|
协同领导力 基于业务领先的价值重塑与沟通协同 ² 课程说明： 企业部门各自为政、占山为王？沟通有碍、协作无果，效率与效益双双下滑？这正是许多企业面临的跨部门协作困境，已成为阻碍企业高效运转的顽疾。 而《协同领导力：跨部门沟通协同与闭环管理》课程，则如一把锋利的剑，直指这一痛点。 而一个没有跨部门协作障碍的企业，相比那些跨部门合作困难重重的企业，其整体的效率和效益要好上至少10%-30%，有的更高，团队在工作上的幸福指数也要好上15%-20%。 本课程以提升企业整体效率和员工幸福指数为宗旨，教授学员如何运用协同领导的理念和工具，打破部门壁垒，实现高效联动。 课程内容以高效联动、无缝对接、共情沟通、横向领导、会议管理与关键冲突为六大主题，通过专业指导与实操训练，助力学员打破沟通壁垒，实现跨部门高效协同，引领企业走向爆发式增长。 本课程将结合组织发展与团队关系、商业画布、平衡计分卡（BSC）、业务领先的价值主张、以及目标与关键成果（OKR）等先进理念与工具，帮助学员掌握协同领导力的精髓，实现跨部门的无缝对接与价值共创。
² 课程收益： 1. 领悟协同领导力的真谛，掌握跨部门沟通的基本要领； 2. 精通职场中横向协同的策略和方法，提升工作效率和影响力； 3. 熟练掌握处理冲突和团队协作的技巧，实现跨部门沟通的顺畅无阻。 4. 深入理解组织发展与团队协同的关系，明确“力出一孔、利出一孔”的核心理念。 5. 掌握商业画布和BSC的应用，重新定位团队在企业经营中的价值。 6. 重塑基于业务领先的团队价值主张，摆脱本位主义，实现为业务部门赋能。 7. 学会运用OKR等工具，明确并呈现后台职能部门的具体价值。 ² 课程时长：2天 ² 主讲专家：蒋小华 ² 课程形式：专家讲解、案例讨论、实操训练 ² 培训特色： 1. 系统全面：融合国际前沿理念与企业实战案例，确保课程内容既前瞻又实用； 2. 精准聚焦：提炼跨部门沟通协同的核心要素，让学习直指问题核心； 3. 语言魅力：讲师言辞犀利精准，富有感染力，让课堂充满智慧与活力； 4. 实战实操：案例剖析、角色扮演、团队讨论等互动环节，让学员在体验中领悟与成长。 ² 授课风格： 本课程主讲专家蒋小华老师以富有激情、语言犀利精准、风趣幽默而著称。他能够精准把握课程要点，以极具吸引力的方式呈现课程内容，让学员在轻松愉悦的氛围中领悟协同领导力的精髓。 ² 课程大纲： 前言：数字化时代呼唤协同领导力 第1章 非职权影响：协同领导力的基石探索协同领导力的核心，领悟非职权影响力在跨部门沟通中的基石作用，以及其对员工关系、团队协同、个人执行商和人才搭配等方面的深远影响。
1. 协同领导力的核心理念与价值； Ø 对员工关系意味着什么？ Ø 对团队协同意味着什么？ Ø 对个人执行商意味着什么？ Ø 对人才搭配意味着什么？ Ø 对领导激励意味着什么？ 2. 非职权影响力的内涵与重要性； Ø 什么是非职权影响力； Ø 非职权影响与人格魅力； 3. 提升非职权影响力的策略； Ø 非职权影响的基本原则； Ø 提高非职权影响力的途径与方式； Ø 非职权影响力的领导法则。 第2章 崇尚客户价值：协同的目标与原点揭示崇尚客户价值作为协同目标与原点的重要性。从华为铁三角组织谈起，深入探讨客户价值的本质，以及如何培养基于客户价值的意识和思维。
