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《现代企业标准化管理》 ——现代企业标准化管理是现代企业不可欠缺的管理要素 主讲老师：张益谦 【课程背景】Ø 张益谦老师在商海畅游了四十多年，既有前二十年企业经营管理的丰富实战经验，又有后二十多年企业管理理论的咨询培训阅历。特别是在多年的企业经营管理理论研究和培训的过程中，我发现对企业各级管理者的培训内容，大致分为两类：一是有关“道”的内容课程；二是有关“术”的内容课程。 Ø “道”的培训内容：就是如何做人的课程：也就是提升听众的道德品质的综合素质课程。其目的：让企业中高层管理者及企业基层一线管理人员，通过提升个人综合素质的课程，让人树立正确的世界观、人生观、价值观。并提高自己的慧商、意商、仁商，让自己成为高人、能人和好人。使之具有工作的主动力、创造力、协作力、胜任力。通俗的讲：何为“道”？道为哲学；道是为人处世之法；道为做人做事的规则；道是衡量一个人道德品质高低的标尺。例如：培训课程包括《如何树立正确的世界观、人生观、价值观》《中高层管理者情绪化管理》《企业文化体系建设》《员工激励》等。 Ø “术”的培训内容就是如何做事的课程：也就是提升听众的管理能力和工作技能的课程。其目的：让企业中高层管理者及企业基层一线管理人员在工作中，不但苦干。而且会“巧”干。通晓现代管理理论知识，然后在自己的实际工作中去理论联系实际，为提高企业效率做出突出贡献，使自己真正成为一名优秀的现代企业管理者。通俗的讲：“术”的课程就是迅速提升企业中高层管理者及基层远离人员管理实战的技战术水平。何为术？术为谋生之法；术为管理技能；术为实战技法；术为工作标准，术为操作规范。例如：培训课程包括：《领导者的战略思维提升》《高效决策思维与领导力修炼》《中层管理者领导力的快速提升》《职场高效沟通的艺术》《6S管理》等。 Ø （“术”的课程也包括一些更单一的专业课程。比如：《财会知识》《法律专业知识》《设备安装技术》《电力技术工人操作规范》等） Ø 企业各级管理者的管理理论素养的提升在领导系统中是一个根本性、战略性的范畴，是领导者凭借其个人素质的综合作用在一定条件下对特定个人或组织所产生的人格凝聚力和感召力，是保持组织成长和可持续发展的重要驱动力。当今时代，中高层管理者的管理理论素养已经成为综合领导能力不可缺少的构成因素之一。 Ø 当今时代要求现代企业各级管理者应具备的以下领导力：1、领导人要有超速成长的能力，总是走在时代的前列，走在队伍的前列；2、领导人应该高瞻远瞩，能够鉴常人之所不能鉴，能够为常人所不能为；3、领导人应该能选贤任能，可以把优秀的人才与企业的财和物聚合在一起，创造业绩；4、领导人应该能不断地复制自己，带队育人；5、领导人应该有超常的绩效； 6、领导人应该会凝聚人心，使人们心甘情愿地跟他走，拥有大批的追随者。 Ø 综上所述：现代企业管理体系建设，关系着一个企业是否行的正，走得远的战略问题。企业各级管理者是企业管理运行系统中的核心，他们时刻面对来自上司、下属、同事、客户等多方压力，如何提高企业各级管理者的自身管理理论素养和实战能力。是企业在高速发展、竞争日益激烈的市场背景下，亟待解决的实际问题。 【课程收益】Ø 本课是管理心理学为基础、以科学管理理论应用为实践、以组织实验为依托，塑造管理者领导的魅力，以及增强企业各级管理者的工作主动力、创造力、协作力和胜任力？此课给予了明确的答案！ Ø 如何让企业各级管理者在工作中“让他干”变成“我要干”？此课给予改变秘笈！ 如何提高团队的执行力，让上下级同仁同心协力勇于付出、甘于奉献？