用
工具与练习:BID、BIA反馈技术运用
第三讲:团队间的高效协同:协作的思维、模式与方法
一、跨部门协作四大思维:部门主管必须有的思想
1. 大局为先:象老总一样思考
2. 树立目标,实现共赢
3. 换位思考:同理心产生共情
4. 结果导向、流程建立
工具:《人际思维模式体谅与勇气图》
互动游戏:交通塞车
二、跨部门沟通协作四大模式与方法
1. 内部客户模式:丰田的下一流程是客户思维
1)上下游部门事客户关系
2)市场导向与产品导向比较
3)把握客户需求“三多法”
案例分析:“海尔”的内部客户关系解读
2. 指导协作模式
1)指导协作模式的概念
2)指导协作模式适用的范围
3)指导协作模式的原则
3. 管控协作模式
1)管控协作模式的概念
2)管控协作模式适用的范围
3)管控协作模式的原则
4. 情感协作模式
1)情感协作模式的概念
2)及时伸出援助之手
3)情感账户存取款行为
工具:存取款行为表
4. 跨部门协作度的提升与改善
1)活化氛围:改善交流会的正确导入“三原则”
2)正视现状:运用协作度测试发现协作问题范畴
3)聚焦目标:聚焦问题根因,设定改善目标
4)改善措施:形成改善计划,过程中互相支持
工具与练习:跨部门协作度测试
结训:
跨部门有效沟通与协作课程总结
现场交流与答疑。

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