1. 引言：从华为的铁三角组织说起； 2. 客户价值的本质与内涵 Ø 卓越管理者常问：我贡献了什么？ Ø 决定你价值的是客户，而不是你自己； 3. 商业画布与团队重新定位 Ø 引入商业画布工具，分析企业价值与团队定位。 Ø 结合BSC纬度，探讨团队在企业经营中的具体作用。 Ø 促动学员思考并明确团队在企业中的独特价值。 4. 基于客户价值的意识培养； Ø 结果导向：企业只为结果买单，员工靠结果生存； Ø 当责：不只是负责，是结果， 是答案； Ø 当家者思维：主动追求工作； 5. 基于客户价值的互联网思维； Ø 用户至上：以用户为中心，其它一切纷至沓来； Ø 简约思维：做减法，简约即美； Ø 迭代思维：小步快跑，快速迭代。 6. 基于客户价值的匠人精神。 Ø 匠人精神的内涵：热爱、敬业、严谨、极致、创新； Ø 匠人精神的核心：敬畏心：活干不好，丢不起人。 第3章 高效联动：跨部门沟通的障碍与突破剖析跨部门沟通的主要障碍，提供高效联动与突破的策略和技巧。通过实战演练，深入理解跨部门沟通协作的精髓和实践应用。
1. 跨部门沟通的主要障碍、原因分析及对策； Ø 为啥跨部门沟通比较困难？ Ø 跨越五大合作障碍：本位主义/视角狭隘/走过场/沟通不良/机制缺失 Ø 避免三个合作陷阱:：笑面虎/告黑状/踢皮球 Ø 杜绝四类错误行为：回避/沉默/拖延不作为/制造矛盾/U型或J型 2. 高效联动的策略与技巧 Ø 功夫在诗外——了解跨部门业务； Ø 建立共赢思维——你好我好大家好。 Ø 共建群体奋斗的合作文化 Ø 保持开放和分享的姿态； Ø 实现信息共享和智慧共联。 3. 组织发展与团队协同的基石 Ø 组织发展的核心要素与团队协同的关系。 Ø 如何实现“力出一孔、利出一孔”的目标？ Ø 利的来源：从市场需求到企业价值的转化。 4. OKR与团队价值呈现 Ø 介绍OKR工具及其在团队目标设定中的应用。 Ø 明确后台职能部门如何为前台业务部门提供有效支持。 Ø 制定并呈现具体的价值创造计划和成果指标。 5. 实战演练：跨部门沟通协作案例分析。 第4章 无缝对接：以内部客户意识创造协同效应阐述无缝对接在创造协同效应中的关键作用。建立内部客户意识，掌握服务内部客户的原则、要点和技巧，实现信息共享和智慧共联。
1. 基于业务领先的团队价值主张重塑 Ø 识别并理解业务部门的需求与痛点； Ø 思考并列出团队能为业务部门提供的支持与赋能； Ø 摆脱本位主义，建立以客户为中心的服务意识。 2. 建立内部客户意识； Ø 什么是内部客户服务； Ø 关于内部客户的由来； Ø 内部客户必须澄清的四个基本问题； n 谁是我的客户？ n 我在为谁创造价值？ n 客户需要从我这个流程获得什么？ n 如何让他满意？ Ø 客户分类：职级客户、职能客户和工序客户； 3. 如何服务内部客户； Ø 服务目标：100%满意，乃至超出客户期望； Ø 服务角色：顾问、服务商、督导； Ø 服务原则：需求导向、主动服务、接力棒原理； Ø 服务基准：让客户订货、从客户处发现商机、上下左右都满意； Ø 服务心态：关怀（Care）、合作（Cooperation）、沟通（Communication）。 4. 内部客户服务要点； Ø 事前对接：问清楚、说明白、写下来——确认“订单”的5W2H原则； Ø 事中跟进：不懂跟进，工作等于白做——跟进“订单”的五化原则； Ø 事后反馈：反馈，是额外的事情吗——反馈“订单”的4P汇报法。 第5章 共情沟通：跨部门沟通的心灵桥梁搭建共情沟通的桥梁，掌握人际沟通的秘密之窗。通过高能提问、非暴力沟通等技巧，让反馈、批评和表扬更加精准有效，促进跨部门沟通的顺畅无阻。
1. 情感账户：你的情感账户余额充足吗？ 2. 乔·哈里视窗：人际沟通的“秘密之窗”； 3. 你知道人际沟通“察颜观色”的准确比率吗？ Ø 梅拉比安公式 4. 如何沟通，只要缺少一个环节，就会沟通失败； Ø 沟通三步曲 5. 如何表达，才能使人际沟通畅通有效？ Ø 4C沟通法 6. 如何聆听，才能使人际沟通精准高效？ Ø 3R聆听模式 7. 高能提问：开放式和未来式。 8. 非暴力沟通：观察、感受、需要、请求。 9. 如何反馈，让对方乐意接受？ Ø 工具：BEST反馈法 10. 如何批评，让下属心服口服？ Ø 工具：BID反馈法 11. 如何表扬，让下属心花怒放？ Ø 工具：BIA反馈法 第6章 横向领导：让同事乐意配合你探讨横向领导的艺术，让同事乐意配合你。通过高效说服、带人成事等策略，提升低职位员工的跨部门沟通能力和资源协调能力。
