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班博《有效管理沟通》

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课程6《有效管理沟通》
【目录】
一、深入的认识沟通
1、沟通的内涵与要点
2、沟通的目的与方向
3、沟通的过程及障碍
4、沟通的型态和途径
二、有效沟通的基石
1、有效沟通的基本问题
2、有效沟通的基本原理
3、有效沟通的基本要求
三、管理沟通的要点
1、向上沟通的问题及要项
2、水平沟通的问题及要项
3、向下沟通的问题及要项
4、外向沟通的问题及要项
四、管理沟通的技巧与艺术
1、口头沟通的技巧
2、有效倾听的技巧
3、非语言沟通的技巧
4、书面沟通的技巧

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