|
《提升危机管理领导力》 提升中高层日常工作中危机管理及应对意识 主讲：张珂瑜 【课程背景】 作为企业管理者，在日常工作中，如何与公众进行沟通，传递品牌信息，维护品牌价值；企业遇到危机后，面对舆论压力，如何和企业一起在公众中重塑品牌。在企业危机管理小组中日常如何各司其职，高效配合，化解危机。 本次课程围绕上述问题进行讲解，通过知识点分享、案例复盘等提升企业管理者危机领导力。 【课程收益】 Ø 了解危机本质以传播规律 Ø 重视日常工作中个人的品牌保护意识，建立防大于治的品牌保护意识 Ø 了解企业危机管理流程运作，明白危机公关不只是公关部的工作 Ø 掌握危机管理小组分工机制 Ø 掌握危机公关对外声明的核心原则 Ø 掌握媒体应对原则与技巧 【课程特色】理论讲解加大量案例剖析，从别人的教训里总结自己的经验。模拟演练，在互动中掌握知识点，提升危机管理配合意识。 【课程对象】企业各部门中高层管理者 【课程时间】1天（6小时） 【课程大纲】 一、当今的媒体环境有哪些特点？ 1、舆论传播大于事件传播 2、新媒体给了危机传播更多的可能性 Ø 迅速-传播速度以及被替换的速度都很快 Ø 多样-意见多样性会可能会遭遇极端情况 Ø 混乱-混乱的载体传递着不确定的内容 Ø 对立-不光品牌和公众对立，公众也可能和公众对立 案例分析：成都太古里“牵手门”事件 课堂互动：和学员讨论他最近关注的一个热点
二、理解什么是危机？ 1、危机的定义 Ø 外在和内在的矛盾 Ø 事实与主观意识的碰撞 2、如何理解危机 Ø 危机发生的根源 Ø 危机的潜在破坏性 案例分析，第一个引爆全网的危机事件-三鹿三聚氰胺事件 3、危机的基本类型 Ø 外部人为原因 Ø 外部非人为原因 Ø 内部原因 4、管理者个人与企业危机的关系 Ø 发生危机前-共同体 Ø 发生危机后-有效切割 案例分析：特斯拉刹车门事件、“出事的”领导们 课堂互动：和学员讨论他记忆最深刻的危机事件 三、危机的传播有哪些关键要素？ 1、危机传播要素 Ø 核心要素，适用于各种传播形态的信息学5W: 谁 (传播者) 说什么(信息 What) 通过什么渠道(媒介 Which) 对谁(接受者 Whom) 产生了什么影响(效果 How) 2、危机中的谣言传播 Ø 谣言本质 Ø 谣言类型 案例分析：江西工业职业技术学院“鸭脖”事件、山东柯基被砍死事件 课堂互动：你经历过谣言传播吗？ 四、如何有效管理危机？ 1、危机可以被管理 Ø 危机发生的规律 Ø 危机预防事半功倍 Ø 提升危机判断感知 3、企业危机管理流程 Ø 危机管理流程机制建立 Ø 危机管理小组分工与配合 3、企业危机管理应对原则 Ø 对外口径拟定四要素 Ø 媒体应对原则 Ø 如何道歉 Ø 如何减少次生灾害的发生 案例分析：北京车展MINI展台冰淇淋事件 课堂讨论：你们企业的危机管理流程是什么 模拟演练：根据模拟背景，制定一份对外声明 五、日常工作中如何做好品牌保护？ 1、按品牌定位运营个人社交账号 2、不在社交平台发布主观情绪强烈个人言论 3、不私自接受媒体采访 4、尊重企业价值观 5、定期演练危机管理流程
| 