1. 横向领导力：怎样巧妙地影响身边的人？ 2. 为什么你无法说服同事协同？ 3. 高效说服同事协同的六个小步骤； Ø 主动表达他人的行为出于好意； Ø 主动承认自己的一部分责任； Ø 主动征求他人的意见，并说明提问的目的； Ø 适时表达你的想法，引导他按你的思路思考； Ø 邀请同事一起制定合作计划； Ø 必须做出示范，表明你正在共同努力。 4. 不是主管，如何带人成事？（5P法）； Ø P1：准备方案——有备而来，带上方案（Preparation scheme） Ø P2：拉人入伙——正式邀请成员（Pull people occupation) Ø P3：项目推动——用“软权力”带领大家(Project promotion) Ø P4：问题解决——用“化骨绵掌”处理分歧(Problem solving) Ø P5：表扬大家——利用一切机会激励项目成员（Praise the people） 5. 低职位员工如何进行跨部门沟通并推进项目执行？ 6. 如何进行跨部门协调资源？ 第7章 会议管理：协同的重要平台与工具会议管理作为协同的重要平台与工具。掌握组织会议的基本要求，细节把控以及提升会议效率的方法。了解罗伯特议事规则和群策群力的应用。
1. 思考：为什么员工越来越讨厌开会？会议为啥会低效？ 2. 会议成本=每小时平均工资的3倍×2×开会人数×会议时间； 3. 组织会议的八大基本要求； 4. 会前、会中与会后有哪些细节要求； 5. 横向会议的关键点： Ø 掌控节奏/发挥参会人的右脑； Ø 启动思考帽/创造参与感； 6. 罗伯特议事规则：美国国会的会议模式； 7. 群策群力：头脑风暴和德尔菲法。 第8章 关键冲突：协同的挑战与机遇面对关键冲突的挑战与机遇，掌握处理冲突的策略与技巧。通过关键对话、CPR思维法以及处理冲突的六个步骤，化解矛盾、促进和谐，让沟通更加深入有效。
1. 冲突的本质与影响：正视冲突，积极应对 Ø 冲突是好事，还是坏事？ Ø 决策时，是否要追求意见的一致？/沉默是金？ Ø 分析冲突与绩效的关系； Ø 避免杜绝傻瓜式选择：战胜对方/惩罚对方/为避免冲突，保持一团和气。 Ø 冲突的种类与分析； Ø 冲突到底是怎样形成的？产生冲突的因素/关键30秒； Ø 面对冲突的三种态度：害怕冲突/直言相向/有效应对； Ø 面对冲突的两种错误行为：该沉默时乱开口/该开口时却沉默； 2. 冲突处理的策略与技巧：化解矛盾，促进和谐 Ø 冲突处理的基本原则：基于立场和基于利益/面子与里子； Ø 冲突处理的TK模型：竞争/合作/迁就/妥协/回避； Ø TK模型的思考/哪些因素会影响你处理冲突方式； 3. 关键对话与CPR思维法：让沟通更加深入与有效 Ø 关键对话的三步曲： Ø 处理冲突的基本要求：倾听/寻因/共情/需求/尝试/行动 Ø 处理问题的沟通之道：创造氛围/就事论事/询问对方 Ø 处理冲突的CPR思维法：内容/模式/关系 4. 处理冲突的6个步骤： Ø 第一步：明确冲突的目标和意义； Ø 第二步：梳理头绪，保持理智； Ø 第三步：创造氛围：沟通场景/适当减压/亲和力 Ø 第四步：准确定义各方的要求； Ø 第五步：寻找解决方案 Ø 第六步：有效行动：让对方信守承诺； 5. 3种不同的情形的处理办法： Ø 沉默对抗，怎么办？ Ø 转移话题，怎么办？ Ø 愤怒咆哮，怎么办？ 6. 实战演练与反思：冲突处理，我也可以做得很好。
| 
