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优秀管理者必备的高效沟通力 主讲：郝洪梅 【课程背景】 优秀的沟通力是卓越管理者的核心竞争力之一，在竞争激烈和多元化的职场中，管理者需要具备高效的沟通力，以有效领导团队、促进合作、推动变革、协调资源，及实现组织目标。此培训旨在帮助管理者提高职场沟通的认知和技能，能在不同情境下更高效地沟通与管理，从而提升其影响力和领导力。 【课程收益】 1、学会识别沟通障碍及导致障碍的主要根源，提升管理者认知水平； 2、掌握 360 度（上级、下属、平级）职场沟通的有效策略和方法； 3、掌握 DISC 不同类型群体的特质及沟通相处之道； 4、掌握特殊场景下高效沟通的有效策略与实战法； 5、掌握跨部门沟通与协作的有效策略与方法，提升沟通成功率； 6、掌握高效会议沟通的有效策略与技巧，打造高效会议模式。 【课程时长】2天（6小时/天） 【课程对象】 适用于企业老板、领导者、各层级管理者、渴望提升职场沟通力的个人。 【课程大纲】 导言开场： 第一章有效沟通对企业管理和个人发展的重要意义 一、 案例呈现与分析：“世纪大空难“ 二、有效沟通对企业发展与管理的重要性 三、有效沟通对个人发展及职场成功的意义 四、沟通的概念与三个层次 第二章 影响高效沟通的主要障碍及根源 一、课堂研讨：职场中遇到的沟通障碍或挑战 二、导致沟通障碍的四大根源 1、沟通障碍根源之一--思维定势 2、沟通障碍根源之二--负面心态 3、沟通障碍根源之三--认知差异 案例分析：张经理对部门员工的新任务 4、沟通障碍之四 -- 缺乏沟通技能 第三章 高效沟通力的策略与技巧 一、打破思维定势、纠正认知 １、关于思维定势的小测试 ２、遇到分歧或差异这样说 二、建立良好的沟通心态 １、如何建立良好的沟通心态？ ２、同理心训练-让对方信任并接纳你 课堂互动：同理沟通案例分析 三、提升职场沟通力的五个关键 1、以目标为导向达成共识（为对方创造什么价值) 2、沟通四要素——洞察、听、说、问 3、建立信任和亲和关系——沟通的基础 4、确定沟通目的、形式和渠道 5、在同一频道上成功对话（教练式有效对话） 案例分析：公司业绩下滑引发的用人策略调整，该如何有效沟通？ 四、不同类型风格人群的沟通策略与技巧 认知人的不同风格和类型-DISC 1、 D 型人的特质及沟通相处之道 2、 I 型人的特质与沟通相处之道 3、 S 型人的特质与沟通相处之道 4、 C 型人的特质与沟通相处之道 课堂练习：你是哪一类型？对方用怎样的方式与你沟通会更有效？ 五、如何选择有效的沟通形式和渠道？ １、 书面沟通渠道及适合场景 ２、 口头沟通渠道及适合场景 案例分析：梁经理遭遇的职场烦恼该如何沟通解决？ 第四章：不同角色定位的有效沟通策略与技巧 一、上级的角色定位及与下级的沟通策略与技巧 １、对下属的沟通策略和技巧 案例分析：陈经理的委屈 ２、上级下达指令、命令时怎么做？ 视频案例分析：三国演义 ３、上级面对抗拒的员工怎么做？ 案例分析：玛丽的工作动员 课堂演练：下属的绩效面谈该怎么做？ 二、下属的角色定位及与上级的沟通策略与技巧 １、上下级之间的沟通策略与技巧 案例分析：良好的沟通从打招呼开始 2、和上级做工作汇报时如何做更有效？ 视频案例分析：《都挺好》的职场对话，你有什么启发？ 三、同级的角色定位及有效沟通策略与技巧 １、同级间的有效沟通策略与技巧 2、 同级间有效沟通的关键注意事项 课堂互动：不会沟通，从同事到冤家 第五章 跨部门的有效沟通策略与技巧 一、“部门墙”产生的根源 二、跨部门沟通中的四个关键： 1、认识跨部门的关系 2、尊重和欣赏 3、换位思考 4、知己知彼 三、如何推倒部门“墙”？ ---跨部门沟通的道与法 案例分析：跨部门沟通与协作的失败案例 打破“部门墙“的策略与方法 第六章 高效的会议沟通策略及实战法 一、会议的通病--低效！ 案例研讨：失败会议案例分析 二、造成会议沟通困难的要素 三、会议中的沟通策略与技巧 四、参会者的沟通技巧和责任 五、高效会议的“三个零”思维－让会议更高效！ 第七章：特殊场景下，管理者的有效沟通策略与方法 一、面对冲突时，管理者的有效沟通策略与方法 二、工作汇报时，管理者的有效沟通策略与方法 三、批评员工时，管理者的有效沟通策略与方法 模拟演练：请各小组选择一个过往冲突的案例，并用新学的策略方法进行沟通演练和汇报分享。 第八章：课程要点总结与行动计划
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