此课给予科学可行的方式方法。 Ø 此课程旨在强化企业管理者树立正确世界观、人生观、价值观等综合素质的修养。并提高他们的工作主动力、创造力、协作力、和胜任力及工作实战中的沟通能力、并能及时解决工作中实际困难。 Ø 如何让企业各级管理者通过《现代企业标准化管理》这一课的学习，让企业的经济效益显著增长？此课给予了清晰可见的方法和路径。 【课程特色】Ø 本次课程中，张老师会运用自己独创的系列标准、管理思路、模板、工具等解决方案。及很多切合现场听众实际工作场景中的案例，让复杂的管理理论和实战技法简单化，实用化，工具化、落地化，使学员现场解惑，思路清晰，工作实用。特别是让企业中高层管理者找到企业管理瓶颈，及突破、业绩迅速提升的路径，为企业的辉煌打下坚实的基础。 Ø 本次课程建立在张益谦老师在二十多年的时间里，讲了近两千场次的企业管理培训课，听众近十万人次。张益谦老师还为上百家企业进行了“现代企业管理体系”等内容的经营管理咨询，这其中包括：“企业文化体系建设”“企业战略规划”“现代企业职能设置”“市场营销模式的建立”。所以说张老师具有丰富的企业经营管理理论和实战经验，在此基础上，张益谦老师还创建“CSMM益谦现代企业管理体系”，并不断运用到企业的经营管理咨询培训工作中。这种丰富企业管理咨询培训的实战阅历，形成了集企业培训与咨询为一体——解决企业现存根本性的基础问题！ Ø 本课重新审视管理者的误区，突破管理瓶颈，改善管理氛围；培养管理工作中让别人说“是” 的能力——让否定、拒绝、抵抗、放弃变成认同、接纳、支持、执行。 Ø 培训场景： 1、雅俗共赏——听众听得懂。 2、幽默生动——听众爱听。 3、实战落地——听众不得不听。 【课程对象】董事长、总经理、常务副总经理、总裁助理、人力副总、各部门经理等中、高管人员
【课程时间】6-12 小时（1-2天） 第一章 企业标准化体系 一、企业标准化管理的概念（一）标准化管理概述Ø 1、标准化管理的发源地；2、标准管理产生的背景；3、标准作业的概念 Ø （案例解析重点提问） （二）标准化管理的重要性Ø 1、企业员工消极怠工的原因是缺少标准化的制约；2、企业标准决定了员工的工作规范和专业化的提升；3、现代企业离不开标准化体系的建设；4、职业化的员工队伍离不开标准化的行为准则。 Ø （案例解析重点提问） 二、企业标准的分类（一）技术标准。（针对“物”的标准）Ø 1、技术标准即技术领域所制定的标准。包括生产对象、生产条件、生产方法及包装贮运等技术要求；2、重点在于技术要求一致；3、标准、规范、规程、守则、操作卡、作业指导书SOP Ø （案例解析重点提问） （二）管理标准。（针对“事”的标准） Ø 1、管理标准即针对具体管理过程所制定的标准。包含公司全部管理范畴，重点在于强调办事时职责清楚和程序分明；2、案例解析：麦当劳的管理标准；3、现场推演：本企业管理标准拟定；4、管理原则，管理制度、管理流程。 Ø （案例解析重点提问） （三）工作标准。（针对“人”的标准） Ø 1、工作标准部分其实是技术标准和管理标准的要求在该岗位的具体转化，如岗位工作手册；2、企业文化手册，岗位说明书，绩效考评表等。 Ø （案例解析重点提问） （巩固环节：分组讨论学习心得推选代表发言）
