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车间主任团队管理的沟通实战课 【课程背景】 车间主任是企业生产线的主要管理阶层，是一个产品一条线一道工序的直接当家人，怎样使车间的各项工作开展得有声有色，当好这个领头人？车间主任由于缺乏沟通技巧，与下属沟通时简单粗暴，虽然出发点很好，但下属不容易接受，甚至产生沟通的冲突，怎么解决？ 车间主任如何在下属心中建立权威和信任？车间主任如何辅导和激励下属，打造高绩效的团队？ 我们的课程将帮助车间主任解决以上问题，通过一系列实战场景的训练，全面提升车间主任的综合管理能力，提升车间主任的向下沟通的能力。 【课程收益】 ● 规避常见的沟通障碍，进行场景角色沟通能力训练 ● 深化对“管理沟通”的认识、感悟人际关系的秘诀 ● 深入了解管理沟通的原则、技巧 ● 掌握反馈、下达指令、批评与表扬技巧的实用技巧 【培训对象】：车间主任 【培训人数】：30人/班 【培训时长】：3小时（半天） 【课程大纲】 第一模块 理念先行 车间主任必须具备的沟通意识 1、沟通的定义与原则
2、沟通训练：听与说的绘图练习
3、沟通的障碍及可能导致的后果
4、沟通漏斗
第二模块 利器在手 车间主任的高效沟通技巧
1、 有效的沟通技巧——对事不对人
2、 怎样有效地接受信息——你是否具有积极地倾听技能
3、倾听工具：听意思模型 Ø 积极倾听 倾听的层次：忽略的听、假装倾听、有选择地听、认真地听、同理心倾听 同理心倾听的概念 Ø 言外之意 工具：3F倾听法 Ø 放缓思考 Ø 工具：说话三筛子 4、善于提问——开放式问题与封闭式问题
角色演练：石头与佛陀的对话
5、 由哈里视窗
6、运用双赢的沟通技巧
课堂互动：赢得越多越好
第三模块 场景实战 车间主任的实战场景训练
1、车间主任的角色认知
2、车间主任与下属的沟通技巧 Ø 沟通面临的挑战：没时间、不信任 Ø 如何破局沟通：快速建立领导权威与赢得信任 工具：车间主任的岗位说明 工具：如何带领团队吃“苦” Ø 如何说下属更愿意听 下达命令的技巧 表扬下属的步骤 批评下属的艺术 Ø 处理团队成员的问题与困境
团队氛围不好时怎么办 工具：人生平衡论 Ø 员工辅导（Coach）技巧与步 角色演练：员工辅导 Ø 员工激励理论与技巧 l 马斯洛需要层次理论
案例分析：找对人上车 l 个人激励策略
小组讨论：员工激励技巧
情境练习1：我要换岗位
情境练习2：我想涨工资
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