《基于DISC行为风格理论的跨部门沟通》 打破部门壁垒,提升团队协作效率 主讲:段雅婕 【课程背景】 1928年美国的威廉.摩顿.马斯顿的《常人之情绪》(The Emotions of Normal People)一书中,首次出现现代版DISC理论。马斯顿最为人熟知的是他发明了测谎仪,他第一次试图将心理学应用到一般人身上,而不只是临床设定。从简单问卷到DISC图形,DISC分析表,DISC现已发展成为全世界使用最广泛,最获信赖的性格工具。认识不等于了解,爱不等于懂,了解周围的人是一门重要的人生功课,招聘、管理、组建团队、销售沟通,无一不需要我们全面客观地了解对方,以对方喜欢的的、适合和舒服的方式施加影响力,这是最大的职场竞争力。 在企业内部,跨部门沟通常常面临障碍,导致信息传递不畅和团队协作效率低下。了解和应用DISC行为风格理论,可以帮助员工识别不同部门同事的行为特点,从而采取更有效的沟通策略,打破“部门墙”,促进协作和团队目标的实现。 【课程收益】 Ø 理解DISC行为风格理论及其在跨部门沟通中的应用。 Ø 识别不同部门同事的行为风格,提高沟通的针对性和有效性。 Ø 学习跨部门沟通的策略和技巧,减少误解和冲突。 Ø 建立跨部门沟通的合理机制,提升团队合作的效率和成果。 【课程特色】 Ø 结合理论与实践,通过案例分析和角色扮演,深化理解。 Ø 互动式教学,鼓励学员参与讨论,提升学习体验。 Ø 专业导师引导,确保学员能够将所学知识应用于实际工作中。 【课程对象】中基层管理、高潜人才 【课程时间】1天(6小时/天) 【课程大纲】 互动导入:挖掘部门沟通障碍的根源 小组讨论:跨部门沟通中的问题由哪些因素引起 一、了解跨部门沟通的引发因素及沟通的本质 1. 部门壁垒高筑的5大原因 u 组织分工不明确 u 各部门目标存在差异 u 跨部门流程不健全 u 缺乏拉通视角,内耗严重 u 员工缺乏一些企业中常用的沟通技巧 2.沟通的本质 u 沟通的定义:信息传递模型 图示解读:信息传递模型 小组讨论:沟通中所面临的挑战 u 影响沟通效果的3大关键因素 沟通、信息、目标 情景体验:沟通与倾听,解决本位沟通 针对于三个关键因素的不同解决方案 二、从目标的维度解决快部门沟通的问题 1、从CEO视角下的跨部门沟通解决 u 消除岗位目标与利益的冲突 u 从价值链的角度看问题,共担责任共创卓越 u 调整心态与观念(个人目标<部门目标<企业目标) 2、沟通中的目标 u 沟通中目标的四象限 u 不同象限结果呈现中的人的不同表现 三、从信息的维度解决快部门沟通的问题 1、信息管理-部门负责人视角下的跨部门管理 u 消除部门管理者的领地仪式 u 多维度的解决信息透明度的问题 u 促进员工之间的信任 情景体验:我们之间的正面反馈 四、从对象的维度解决跨部门沟通的问题 1、什么是行为风格理论 u 对人敏感度的三个层次:识别、运用和管理 u 行为风格研究的两个基础 u DISC行为风格理论的起源和发展 2、DiSC理论 案例分析:DISC行为风格的视频赏析 分组讨论,不同片段主人公的特质及喜好 u D特质的人的沟通风格 u I特质的人的沟通风格 u S特质的人的沟通风格 u C特质的人的沟通风格 诊断测试:我的行为风格是什么?(可选择) u 理解人的差异性 小组讨论:不同特质人的沟通解决公式 五、交流互动
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