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《跨部门沟通与高效协作》 主讲：朱立老师 【课程背景】 沟通不良是管理中常见的问题, 由于意见的分歧、信息的不对称、各自为政的本位主义等诸多因素，致使横向跨部门又比上下间垂直沟通更加棘手、复杂，跨部门之间越来越难以协调常常会影响公司的整体运作效率，令很多企业领导者苦恼不已—— ² 如何有效处理企业内横向沟通的冲突障碍？ ² 如何培养良性循环的部门间沟通协作文化？ ² 如何在实际的沟通中运用双赢的策略和技巧？ 本课程将帮助学员发掘跨部门沟通障碍的根源，了解跨部门沟通中隐藏的个人与组织需求，帮助学员掌握横向管理的原理和目的、提升横向管理及沟通技能，了解跨部门协作的要素和原则，掌握有效沟通策略技巧、破除部门壁垒，减少冲突、增进合作，有效提升沟通效率与效果。 【课程收益】 ² 明确在职场中的沟通定位，知晓跨部门沟通中达成共识的障碍根源； ² 树立跨部门沟通双赢思维，启动对话系统、建立良好的合作氛围； ² 掌握横向管理的技能，运用倾听与提问的技巧，清晰定位核心沟通内容。 【课程特色】 聚焦实战，学之能用、立竿见影，案例干货、逻辑清晰、没有废话。 【课程对象】 跨部门管理者、协调者，执行任务或项目的员工，储备干部，部门经理等中层管理者。 【课程时间】 1天（6小时/天） 【课程大纲】 【课程导入：沟通初体验——无“言”的默契】 一、职场中沟通定位 1. 组织中的三种沟通类型 2. 向上沟通要有“胆” ² 要克服惧怕领导的心理 ² 要多出选择题，少出问答题 ² 要主动地、及时地反馈 3. 平行沟通要有“肺” ² 经常说“我们” 4. 向下沟通要有“心” 二、认知跨部门沟通 【小组研讨：为什么“理解万岁”会让那么多的人产生共鸣？】 1. 沟通的定义 ² 沟通漏斗 ² 沟通三要素 【注意事项：如何保证沟通的效果】 2. 乔·哈里视窗 ² 乔·哈里视窗 ² 共识公开区——建立沟通的信任感 【小组研讨：我经历过的乔哈里视窗】 3. 沟通的媒介 ² 有声语言禁忌 ² 肢体语言禁忌 【现场练习：选用合适的沟通媒介】 三、跨部门双赢思维 1. 情感账户 ² 什么是情感账户 ² 如何建立情感账户 ² 情感账户的特点 2. 存款与取款 【现场练习：我的存款与取款行为】 ² 低信任度vs高信任度 3. 认识双赢思维 ² 保持富足心态：当与他人有效地相处时的思维是——这里有足够每个人所需要的 ² 富足心态vs匮乏心态 【案例分享：可以从双赢思维中获利的一个跨部门沟通】 四、倾听与提问的艺术 1. 倾听的三个层次 2. 会听的人才是沟通的高手 【现场练习：同理心倾听测试】 ² 避免自传式回应 ² 同理心倾听六要素 ² 用同理心去解码 【现场练习：同理心倾听六要素进行倾听】 3. 提问的艺术 ² 开放式问题vs封闭式问题 ² 漏斗式提问 ² 4F焦点对话结构 【现场练习：使用焦点对话结构进行提问】 五、跨部门高效协作 1. 组织内部冲突不可避免 ² 什么是冲突？ ² 如何看待冲突？ 2. 统合综效：珍视和庆祝差异 【小组研讨：我如何能与他人合作找出具创造性的解决方案？】 3. 保持透明阳光的合作关系 ² 寻求第三方案 ² 高效沟通协作的程序和步骤
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