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打破部门墙——跨部门沟通与协作 课程背景： 为什么一件事情由一个部门主导、另一个部门协作，往往就变成孤掌难鸣？部门间的沟通障碍重重，仿佛有难以逾越的鸿沟，协作总无成效？怎样才能打破壁垒，克服部门间的沟通障碍，让员工发挥一加一大于二的功效？如何避免跨部门冲突，提高公司内部沟通的有效性以改善运营效率？本课程将带来全新的思维方式与行为模式，让跨部门之间的沟通畅顺、高效！ 课程收益： ◆ 帮助学员深化对“沟通”的认识，掌握跨部门协作的秘诀； ◆ 理解跨部门协作的障碍，并引导团队共创行之有效的解决方案； ◆ 通过引导技术的运用培养学员的沟通协作技巧与团队沟通力； ◆ 正确认识部门冲突，快速化解部门间的冲突，达到双赢的效果； ◆ 建立内部客户服务意识，部门间融洽地协作，实现团队与个人更大价值。 课程时间：2天，6小时/天 课程对象：企业中基层管理、管理后备、储备干部 课程方式： ◆ 内容实战：注重实战、实用和实效。分享真实的案例与故事，点燃培训现场的氛围，使学习过程更加生动有趣。 ◆ 系统架构：通过讲述→互动→工具的方式。清晰地组织和呈现知识，以终为始，学以致用。 ◆ 激发思考：授课方法融合了多种理论和实践方法，激发思考，主动参与，创新思维与不断实践的多维提升。 ◆ 轻松愉悦：在培训中被评为脱口秀讲师，最受欢迎讲师，授课轻松愉快、富有活力，让学习不再痛苦。 课程特色： ◆ 课程简述：通过培训了解团队员工的性鲜明、崇尚自我、追求创新、思维灵活的特点。管理适当激活优点，避免误区规避缺点。 ◆ 培训规则：两天培训以互动+视频+理论+游戏的学习方式开展，学以致用。 ◆ 开场团建：组名、组长、小组团队价值观（可采用扑克积分制，形成竞争与pk） ◆ 乐高教具（如条件受限可不选）：本课程以乐高作为授课教具，在互动环节，帮助学员更好地体验到团队竞争与配合，更加沉浸式参与互动，更加具象化感受知识（使用乐高作为教具，课程人数45人之内为最佳，最多不得超过60人）。 课程大纲 第一讲：聚焦跨部门 案例：企业“家文化”启示 互动话题：最优秀的团队典范是什么？ 一、建立跨部门沟通与协作的基本方法 1. 接触 2. 同步 3. 了解 4. 担当 5. 交集 乐高互动：赢得越多越好 二、聚焦部门墙 1. 部门的定义 ——有权管辖的一个特殊的领域 案例分享：咱们的部门沟通现状？ 2. 部门间沟通障碍的原因 1）目中无人 2）投射效应 3）本位主义 4）边际死角 5）群众效应 6）瑜亮情结 3. 聚焦跨部门场景问题 乐高互动：还原跨部门墙 1）以乐高还原跨部门沟通场景 2）以第三人称视角聚焦沟通问题 3）初步建立问题解决意识 第二讲：跨部门沟通与协作之强大的信息系统 案例：常见的办公信息系统及AI系统 一、了解跨部门沟通 1. 沟通的定义 2. 为什么沟了却不通？ 1）沟通三要诀 2）团队沟通过程 3）各类沟通方式的影响力 二、建立跨部门沟通与协作的技巧 1. 讲话的秘决 ——先讲观点还是先讲事实？ 2. 如何借用信息系统完成跨部门沟通？ 1）线下沟通 2）线上沟通 乐高互动：部门墙场景中利用到哪些信息系统？ 本节行动契约： 1. 随时沟通，随时解决 2. 沟通面对面，用数据说话 3. 尽量文字依据，减少口头传递 第三讲：跨部门沟通与协作之良好的沟通氛围 一、提高沟通效率 1. 会议改进 ——谁召集、谁参加、谁主持、谁控制、谁先发言、谁负责与谁跟踪、谁在浪费时间、谁结论？ 2. 跨部门沟通的环境 案例：如何提问更能让人接受？ 二、教练式沟通法 案例：管理不是竞争而是合作 1. 说话的正确时机 1）成事不说 2）遂事不谏 3）既往不咎 2. 沟通的金字塔结构 ——看得见的思维、立体化的表达 乐高互动：部门墙场景中哪些沟通氛围可以改变？ 本节行动契约： 1. 经常感恩 2. 及时感谢 3. 积累感情 4. 创造感动 第四讲：跨部门沟通与协作之规范的工作流程 案例：九段秘书 一、工作中沟通最有效流程 1. 承认事实 2. 分析情况是如何产生的 3. 通过分析，制定下次行动计划 4. 建立反馈系统来保证新计划的实施 二、PDCA戴明环 1. P--计划 2. D--执行 3. C--检查 4. A--改正（再执行） 乐高互动：部门墙场景中重新构建流程？ 本节行动契约： 1. 复杂的问题简单化 2. 简单化的东西量化 3. 量化的东西流程化 4. 流程化的东西制度化 第五讲：跨部门沟通与协作之明确的组织目标 一、结果导向跨部门沟通与协作 案例：睡觉有利于身体健康吗？ 1. 明确组织跨部门沟通与协作想要达成的结果 ——完成任务≠结果！ 2. 跨部门制定目标的SMART原则 1）具体 2）可衡量 3）可达成 4）相关 5）有时限 乐高互动：找到并明确部门墙场景中的共同目标 本节行动契约： 1. 人的关系：血缘、地缘、情缘 2. 一起同过窗，一起扛过枪，一起下过乡 3. 培训、聚会、聚餐、旅游、庆典、小礼物、成绩分享 第五讲：跨部门沟通与协作之真诚的服务意识 一、建立内部客户意识 1. 谁是我们的客户？ 案例：客人与家人 2. 为什么对待自己人不如对待外人 1）相互尊重 2）物流、服务、信息供应链 3. 客户服务的准确概念 二、内部客户服务 1. “哇！”式服务流程 ——影响、缓解、深入、推荐、挽回、创造 2. 改变习惯用词 乐高互动：维护部门墙场景中的内部客户 本节行动契约： 1. 明确谁是你的内部客户？ 2. 共同制定工作目标并使期望一致 3. 通过询问真正理解内部客户的需要 4. 聆听内部客户的需要 5. 同意所同意的事，说到做到，坚持持续跟进 互动游戏：哑人筑塔（乐高）
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