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《数字化时代的领导力建设》 主讲：宋海林老师 【课程背景】 数智化时代，客户的需求是多样的、线上线下一体的，需要从企业视角构建客户洞察-策略驱动-经营回检-体验闭环—支撑保障的完整体系 战略是“骨架”，需要围绕业务数字化与管理数字化两大主题，深度借鉴同业领先实践，探索适合本公司的最优路径，打造特色化发展模式 客户营销体系是“大脑”，需要打造智慧大脑，实现更为高效的客户触达与价值提升。 客户运营体系是“血液”，要建立客户全生命周期运营体系，建立“人货场”的新模式 有效实现组织融合、数据融合、业技融合、系统融合，推动更为敏捷、灵活的支撑体系建设，是实现“以客户为中心”的数字化建设的“灵魂” 对于金融机构的中高层领导者而言，往往面临着从管理者向领导者的迈进。可是，长久以来学员们都有一个误区，认为只要提到领导力的培养，第一个念头就是“我要学习一些手段，回去后好好管教我的下属”。殊不知，这恰恰混淆了管理与领导的概念和重心。 当扮演管理者的角色时，管理的主要是业务，通过控制规范和标准，来保证业务质量的稳定输出，因此才有所谓的业务流程、业务标准、业务规范、业务结构、业务体系等。“管理”强调控制，通过管控下属的表象和行为，使之按照规范标准行事。“管理”是维持性的技术，能够保证业务稳定，但很难达成有效果的突破。 逆水行舟、不进则退，一味地维持就意味着倒退。数字化时代，中高层领导者维持业绩不下滑已经远远不够，对业务模式进行创新和突破才是中高层领导者的重要使命。这些依靠的是团队的热情、动机、使命，这才是“数字化领导力”所带来的最大功效。 本次课程，就是希望采取代入感极强的案例，帮助组织中的领导者解决实际问题，希望给学习者不一样的了解、吸收、消化和实践领导力管理体验。 【课程收益】 1. 掌握数字化领导力的关键逻辑，了解如何实现数字化领导力建设 2. 深度了解同业的领先实践，并全面了解其在经营过程中遇到的瓶颈与阻力 3. 聚焦经营实践，以丰富的案例详细讲解业技融合的模式与方法 4. 重在落地，强化与本行实际情况的吻合性，聚焦一线痛点，提出新思路 【课程对象】 中层管理者 【课程时间】 1天（6小时/天） 【课程特色】 l 只讲干货，众所周知的大趋势、大方向都不讲，让学员的每一分钟都能有所收获 l 深入浅出、幽默、课堂分为好，结合不同的培训对象，在保证质量和效果的基础上，将所要讲解的内容更符合 l 深度洞察，有丰富的培训经验与咨询经验，所有的积累与观点均是在实践中提炼，并经过验证，能够确保课程效果 【课程大纲】 一、数字化时代，管理者如何构建“数字化思维”，实现管理变革？ 1、从以产品为中心向以客户为中心转变 Ø 构建客户洞察-策略驱动-经营回检-体验闭环—支撑保障的完整体系 Ø 案例分析：金融机构如何做客户洞察 2、从销售为王向价值共赢转变 Ø 与客户价值共赢-与员工价值共享-与生态价值共创 Ø 案例分析：招商银行的数字化领导力建设 3、从条线经营模式向融合经营模式转变 Ø 敏前台-强中台 Ø 案例分析：敏捷组织驱动融合经营 4、从单渠道向超级渠道转变 Ø 网点+APP+远程银行的超级渠道裂变 Ø 案例分析：如何“借力”全渠道 5、从业技单行向业技融合转变 Ø 敏捷组织+项目制管理 Ø 案例分析：数字化项目管理机制 二、数字化时代领导力变革的核心逻辑 1、vuca——数字化转型的领导力变革面临的挑战 Ø 领导与领导力的异同 Ø 易变性——战略要灵活 Ø 不确定性——组织要开放 Ø 复杂性——协作要敏捷 Ø 模糊性——团队要融合 2、数字化时代员工的变化 Ø 自主：我做什么，我决定 Ø 专精：把想做的事情做的越来越好 Ø 目的：超越自身的渴望 Ø 核心变革：机械化转向敏捷柔性、管控转向自发自主、突破边界的快速写作、提升参与度和创造力、从保守想创新灵活转型、从注重岗位职责转向能力素质 Ø 数字化时代对人才的要求：有知识、有想法、善协作 3、数字化时代组织的变化 Ø 科学管理理念：科学分工、培训每个分工所需要的技能、管理者协调各个岗位上的工人的工作并科学分配、服务于工业时代的组织 Ø VUCA时代的变革：从指挥和控制进化到中心化与前台赋能 Ø 案例分享：阿里薄前台-敏中台的架构 Ø 案例分享：招商银行打造敏捷的业务中台体系 Ø 组织敏捷：从只专注于自身专业领域想敏姐团队转型——内部互信、充分授权、信息共享、敏捷应对客户与市场变化 4、总结提炼： Ø 战略和管控模式：去中心化 Ø 案例分享：阿里集团的去中心化进程 Ø 协作模式：让员工参与并制定战略 Ø 案例分享：招商银行的反馈闭环体系 Ø 组织模式：敏捷团队的核心策略 Ø 案例分享：中原银行的敏捷团队建设 三、数字化领导力建设的关键举措 1、数字化时代的适应力 Ø 第一项修炼：反思 Ø 案例分析：如何适应客户需求，从经营结果中找问题 Ø 第二项修炼：认识自己，成为自己 Ø 案例分析：两个支行行长的故事 Ø 第三项修炼：从失败中学习 Ø 案例分析：数字化时代的失败是常态 2、数字化时代的洞察力 Ø 第四项修炼：当老师 Ø 案例分享：我们如何对待00后 Ø 第五项修炼：决策思考 Ø 案例分享：招商银行的数据决策体系 Ø 第六项修炼：系统思考 Ø 案例分享：构建洞察-策略制定-策略执行-经营回检的闭环体系 3、数字化时代的协同力 Ø 第七项修炼：开放融合 Ø 案例分享：招商银行开放融合的体系 Ø 第八项修炼：完善考核 Ø 案例分析：中原银行的授权机制 4、数字化时代的执行力 Ø 第九项修炼：以客户为中心 Ø 案例分享：如何讲故事 Ø 第十项修炼：推动变革 Ø 案例分享：部分银行数字化转型战略
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