张墨林《提升沟通能力，建设高效团队》

主讲：张墨林老师

【课程背景】

从VUCA时代到BANI时代，市场对于企业业绩不断提出新的挑战课题。

企业产出业绩的基本单元是各部门、各团队。企业的战略是否落地，目标是否达成，与企业中各团队的效能水平息息相关，团队业绩是衡量管理干部能力的量化指标。而企业中各团队的负责人往往因为缺少科学化的管理能力与艺术化的领导能力而倍感困惑：不知如何管理团队，不知如何识人用人，不知如何凝聚人心等。

同时，企业的业绩达成需要多个部门，多支团队协作配合方能最终实现。实际在企业中，因信息不对称等客观原因造成了各团队间存在部门墙，影响了组织内部的协同效率，因此部门间的协作意识与沟通技巧又成为团队负责人的必修课。

通过本课程学习，学员将围绕组织目标，掌握团队建设的核心技能，提高团队协作效率，不断优化团队内外关系，实现团队和个体的双赢，最终成功达成企业战略。

【课程收益】

帮助学员：

1. 了解营造沟通氛围、提升团队效能对于企业战略实现的重要价值；

2. 掌握团队建设的关键技能和方法，以实现团队目标；

3. 通过行为工具了解利益相关者风格，从而赢得团队内成员的信任，强化协作关系；

4. 学会判别各团队发展阶段，制定合理的团队间合作策略；

5. 实现高效决策，面对复杂问题与团队内外部进行坦诚对话，快速寻找利益共同点，提升决策效率和质量。

【课程方式】

案例研讨＋经典理论+实战方法＋互动讨论＋精彩点评＋课堂练习

【课程特色】

对于管理者构设完整的沟通与团队管理学习地图，分步分级教学

【课程时长】

2天（6小时/天） 

【课程对象】

中层管理人员

【课程大纲】

（一）发展战略性新兴产业，加快发展新质生产力

（二）按照四新标准遴选确定首批启航企业（新赛道、新技术、新平台、新机制）

（三）深化精准考核（上市企业市值考核）

（一） 高效团队管理者

1. 角色定位：完成既定任务

2. 工作要点：计划管理、跨部门沟通

（二） 经营业绩助推者

1. 角色定位：助推经营目标

2. 工作要点：内部授权、人财职能联动

（三） 战略变革实践者

1. 角色定位：实现战略变革与创新

2. 工作要点：文化营造、标杆管理、节奏调配

第一部分：团队效能提升路径 

（一）成为团队的先决条件-相同目标

视频——母亲

（二）助力团队达成目标的两条路径

1. 管理能力提升- 法约尔管理职能理论

2. 领导能力提升- 罗伯特孔茨领导者技能模型

3. 管理能力与领导能力的辩证关系-职权力与影响力

4. 强化团队效能时选择的方式-权变管理

5. 学习效果转化-布鲁姆目标分类学

案例研讨-管理者的选择

（一）计划

1. 组织绩效分解：

（1）年度目标设立

Ø  目标设定的原则与方法-BSC平衡记分卡

Ø  课堂练习——目标设定QQTC

（2）未来目标预判

2. 现有能力评估

3. 应急/替代预案

（二）组织

1.推动任务完成

（1）职位说明书：界定团队内各岗位责权利

（2）个人承诺：组织绩效分解为个人绩效

2.职能发展（组织发展）

（1）员工能力建设

Ø  选人、用人-赛马机制建设

Ø  育人-教练技术使用

Ø  留人-利益留人+成就留人+情感留人

（2）组织发展

Ø  层级管理

Ø  合理授权

Ø  练习：如何从组织层面提升团队工作士气

（三）指挥

1. 管理看板机制

2. 桥梁作用

3. 做好自身表率

（四）协调-公司例会机制

（五）控制

1. 绩效反馈与绩效面谈

2. 合规管理

  案例研讨-跨部门合作中的困扰

（一） 概念技能

1. 提炼聚合能力：对事物抽象化、概念化能力

2. 抓重点能力：抽丝剥茧，找到核心问题能力

3. 问题分析能力：善于界定问题、找到解决方案

应用场景：战略制定与文化氛围塑造

（二）人文技能-通过沟通进行外化表达

1. 正念能力

2. 共情能力

3. 激励能力

（三）专业技能-团队专业技能的沉淀共享

1. 建立专业内训师队伍、师徒制度

2. 内部专业案例集

视频讨论-老者的领导力技能分析

（一） 团队间成员对齐进度、加强配合

（二） 跨部门拉通目标、统筹合作

（一） 沟通原则：对个体而言，正确说话的方式与说正确的话一样重要

（二） 掌握DISC行为模型

1. 四种行为类型的特点与表现

2. 如何观察和识别团队成员的DISC行为特征

3. 行为类型与个性、角色的关系

4. 行为类型与沟通技巧

5. 针对不同行为类型的激励

随堂测评：参训学员DISC行为模式

（一）沟通原则：理解不同团队所处阶段的模式与特点

（二）掌握塔克曼团队发展模型

1. 团队五个发展阶段的特点与表现

2. 如何识别合作团队所处发展阶段

3. 与不同发展阶段团沟通要点

讨论：自己带领团队所处的发展阶段及现象判断

（一） 冲突的定义

（二）个体、团队间产生冲突的原因分析

（三）管理冲突

1. 脱离困境

（1）识别使无法达到预期的对话

（2）避免在对话中保持沉默或激化冲突

（3）坦率、真诚地分享事实、概念、感受和观点

2. 从“心”开始

了解自己在压力下的行为风格并学会控制自我

（1） 专注于目标并维护对话氛围

（2） 理解对话中造成情绪波动的原因

3. 以STATE法陈述我的行为路径

（1）用令人信服的陈述代替简单粗暴的陈述

（2）正确描述包含潜在威胁的敏感和有风险的信息

（3）分享强有力的观点而不屏蔽对立观点

（4）为对方创造对话的安全氛围

4. 学会观察

（1）识别对话出现风险时的警示信号

（2）辨别不同形式的沉默和语言暴力

（3）暂时走出对话以观察如何改进

5.探寻他人的行为路径

（1）使用探询技巧使他人能安全地陈述自己的观点

（2）处理对话冲突和打破沉默

（3）有效探寻他人情绪背后的观点

角色扮演——面对冲突，你要如何处置

实战分析——按照甲方需求，结合实际工作中团队管理中出现的问题，根据所学管理能力要素与领导能力要素给出解决建议

一、 中层管理人员沟通与团队管理学习路径图

二、 课程总结与互动提问