周海博《组织跨部门协作工作坊》

《组织跨部门协作工作坊》

一、课程简介

跨部门协作问题是大多数企业都会关注的普遍性难题。看上去是简单的沟通问题，但背后往往是一系列的管理问题，所以单纯学习知识和技能是不够的，需要公司协作部门一起参与工作坊才能更好的建立信任，形成共识，从而真正解决协作问题。

本课程聚焦跨部门沟通的理念和技能，从实际出发，系统的从跨部门沟通的原理，跨部门沟通的冲突处理，跨部门沟通信任建立，全方位提升员工的跨部门协作技能，从而快速成长为卓越的职场人士。

二、课程收益

1，帮助学员建立对人与人沟通深度全面的认知

2，学会分析跨部门沟通的原因和对策

3，掌握在职场环境下如何有技巧的处理冲突

4，通过沟通冰山模型，能够分析出沟通双方的内在理念

5，在进行跨部门沟通时，能够应用正确的听看说等沟通基础技能

6，遭遇跨部门沟通困境时，能分析跨部门沟通的原因并制定策略

三、课程亮点

1，告别碎片化，清单化，零散知识拼凑学习，基于多年管理实践经验，结合精选经典管理理论，形成完整的管理逻辑和体系学习

2，建构式学习设计，引导式授课+案例式情境+游戏化教学，不说教，调动学员旧知，激发参与，主动思考，形成更好的体验，让学员更自信的践行所学。

3，讲师会根据企业现状，面临挑战，对课程进行微调，使之更有针对性，做到定制化培训，让学员更有代入感，让企业培训效果更大

五、课程内容

第一章：正确认知跨部门协作
课程内容	章节目标
1. 为什么团队协作重要且困难 2. 团队协作的五大障碍 l 缺乏信任 —— 建立信任 l 惧怕冲突 —— 坦诚沟通 l 欠缺投入 —— 团队共创 l 逃避责任 —— 担责文化 l 无视结果 —— 分析复盘 *体验活动：团队沟通与协作游戏*	l 通过团队协作五大障碍的故事引入，通过团队协作的游戏体验，为后续学习打好基础。

第二章：说清楚听明白问透彻
课程内容	章节目标
一、倾听与观察 1，有效倾听的10中典型行为 2，思考，为什么我们不能耐心倾听？ 3，听透对方的冰山视频案例：别对我撒谎 1，通过微表情判断对方意图 2，通过语音语调了解对方心思 3，通过肢体动作发现对方秘密小组讨论：哪个是真的？二、回应与提问 1，鼓励性回应与阶段性总结 2，同理心积极关注 3，事实类澄清提问小组练习：讲出你的故事三、逻辑表达技巧案例讨论：下属的报告 1，金字塔原理概述 l 结论先行：如何提炼结论？ l 上下对应：自上而下和自下而上 l 分类清楚：MECE分类原则 l 逻辑推进：常见的逻辑结构 2，标准逻辑表达句式小组练习：介绍你的部门职责	l 掌握沟通中最核心的倾听，提问，表达三板斧，虽然基础，但绝不容忽视。

第三章：挖掘协作冰山底层信息
课程内容	章节目标
一、情绪冰山模型 1，发现自己的防御模式 l 指责型 l 讨好型 l 超理智 l 打岔型 l 一致性 l 某个环境的群体雕塑 l 冲突双方的姿态舞蹈 2，信念与价值观 l 信念产生的来源 l 警惕不合理信念：不就是就应该不可能全都是 l 信念冲突的两个原则 l 职场常见分歧信念梳理 3，关注诉求和需求 l 诉求：对外界的要求 l 需求：自己希望获得的根本利益 l 职场分歧常见需求一览 4，冰山模型分析应用 l 画出双冰山模型 l 分析冰山后的障碍	l 沟通困境往往不是话术和技巧的问题，更多源自于内在模式和信念的差异，不能看到对方需要，所以本章就是让学员洞察自我，理解他人，能客观理性的分析跨部门协作的真正焦点。

第四章：高难度谈话化解分歧
课程内容	章节目标
一、一致性沟通 1，分歧的三种类型 2，不伤人也不伤己的原则 3，倾听是基础 4，情绪是关键 *小组讨论：冲突沟通案例分析* 二、分歧的AMBR沟通法 1，明确正确的沟通目标 l 并非争论对错 l 关注长远结果 l 抛开小我干扰 2，摆正沟通心态 l 红绿三角转换 l 把对方当正常人 l 避免被害妄想 3，多说事实和感受 l 负面评价的危害 l 负面想法多半错误 4，给与积极反馈 l 坦诚的认可、 l 理解对方的难处 l 感谢并非示弱 l 道歉的五个原则 5，袒露彼此需求 l 坦诚分享自己的需要 l 尝试确认对方需要 l 尊重需要忽略诉求 6，提出双赢请求 l 为什么不肯双赢？ l 请求的原则 l 拒绝的方法 *小组讨论：分歧沟通案例的更新*	l 协作中最难的是化解冲突和分歧，过程中遍地是雷，本章帮助学员避坑建桥，大幅度降低分歧程度，增加共识概率。

第五章：建立团队间信任关系
课程内容	章节目标
一，信任的价值 l 避免组织信任税 l 信任的定义与误区小组练习：你最信任的人是谁？二，信任的四大维度 l 坦诚与守信小组活动：说出独有事件 l 尊重与共赢小组活动：红黑博弈 l 能力与资源 l 成果与口碑小组分析：成果期待列表 l 最快获得信任的方式与最快失去信任的方式小组练习：信任网格工具三，建立彼此信任的四个习惯 l 发现并认可他人能力 l 铭记并感谢他人贡献 l 觉察并庆祝团队成果 l 坦诚并道歉所犯错误四，建立团队信任的方法 l 信息透明，强化交流 l 了解需求，寻求共赢 l 发掘能力，给与机会 l 表达期许，宣传成果	l 信任是协作的基础，长时间的协作不畅必定对信任有极大伤害，所以重建协作必须修复信任，本章讲授建立信任的方法，尤其是部门和部门之间的信任关系。

第六章：清除协作隐患和障碍
课程内容	章节目标
一、跨部门问题分析 1，聚焦具体的问题 2，拆解问题背后的所有因子 3，找出需要改进的维度 4，确定改进行动方案二、明确改进计划 1，确定RICA分工 2，制定甘特图 3，对搁置问题制定临时应对策略 4，定期庆祝与复盘三、萃取内容的应用 1，把干货变为理论 l 顺口溜法；排比法；系统图法；隐喻图法 2，思考传播方式 l 手册；微课；授课；流程优化；制度改进 3，不断更新与完善 *小组活动：案例萃取模拟*	l 借助问题分析的工具，快速的找出现有部门协作问题中的流程和职责的问题，搭建起协作的坚固桥梁，让协作不再依赖个人的沟通和心态。

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