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直线经理人如何绩效面谈 讲师：蔡 山 【课程背景】 绩效面谈是绩效管理的重要方式之一，不少直线经理人在这个环节会感到压力很大，经常遇到下列问题； Ø 面对高绩效的员工，怕沟通不好员工“翘尾巴”，不知道如何处理？ Ø 面对低绩效的员工，怕炮弹不足，难以以说服员工时，不知道如何处理？ Ø 面对绩效面谈后员工拒绝当场签名时，不知道怎么处理？ Ø 绩效面谈时不知道如何让下属说出心里话？ Ø 绩效面谈时无法回答下属的问题不知道怎么办？ Ø 一个工作阶段结束，绩效面谈时无话可谈不知道怎么办？ ------ 等等上述这些问题都成为直接影响绩效管理的重大障碍。面对这些问题，本课程特为多家企业归纳与总结出绩效面谈的要点、难点和实施情景，旨在通过有效的绩效面谈激发员工的潜能，从而改进企业的绩效。 并且通过分享绩效面谈的核心能力以及实施的具体方法，为管理者提供最佳实践方法、工具和行动建议，进而营造一种高效能的文化氛围，更好的实现企业目标以及员工与企业的共同成长，即打造出企业组织的高绩效管理，也实现了企业从短期业绩增长到持续长期业绩增长。 【课程收益】 Ø 系统了解绩效面谈难谈的根源 Ø 掌握绩效面谈的三个核心能力：3F倾听和3种力提问技术、2个有效反馈模型 Ø 掌握绩效面谈的2种方法：BEST方法、GROW模型 Ø 掌握绩效改进的模型PDCA模型以及绩效面谈5步骤 Ø 掌握教练式绩效面谈的6步法则 【课程特色】有趣，案例精彩；参与度高，全程高频互动；情景模拟，以“工作情景剧”贯穿课程；实战，学之能用； 【课程对象】中层经理，基层主管、HR等管理人员以及储备干部 【课程时间】1（6学时） 【课程大纲】 一、为什么说绩效面谈是绩效管理中的重要核心？ 1、什么是绩效面谈 2、三种重要的绩效面谈 3、绩效面谈中的几种角色 Ø 审判官、一言堂的长辈、老好人、挑战者、报复者 4、绩效面谈需要谈多长时间 5、绩效面谈有哪些好处 6、第一次绩效面谈会遇到哪些问题？ Ø 心关、心理、心结 案例：绩效面谈为什么难谈，客服部张经理失败的绩效面谈等 呈现形式：讲授、情景模拟、小组讨论 二、绩效面谈需要的核心能力是什么？ 1、深度倾听 1）倾听的三个层次 2）3F倾听：聚焦、事实、感受 2、强有力的提问 1）提问的三个维度 Ø 开放式提问 Ø 积极性提问 Ø 未来导向提问 2）强有力提问的范例 3、有效反馈 1）有效反馈的3个要素 2）积极性反馈 3）建设性反馈 案例：惠普公司，中金公司、张三借三轮车的故事、如何有效表达出你的心等 工具：3F倾听、3种提问方法、AAA模型、AID模型、黄金7问 呈现形式：游戏、讲授、情景模拟、小组讨论 三、如何高效实施绩效面谈？ 1、绩效计划沟通 Ø 月度绩效计划沟通 2、随时随地的绩效反馈与面谈，谈什么？ Ø BEST方法 Ø GROW方法 厘清目标→挖掘真相→探讨方案→行动计划 3、与不同类型的员工怎么谈？ Ø 对待冲锋型下属的面谈策略与和重点 Ø 对待贡献型的下属面谈策略和重点 Ø 对待安分型下属的面谈策略和重点 Ø 对待堕落型的下属面谈策略和重点 4、绩效会议的沟通 Ø 目标分解会 Ø PDCA—绩效改进会 5、绩效面谈五部曲 说明面谈的目的→告知评估结果→讨论达成共识→制定改进计划→整理面谈记录 案例：、某公司绩效改进会议、如何有效表达出你的心、北大青鸟、约翰惠特默等 工具：3F倾听、3种提问方法、AAA模型、AID模型、黄金7问 呈现形式：游戏、讲授、情景模拟、小组讨论 四、绩效面谈中上司遇到的实战问题怎么办？ 1、绩效面谈时间与实际工作发生冲突怎么办？ 2、无法回答下属的问题怎么办？ 3、上司的意见与下属不一致时，怎么处理？ 4、与员工发生争论怎么办？ 5、员工要多考指标怎么办？ 6、让绩效面谈不再难谈 Ø 理念先行、技术在后 Ø 把握好面谈的度 Ø 让绩效面谈不再难谈 案例：李经理面对目标不一致公司员工小张、海尔中层吴静的苦恼、亚细亚高智等 工具：教练式绩效面谈的6步法、绩效改进表 呈现形式：讲授、案例分享、小组讨论、视频 五、总结
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