三、标准化管理的着重点 （一）提高企业效率，节约经营成本。 Ø （案例解析重点提问） （二）监督检查工作，明确员工责任。 Ø （案例解析重点提问） （三）储备管理经验，持续改进工作。 Ø （案例解析重点提问） （四）交接专项培训，大量复制优良 Ø （案例解析重点提问） 四、企业的标准体系 （一）标准的制定原则 Ø 1、简单原则：简单才最有力量，最易于执行；2、统一原则：以最少的标准去覆盖最大的范围，扩大标准的适用范围，减少不必要的重复或多样化；3、协调原则：为保持标准系统的整体功能达到最佳，必须协调对接好系统内外关联因素之间的关系；4、优化原则：一定要选择最优的表述方式：能量化的尽量量化；不能量化尽量细化；不能细化的尽量流程化。5、作业标准表 Ø （案例解析重点提问） （二）标准化实施流程 Ø 1、制定标准。2、执行标准。3、检查标准。4、完善标准。 Ø 现场推演：标准化流程制定 （三）工作岗位标准岗位概况。 Ø 1、岗位任务；2、工作说明；3、工作警示；4、督查要点。 Ø （案例解析重点提问） （巩固环节：分组讨论学习心得推选代表发言）
第二章 现代企业 6S管理体系建设 一、营造美化的企业环境是管理中首要任务 （一）一流、二流和三流的公司是什么样子的？ Ø 1、三流企业:每个人都随处乱扔垃圾而没有人拣起来；2、由专人将别人乱扔的垃圾拣起来；3、每个人都自觉维护环境的清洁，没人乱扔垃圾。 Ø （分析自己岗位中的问题） （二）我们也经常遇到过那些企业形象混乱的问题 Ø （案例解析重点提问） (三）解决上述“症状”的良方——推行6S 管理 Ø （案例解析重点提问） （四）让我们来看看世界级企业6S的案例 Ø （案例解析重点提问 （五）面对6S管理，我们也许有这样的误解 Ø （对号自己的误解） （六）为什么我们在工作中会天天面临这么糟糕的局面 Ø （案例解析重点提问） （七）同样的任务，6S让工作变得简单明了 Ø （分组现场启发推演） （巩固环节：分组讨论学习心得推选代表发言） 二、推行6S管理项目的重要性 （一）健康有序的工作环境，彰显企业文化的魅力 Ø （案例解析重点提问） （二）构筑一流现场管理体系的基础 Ø （案例解析重点提问） （三）企业形象文化形式有用吗 Ø （案例解析重点提问） （四）6S的实施对于个人职业化的塑造 Ø （案例解析重点提问） （五）6S的实施对于企业七大好处: Ø （案例解析重点提问） （六）6S提高企业效益的五大功效 Ø （案例解析重点提问） （七）6S在生产过程中的八大作用 Ø （案例解析重点提问） （八）企业推行6S的目的 Ø （案例解析重点提问） （九）6S管理是创企业品牌的基础 （巩固环节：分组讨论学习心得推选代表发言） 三、什么是6S管理? （一）“6S”管理成长轨迹 Ø （案例解析重点提问） （二）6S管理简明要点 Ø （按图索骥 流程清晰） （三）6S之间的关系 四、6S管理工作流程 （一）整理工作的推进重点 Ø 1、整理的含义。2、整理的功效。3、整理推行要领。4、必需品和非必需品的区别。5、整理实施五步骤。6、红牌严惩。 Ø （按图索骥 流程清晰） （二）整顿工作的推进重点 Ø 1、整顿的含义。2、整顿的功效。3、整顿推行要领。4、整顿三定原则。5、整顿归类标准线。6、整顿的步骤。7、整顿工作六要素——核心是简单。 Ø （按图索骥 流程清晰） （三）清扫工作推进重点 Ø 1、清扫的含义。2、清扫的功效。3、清扫工作推行要领——五到位。4、清扫工作的七项具体步骤。5、清扫工作落实责任人。 Ø （按图索骥 流程清晰） （四）整理、整顿、清扫活动的具体督查内容 Ø 1、办公台。2、文件柜。 Ø （按图索骥 流程清晰） （五）清洁工作的推进重点 Ø 1、清洁的含义。2、清洁的功效。3、清洁推行五要领。4、清洁的步骤。 Ø （按图索骥 流程清晰） （六）安全的含义 Ø 1、安全工作的目的。2、安全工作推进的四要素。3、安全生产督查制度。 Ø （按图索骥 流程清晰） （七）6S项目之间的相互管理 Ø （按图索骥 流程清晰） （八）6S员工素养素养的推进重点。 Ø 1、员工素养的含义。2、6S管理工作的制度化。3、员工素养的六大功效。4、员工素养推行四大关键。5、员工修养的成熟过程。 Ø （按图索骥 流程清晰） （巩固环节：分组讨论学习心得推选代表发言）
