团队协同——跨部门高效沟通与协作 主讲:杨翊东 课程背景: 企业管理中70%以上的问题是由于沟通不畅所造成的!高效通畅的沟通有助于企业内部各项工作的有效衔接,减少不必要的时间拖延与信息错误,最大限度地提高工作效率。实践证明,企业管理者的沟通能力直接决定的团队绩效。 当前,众多企业都趋于扁平化,使得跨部门之间的沟通更加频繁。部门之间地位平等,不存在上下级关系,按说沟通应该比较容易。但现实的情况是,部门之间协调的成本相当高昂,这种沟通成本不仅存在于大规模组织内,同样也困扰着中小型公司。许多事情,其实并不复杂,而是相互之间的沟通不畅,以至于要搬出上司,甚至是上司的上司来协调。 如何有效处理企业部门间的沟通与协作问题?如何培养良性循环的部门间沟通协作文化?如何在实际的沟通中运用双赢的策略和技巧?针对以上问题,本课程从四个维度诠释:第一是让学员认识在变革时代团队协作的重要性,第二是要认识跨部门协作中的问题及原因,第三学习跨部门高效沟通中与人沟通的实用技巧,能在职场上运用以提高团队融合,第四是学习跨部门协作思维模式和方法,帮助您培养大局观和服务意识,掌握有效沟通协作策略,破除部门壁垒,减少冲突,提升跨部门沟通协作的效率与效果! 课程收益: ● 认识在不确定时代,团队协同的重要意义; ● 了解跨部门协作中常见问题与根源; ● 学习跨部门高效沟通的五大程序四大技巧; ● 识别四类人之间性格差异,有效采用不同沟通方法; ● 领悟跨部门高效协作的四大思维; ● 学习跨部门协作的四大模式与运用; 课程时间:1-2天,6小时/天 课程对象:企业管理者、骨干员工 课程方式:讲师讲授+案例分析+现场测试+实操演练 课程大纲: 第一讲:团队(跨部门)沟通协作的重要性与问题分析 一、高绩效团队精神解读 1. VUCA时代,组织需要团队和执行力 2. 什么是团队?团队,群体,团体的差异 3. 团队的五种机能障碍分析 4. 人多力量大吗 5. 团队精神的三大要素 6. 团结协作方能产生力量 案例分析:大雁南飞的启示 案例分析:木桶原理+华盛顿合作定律解析 二、团队部门之间协作的中常见问题分析 1. 容易扯皮——部门的责任和权限没有划分清楚 2. 角色不清——领导没有明确谁主导谁配合 3. 缺乏依据——非正式沟通多,正式沟通方式少 4. 部门本位——只知道做事,不知道对其他部门有何帮助 5. 部门本位主义的四大表现 讨论:我们的部门之间有哪些协助问题分析 第二讲:团队协作的前提:跨部门之间有效沟通的策略与技巧 一、有效沟通的基本原理 1. 折纸游戏 2. 沟通原理图解读 工具:沟通漏斗、约哈利窗 二、了解与对方的沟通风格,知己知彼赢得同事的“心” 1. 知己知彼——不同沟通风格人员的性格分析及应对策略 测试:沟通风格测试 2. 四类不同风格快速识别、分析与沟通应对策略 工具:倾听测试、沟通风格测试 三、加强融合的跨部门人际沟通四大技巧 1. 深度倾听3F+3R技术——打开心扉技术,让同事感受关注和尊重 练习:说出你最得意的一件事 1)换位思考:如何让让同事感动 2)良好感受:如何设计有效的倾听让同事轻松 3)感受互动:运用倾听的六大技巧与同事互动 4)续思路:令对方舒服的倾听SOFTEN原则和运用 5)避免冲突:倾听中的晕轮效应解读与情绪调适 测试:倾听能力测试 工具:3F+3R倾听模型解析 2. 善意的表达——令部门同事愉悦而更愿意与你继续对话 1)职场表达“四不谈、五不问” 2)令对方愿意接受的表达的四项原则 4)不说令对方反感的四类话 5)学会对跨部门的同事和领导的赞美话术 6)管理好情绪,化解对方的异议的四步法 练习:如何赞美同事和领导 3. 准确发问——聚焦问题,抓住关键,团队成员间共同开启思考之路 1)如何问封闭式问题才有效 2)启发诱导发问方法:启发思考、分析能力 3)运用未来导向的问题开启更有价值的思考 工具:“三多三少原则” 工具与练习:“反问回马枪技术”、开拓思路的四把钢勾” 4. 有效反馈——正确引导和促进部门同事之间正确行动 1. 有效反馈的目的 2. 积极性反馈的结构和话术运用 3. 改善性反馈的结构和话术运用 工具与练习:BID、BIA反馈技术运用 第三讲:团队间的高效协同:协作的思维、模式与方法 一、跨部门协作四大思维:部门主管必须有的思想 1. 大局为先:象老总一样思考 2. 树立目标,实现共赢 3. 换位思考:同理心产生共情 4. 结果导向、流程建立 工具:《人际思维模式体谅与勇气图》 互动游戏:交通塞车 二、跨部门沟通协作四大模式与方法 1. 内部客户模式:丰田的下一流程是客户思维 1)上下游部门事客户关系 2)市场导向与产品导向比较 3)把握客户需求“三多法” 案例分析:“海尔”的内部客户关系解读 2. 指导协作模式 1)指导协作模式的概念 2)指导协作模式适用的范围 3)指导协作模式的原则 3. 管控协作模式 1)管控协作模式的概念 2)管控协作模式适用的范围 3)管控协作模式的原则 4. 情感协作模式 1)情感协作模式的概念 2)及时伸出援助之手 3)情感账户存取款行为 工具:存取款行为表 4. 跨部门协作度的提升与改善 1)活化氛围:改善交流会的正确导入“三原则” 2)正视现状:运用协作度测试发现协作问题范畴 3)聚焦目标:聚焦问题根因,设定改善目标 4)改善措施:形成改善计划,过程中互相支持 工具与练习:跨部门协作度测试 结训: 跨部门有效沟通与协作课程总结 现场交流与答疑。
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