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褚立欣《跨部门沟通与协作》训练营

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《跨部门沟通与协作》训练营
            课程背景:
企业管理中70%以上的问题是由于沟通不畅所造成的!高效通畅的沟通有助于企业内部各项工作的有效衔接,减少不必要的时间拖延与信息错误,最大限度地提高工作效率。实践证明,企业管理者的沟通能力直接决定的团队绩效。
当前,众多企业都趋于扁平化,使得跨部门之间的沟通更加频繁。部门之间地位平等,不存在上下级关系,按说沟通应该比较容易。但现实的情况是,部门之间协调的成本相当高昂,这种沟通成本不仅存在于大规模组织内,同样也困扰着中小型公司。许多事情,其实并不复杂,而是相互之间的沟通不畅,以至于要搬出上司,甚至是上司的上司来协调。
跨部门沟通的五大障碍:
                              
核心目标:
1.理解跨部门沟通协调顺畅的重要性
2.从我做起,找到跨部门沟通的具体方法和策略
3.面对艰难的困境,知道如何识别关键困境,共创找到方法和策略,责任到人,协同工作
具体收益:
1.学会清晰的表达自我的观点
2.掌握推论阶梯的概念,能够识别出自己和对方的推论阶梯,对自我有更多的了解
3.掌握群策群力的具体步骤和流程,回去能够举办更有效的跨部门会议
本次学习路径安排:
  
模型与工具:
           
推论阶梯                                团队发展阶段
               
ORID对话层次图                                 群策群力六步法
卡普曼戏剧三角
课程大纲(以当次课程前期调研为准)
第一单元:协作沟通种的障碍与挑战
1.    从外部环境及组织的角度看协作的重要性
2.    跨部门协作遇到的障碍:部门深井、认知障碍、沟通障碍
3.    挑战:部门之间的不同的责、权、利
第二单元:跨部门沟通最终的结果-客户满意,公司盈利
1.    跨部门沟通的目的就是做到“系统思考”,以客户为中心
2.    系统思考的源头是“超越自我”,把对方当作客户来看待
第三单元:“跨越式”沟通模式
1.沟通的一致性原则
ü  案例分析:什么是沟通一致性原则
ü  外在沟通模式:事实-逻辑-结论-行为(情感)
ü  内在沟通模式:价值观-动机-行为(情感)
ü  乔哈里视窗
2.清晰的表达-跨越自我
ü  表达中常出现的错误:重主张、轻依据;重情绪、忽略事实和目标
ü  基于事实得表达:区分,什么是事实、什么是想法
ü  结构化表达要点:结论先行,上下对应、左右排序
3.倾听及回应技巧
ü  在倾听中人们常犯的错误
ü  倾听的几个层次
ü  总结表达及回应技巧
4.高情商沟通的动力对话系统—沟通要基于事实而非主观臆断
ü  导致矛盾冲突的推论阶梯
ü  动力对话系统:从推论中回溯事实;从演绎中找到事实
5.跨越人际情感
ü  人际关系在跨部门沟通中的作用
ü  中国的传统产生了很多“人际负债“
ü  影响人际关系的“人际负债”
ü  “空白地带”需要用良好的人际去“填补”
ü  波浪式的沟通节奏
第二天:有效利用其它部门的智慧——群策群力
第五单元:GE公司的群策群力经验介绍
1.群策群力产生的背景
2.群策群力的主要流程
ü  理清目标:明确目标,瞄准靶心
ü  障碍分析:分析原因,找到障碍
ü  头脑风暴:经验分享,链接智慧
ü  决策矩阵:刷新想法,慎重决策
ü  行动建议:建议呈现,团队碰撞
ü  城镇会议:小组汇报,直面挑战
第六单元:基于企业目前重要议题的群策群力现场带领
1.    现场实际带领,学员参与,亲自示范群策群力技术
2.    群策群力”中的引导技术与工具使用
ü  团队列名法
ü  ORID聚焦式会话法
ü  同意阶梯
ü  活动挂图
第七单元:复盘
1.    学习中令你印象深刻的内容
2.    经历了怎样的学习体验
3.    得到的启发和感悟是什么?
4.    将要采取的行动计划是?

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