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基层班组长管理技能提升 【课程大纲】 ■ 课程对象：班组长 ■ 课程时长：1天（6小时）
■ 课程目标： 1、清晰自我认知——明确班组角色认知； 2、训练专业素养——升维班组管理技能； 3、推进企业文化——加强特色班组建设。 ■ 课程特色： 企业教练+情景体验+头脑风暴+角色扮演+分组互动+案例解析 ■ 课程内容： 【开营仪式】讲师介绍，团队分组及风采展示，课前热身 第一讲 班组长角色认知 1、班组长的角色认知 （1）角色使命 （2）角色扮演 （3）角色管理 2、班组长的基本能力 （1）管理方法 （2）领导艺术 3、班组长的自我修炼 （1）思维修炼 （2）品质修炼 （3）能力修炼 第二讲 班组目标管理 1、目标管理 （1）如何描述目标 （2）目标管理SMART （3）目标分解“逻辑树” 【课堂练习】目标制定与分解 2、编制有效的计划 （1）PDCA循环 （2）WBS任务分解 （3）工作布置5W2H 【课堂练习】PDCA/WBS/5W2H实操演练 3、计划纠偏 （1）计划报表管理 （2）计划会议管理 【小组研讨】如何解决工作偏离的问题 【培训总结】小组讨论（头脑风暴）、个人分享 ---------------------------------------------------- 【午休】 【课前热身】 室内拓展项目或热身操 第三讲 班组执行管理 【小组研讨】影响执行力的因素？如何提升班组执行力？ 1、什么是执行力 （1）百分之百的结果 （2）个人执行力 （3）团队执行力 2、提高班组执行能力 （1）关注终极目标 （2）复杂工作简单化 （3）简单工作标准化 （4）标准工作表格化 3、强化班组执行意识 （1）小行为，大观念 （2）领导者带动 （3）二级检查 （4）复命机制 （5）执行激励 第四讲 班组冲突管理 1、员工矛盾点 （1）工作矛盾 （2）人际矛盾 （3）真假矛盾 2、化解矛盾 （1）良好的沟通 （2）共情能力 （3）求同存异 （4）建立共识 （5）控制矛盾范围 【课堂演练】冲突处理模型运用 3、建立信任 （1）开放的团队 （2）团队互动 4、心理疏导 （1）员工心理风险因素评估 （2）员工心理风险应急干预 （3）不良情绪“STOP”技术 第五讲 企业文化与班组建设
【案例研讨】阿里巴巴的企业文化
1、理解企业文化
（1）什么是企业文化
（2）企业文化的内容
（3）企业文化基本特征
（4）企业中的亚文化
（5）企业文化的功能
2、正确对待公司的企业文化建设
（1）认同公司的企业文化
（2）坚守公司的企业文化
（3）创新公司的企业文化
3、特色班组建设
（1）学习型班组建设
（2）民主型班组建设
（3）创新型班组建设
（4）文化型班组建设 【结营仪式】小组讨论与分享、团队颁奖与合影
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