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《以用户为中心的创新思维——斯坦福设计思维方法论及训练》 主讲：朱雪莲 【课程背景】 随着市场的不断变化，企业面临着诸多挑战，如用户需求的多样化、竞争对手的涌现、技术更新换代、AI时代的来临等。这些挑战使得企业需要更加敏锐地洞察用户需求，通过创新思维来打造更具竞争力的产品和服务。 以用户为中心是企业实现可持续发展的必要条件，随着市场的不断变化和消费者需求的不断升级，企业必须不断进行创新和升级，以满足用户的不断变化的需求。只有将用户需求放在首位，企业才能跟上市场的步伐，实现可持续发展。 但是，往往真实现象是： Ø 战略层面上做了很多创新的项目，投入巨大成本后，真正投入市场却惨淡收场？ Ø 年轻的员工有创新的意愿和点子，但却没有机会和技术能力在公司里真正落地？ Ø 前端一线员工和市场最紧密，却和后台技术部门的思维理念常有矛盾，影响团队协作？ Ø 企业的资源多种多样，但想要开辟出创新的、有价值的业务路线却无从下手？ Ø 创新被视为企业的价值观之一，需要所有员工践行，但又缺少科学、有效的训练方法和评估手段？ 基于以上问题，朱雪莲老师开发了《以用户为中心的创新思维——斯坦福设计思维方法论及训练》课程，帮助企业年轻的储备干部、各部门核心骨干员工们掌握来自斯坦福和美国硅谷的设计思维创新方法论，并在培训现场带领学员们真实的实施如何从0-1产生创新方案，并且基于企业的真实现状，开展热烈的讨论和案例拆解，真正帮助企业产生有价值的创新项目和模式，赢得更大的市场份额。 【课程收益】 Ø 重塑以用户为核心的3大创新思维理念。 Ø 改变原有的固化思维，培养以用户为中心的创新思维意识。 Ø 深度体验用户的多种真实场景，掌握5大用户洞察能力，形成可研究的用户画像。 Ø 探索设计思维在本企业中的应用方向思路，并在课程现场开启尝试设计创新路径。 Ø 掌握企业创新能力培养的4大步骤和实施注意事项。 Ø 掌握企业创新项目从1迭代到100的3大工具和方法。 【课程特色】 真落地：以学员所在的组织真实问题作为课程中的分析场景，真正在培训现场分析、交流、解决。 高互动：全程互动式训战教学，搭配欧卡心理学培训工具激发学员的学习热情和动力，脑力激荡后产出可视化学习成果。 强参与：学员们是主角，高频次的组内分享和团队互评，老师是引导者和启发者的角色。 多维度：充分运用案例分析、角色演练、肢体行动、视觉刺激等一系列手段，开启一切可以调动的感官功能，对所学理念形成深度记忆。 【课程对象】年轻的储备干部、中基层管理人员、核心骨干员工、营销团队、客户服务团队、技术及研发团队、项目团队、产品经理、人力资源团队等（企业高层管理除外） 【课程时间】1天（6 小时） 【课程大纲】
一、设计思维的来源和发展 1. 设计思维的来源：美国硅谷和斯坦福大学 2. 来自全球顶尖设计创新公司IDEO的咨询方法论 3. 设计思维在全球企业中广泛应用 （1）设计更能打动人心的新产品/技术 案例拆解：大疆、P&G （2）创办无人超越的新服务 案例拆解：宜家、海底捞 （3）打造新颖可持续的新模式 案例拆解：广发银行、美团 二、为什么要摒弃固有思维、经验主义思维，而采用设计思维？ 1. 固化思维和经验主义思维 OH卡反思：日常工作中自己是否存在这类问题？ 2. 设计思维三要素 （1） 以人为本 案例拆解：云鲸的崛起 （2） 技术可行性 案例拆解：Ecoflow正浩创新的移动储能 （3） 商业可持续性 案例拆解：Uber与打车软件 3. 设计思维的模型 （1）发散和收敛的概念 （2）双钻六菱形模型 三、设计思维训练的步骤有哪些？ 设计思维的4个关键步骤： （1）共情用户 √用户的定义 √用户画像 1v1参照练习：以同组伙伴为参照，制作一份用户画像 √同理心地图 （2）定义问题 （3）头脑风暴 （4）设计原型 四、设计思维训练的方法有哪些？ 1. 共情用户的5种方法和训练 （1）桌面研究 （2）体验法 互动游戏：盲人早茶 （3）观察法 小组练习：观察日记训练 （4）问卷调查 落地工具：问卷调查表模板 （5）用户访谈 小组练习：制作一份用户访谈大纲 2. 定义问题的方法和训练 （1）5why法 （2）HMW经典句式 （3）好问题的三要素 个人练习：确定3个你想解决的问题 3. 头脑风暴的方法和训练 （1） 头脑风暴的原则 （2） 头脑风暴的方法 √给大脑热身 √叠叠法 √刺激物法 案例拆解：Dyson v12 4. 设计原型的方法和训练 （1） MVP最小可行性验证的概念 （2） MVP的核心价值和好处 （3） 原型的制作类型 动手练习：利用所提供的物料分小组共同制作一种原型设计方案 五、从用户和市场角度如何迭代设计思维的方案？ 1．从第一性原理考虑 案例拆解：埃隆马斯克 2．阿里巴巴的JavelinBord标枪实验板 小组练习：使用Javelin Bord设定第一轮的创新方向 六、课程总结和回顾
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