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跨部门协同能力提升训练 课程目标： ·了解跨部门协同的重要性和目的，全员建立跨部门协同的意识； ·学习跨部门协同的基本技巧和步骤，造就跨部门协同的基本素质； ·了解与不同性格的人建立良好沟通的基本方法和技巧，建立良好和谐的人际关系； ·学习企业内部沟通的方法和技巧，透过有效沟通有效达成任务； ·掌握多种沟通方法和工具，打造企业内外畅通无阻的沟通世界； 课程亮点： 本课程通过总结国内外众多企业的成功经验，并结合自身多年的实战体验开发了本课程。透过内容讲解、案例分析、实战演练、情景模拟、现场讨论等各种方法，将这套先进的打造企业高效的全方位沟通技巧呈现给企业界，从而真正能让你在最短时间提升沟通能力，建立良好和谐的企业内外人际关系。 课程大纲： 第一单元：什么是跨部门协同？ l 从企业经营看企业内部协同 l 跨部门协同的定义 l 跨部门协同与经营效率的关系 l 跨部门协同的两个层次 外在：意见一致 内在：行为一致 l 跨部门协同是企业组织中的生命线 l 小组讨论：你在跨部门协同中遇到哪些问题？ 第二单元：部门沟通与协作间存在的问题 l 跨部门沟通的口头禅： “这不是我的责任！” “为什么不早说？！” “我也没有办法。” “我到底听谁的？” l 跨部门协同的障碍 源自协同个体的四大障碍 涉及组织环境的三个障碍 跨部门协同难的六大原因 第三单元：跨部门协同的五大因素 l 立场 小组讨论：什么是同理心？ 站在他人的立场 立场决定结果 基于立场的表达方法 l 信任 小组讨论：你选择相信的理由是？ 基于能力的信任 基于动机的信任 l 目标 团队分工与价值绑定 共同目标的设定 目标达成的关键因素 l 利益 互动活动：红与黑 四种利益关系人 永远相信有第三种解决方案 l 情感 中国社会人际关系的特点 动之以情VS晓之以理 情感决定立场 第四单元：跨部门系统的四大策略 l 理清边界 理清边界与责任归属 打造高协同的组织 l 共识目标 为什么跨部门难？ 跨部门协同的高维与低维 l 双赢思维 真正的双赢是博弈 打造双赢的三个维度 l 理性沟通 第五单元：不同类型人员的沟通策略 l 自我测评：PDP性格类型测试 l 支配型人员的特点及沟通技巧 l 表达型人员的特点及沟通技巧 l 随和型人员的特点及沟通技巧 l 精准型人员的特点及沟通技巧 l 综合型人员的特点及沟通技巧 l 行动学习：认识他人的性格
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