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班博《有效管理沟通》

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课程6《有效管理沟通》

【目录】

一、深入的认识沟通

1、沟通的内涵与要点

2、沟通的目的与方向

3、沟通的过程及障碍

4、沟通的型态和途径

二、有效沟通的基石

1、有效沟通的基本问题

2、有效沟通的基本原理

3、有效沟通的基本要求

三、管理沟通的要点

1、向上沟通的问题及要项

2、水平沟通的问题及要项

3、向下沟通的问题及要项

4、外向沟通的问题及要项

四、管理沟通的技巧与艺术

1、口头沟通的技巧

2、有效倾听的技巧

3、非语言沟通的技巧

4、书面沟通的技巧

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