|
课程名称：《复盘工作坊的实施技巧》 适合对象： 各级管理干部 课程时间： 12小时 培训形式： 讲授、案例分析、小组讨论、工作坊实践等 内容纲要： 一、 复盘，使问题进一步得到解决（1小时） l复盘的概念 l复盘的目的与意义 Ø 回顾与总结 Ø 解决新问题 Ø 总结好方法 l 对复盘的认识误区 Ø 复盘的边界性 Ø 复盘的结果性 Ø 复盘的不确定性 l 影响复盘的要素 Ø 目的性的影响 Ø 参与者的影响 Ø 流程设计的影响 二、 复盘工作坊的操作（3小时） l 目标回顾 Ø 对标的依据（找到最初的那个目标） Ø 两种目标（结果性目标与过程性目标） l 结果评估 Ø 数值评估的方法 Ø 模糊评估的方法 l 原因分析 Ø PCTS四步分析法 Ø 可控可变分析法 Ø 头脑风暴分析法 l 改善措施 Ø 团队共创法 Ø 原因路径法 Ø 工作节点法 l 经验生成 Ø 经验萃取五步法 l 复盘总结 Ø 提出新的目标 Ø 进入新的问题解决循环 三、 复盘工作坊的引导技术（1小时） l ORID案例式提问技术 Ø 事实层面、感受层面、理解层面、行动层面 Ø ORID适用范围与基本提问句式 l STAR案例式提问技术 Ø 情景层面、任务层面、行动层面、结果层面 Ø STAR适用范围与基本提问句式 l BEI提问技术 Ø BEI引导的基本过程 Ø BEI适用范围与基本提问句式 四、 复盘工作坊的实战研讨环节（6小时） l 行动学习工作坊课题：确定4个左右的企业实际工作，进行复盘研讨和操练 l 采用工具： Ø 上述所有复盘工具 l 复盘工作坊的实施流程
(一) 复盘工作坊的导入（1小时） 1) 宣讲本次复盘工作坊的目的 2) 宣讲本次复盘工作坊的规则 (二) 目标回顾---现有工作的实施目标（1小时） 1） 本环节目的 Ø 梳理研讨课题中的初始目标设定 Ø 明确细化各类目标 Ø 进行与实际结果的对标 2） 使用工具 Ø 思维导图法、目标SMART、组间PK与融合 (三) 原因分析---深层次解析差距所在（1小时） 1） 本环节目的 Ø 深入分析目标实现中产生的问题及原因 Ø 提取出主要的关键性原因，为提出后续的改善措施打下基础 2） 使用工具 Ø PCTS法、思维导图、多维度判定、异花授粉、组间PK与融合 (四) 改善措施---结合查找到的原因，提取改善措施（1小时） 1） 本环节目的 Ø 结合分析出的问题原因，提取针对性的改善措施 Ø 校核各项措施对关键性目标的贡献值，确保目标的完成 2） 使用工具 Ø 头脑风暴法、利益矩阵法、异花授粉、组间PK与融合 (五) 经验生成---萃取经验（1小时） 1） 本环节目的 Ø 利用经验萃取五步法，总结执行中好的行为 Ø 以情境为单位，按照模板要求萃取出经验模板 2） 使用工具 Ø 经验萃取五步法、情景分解表、经验描述表、异花授粉、组间PK与融合 (六) 复盘总结（1小时） 1） 各组整理全部研讨成果，制定问题改善计划和经验推广计划 2） 为参加城镇会议做准备 五、 城镇会议---工作坊成果评审会（1小时） 1） 本环节目的 Ø 各单位进行研讨成果的展示与答辩，接受上级领导的质询 Ø 根据上级领导质询意见对方案进行调整 Ø 形成正式的项目改善方案和推进计划表 Ø 安排后续工作推进的职责与奖惩要求 2） 使用工具 Ø 城镇会议答辩、质询
| 
