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课程名称：《管理者的自我管理模块》 适合对象： 各级管理干部 课程时间： 12小时 培训形式： 讲授、案例分析、小组讨论等 内容纲要： 一、 引子话题：改变与提升 l 小组讨论：下级对上级的希望与自我检测 l 对管理者要求的转变 l 完成从操作层向管理层的转变（员工和干部的不同） 二、 管理者的角色定位 l 管理者的两大任务 Ø 带好队伍 Ø 做好事情 l 管理者的三个角色 Ø 作为下属的两个角色（责任者、执行者） Ø 作为上司的四个角色（领导者、规划者、指挥者、教练者） Ø 作为同事的角色（合作者） 三、 管理者的自我修炼 l 管理者的性格养成 Ø 管理者成功的七大性格（坚韧、细心、胆识、积极、大度、诚信、担当） Ø 七大性格的典型行为和日常养成建议 l 管理者的大局意识 Ø 不谋全局者不能谋一域，不谋万世者不能谋一时 Ø 大局意识五问 Ø 小组讨论：当前公司环境下的大局要求是什么？ 四、 管理者的沟通技巧 l 沟通为什么不通？ Ø 课堂游戏：撕纸游戏 Ø 观念障碍与传递障碍 l 良好沟通的特征 Ø 双向性、明确性、谈行为不谈个性、积极聆听 Ø 课堂练习：沟通特征训练 l 层级沟通-重在理解 Ø 情景训练：接机任务 Ø 情景训练：恼人的小王 Ø 目标传递七步骤 Ø 目标谈判四个要点 l 反馈沟通-重在后果 Ø 现场讨论：一个熟悉的广告 Ø 正面反馈流程 Ø 修正性反馈流程 五、 管理者的跨部门协作与冲突管理能力 l 部门间协作不利的原因 Ø 职责不清 Ø 没有标准 l 部门间冲突的处理 Ø 案例讨论：老王的烦恼 Ø 托尔斯-基尔曼冲突处理模型（四种冲突处理策略） Ø M1~4事件采用不同的冲突策略 l 冲突中的说服技巧 Ø 话语权调整法 Ø 选择法 Ø 寻根溯源法 Ø 利益沟通法 Ø 驱痛沟通法 六、 学习落地环节 Ø 行动学习工作坊课题：现实中跨部门协作的问题分析与解决对策 Ø 个人行为落地考察点1-3：学员根据行动学习成果，选取三个可在本岗位工作中落地的点，进行落地 课程总结： l 内容回顾与现实问题探讨 l 531整改计划 l 学习优胜小组奖励
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