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刘雪峰:问题分析与解决能力提升

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问题分析与解决能力提升
刘雪峰
【课程目标】:
1. 学到工具:通过研讨,将现实工作和理论学习相结合,达到“领悟—理解—分析—使用”的效果。
2. 产出成果:使用工具分析工作现实,各小组产出分析成果能够指导工作。
【课程时长】:0.5天
【课程大纲】:
一、善用问题管理模式
1.  问题如何定义?什么才叫问题?
2.  给员工制定标准,然后判断问题所在
3.  让员工清晰的知道标准所在
二、分析问题的方法:鱼骨图分析法
1.  鱼骨图分析法的分类
2.  使用鱼骨图分析法的一般流程
3.  鱼骨图分析法的两大注意事项
三、各小组研讨:用鱼骨图分析法分析具体工作问题
1.  小组讨论目前工作中的常见问题:
①. 研讨课题举例1:业务绩效总是无法达标问题
②. 研讨课题举例2:老员工积极性不高的问题
③. 研讨课题举例3员工执行力不达标的问题
2.  小组派代表到前台分享鱼骨图
3.  讲师现场进行点评,是否符合鱼骨图的基本要求
四、各小组研讨:从众多问题中找到关键问题
1.  关键问题是什么问题
2.  找到关键问题的四个标准:
①. 影响面积是大是小
②. 出现频率是高是低
③. 推动执行是否可行
④. 主观客观是否可控
3.  研讨要求:
①. 各小组分解鱼骨图到下一级
②. 各小组从刚才的鱼骨图中找到2个关键问题
4.  讲师点评:
①. 关键问题是否符合4个标准
②. 关键问题如何浮出水面

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