五、6S管理工作的策划实施流程 （一）6S管理工作流程的九大环节 Ø （按图索骥 流程清晰） （二）6S管理无止境、唯用心、精细、精确和精益！ Ø （按图索骥 流程清晰）
（注：老师讲《6S管理体系》完后，赠送本课程咨询落地实操流程方案）
第二章 6S管理模式 二、营造美化的企业环境是管理中首要任务 （三）一流、二流和三流的公司是什么样子的？ 1、三流企业:每个人都随处乱扔垃圾而没有人拣起来 2、由专人将别人乱扔的垃圾拣起来。 3、每个人都自觉维护环境的清洁，没人乱扔垃圾。（分析自己岗位中的问题） （二）我们也经常遇到过那些企业形象混乱的问题： (三）解决上述“症状”的良方——推行6S 管理 （四）让我们来看看世界级企业6S的案例 （五）面对6S管理，我们也许有这样的误解（对号自己的误解） （六）为什么我们在工作中会天天面临这么糟糕的局面 （七）同样的任务，6S让工作变得简单明了（现场推演） 二、推行6S管理项目的重要性 （一）健康有序的工作环境，彰显企业文化的魅力（案例解析） （二）构筑一流现场管理体系的基础 （三）企业形象文化形式有用吗 （四）6S的实施对于个人职业化的塑造（现场推演） （五）6S的实施对于企业七大好处: （六）6S提高企业效益的五大功效 （七）6S在生产过程中的八大作用 （八）企业推行6S的目的 （九）6S管理是创企业品牌的基础（案例解析） 三、什么是6S管理? （一）“6S”管理成长轨迹 （二）6S管理简明要点 （三）6S之间的关系（按图索骥 流程清晰） 四、6S管理工作流程 （一）整理工作的推进重点 1、整理的含义。2、整理的功效。3、整理推行要领。4、必需品和非必需品的区别。5、整理实施五步骤。6、红牌严惩。（按图索骥 流程清晰） （二）整顿工作的推进重点 1、整顿的含义。2、整顿的功效。3、整顿推行要领。4、整顿三定原则。5、整顿归类标准线。6、整顿的步骤。7、整顿工作六要素——核心是简单。（按图索骥 流程清晰） （三）清扫工作推进重点 1、清扫的含义。2、清扫的功效。3、清扫工作推行要领——五到位。4、清扫工作的七项具体步骤。5、清扫工作落实责任人。（按图索骥 流程清晰） （四）整理、整顿、清扫活动的具体督查内容 1、办公台。2、文件柜。 （五）清洁工作的推进重点 1、清洁的含义。2、清洁的功效。3、清洁推行五要领。4、清洁的步骤。（图文并茂 流程清晰） （六）安全的含义 1、安全工作的目的。2、安全工作推进的四要素。3、安全生产督查制度。（图文并茂 流程清晰） （七）6S项目之间的相互管理（按图索骥 流程清晰） （八）6S员工素养素养的推进重点。 1、员工素养的含义。2、6S管理工作的制度化。3、员工素养的六大功效。4、员工素养推行四大关键。5、员工修养的成熟过程。（按图索骥 流程清晰） 五、6S管理工作的策划实施流程 （一）6S管理工作流程的九大环节（按图索骥 流程清晰） （二）6S管理无止境、唯用心、精细、精确和精益！ （注：老师讲《6S管理体系》完后，赠送本课程咨询落地实操流程方案）
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