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《管理者综合管理能力提升》 【课程背景】 随着社会环境、人才结构、和企业环境的不断变化，在企业发展过程中，管理效能低下对现代企业生存和发展造成最大的影响。提升企业管理效能对提高企业工作效率、管理效益以及企业长远发展，应对更加研究的市场竞争，至关重要。本课程从企业经营管理实践出发，着眼于解决企业经营管理中的实际问题。具有很强的实践性和实用性。能够切实的为企业发展提供更多实效的帮助。 【课程收益】 1、了解管理者的角色心智，掌握自我管理能力修炼的方法； 2、实现管理者向领导者的过渡，提升激情、信任、欣赏、共赢等领袖魅力； 3、提升权力之外的个人影响力，激发并带领团队，实现企业目标； 3、掌握多种沟通方法和工具，打造企业内外畅通无阻的沟通世界； 4、理解执行的重要性，并在管理层中达成共识，增强团队凝聚力和执行效力； 5、明确管理者的执行角色，检讨自身在执行不力的结果中所应承担的责任； 6、掌握提升员工工作意愿的方式和技巧与对员工工作成果进行反馈的方式和方法。 【课程时间】2天/12小时 【课程大纲】 开场白：添·高威故事 变革时代的管理形态与领导力发展 案例讨论：我们的问题只有一个 小组讨论：管理的难点与挑战是什么？ 1、移动互联时代的领导力发展趋势 2、团队管理的新模式 第一部分：管理能力提升--管理的基本认识与领导力加速 一、管理的本质和管理者的角色认知 1、管理者与非管理者的本质区别 问题研讨：从管人理事到管事理人 2、管理角色认知 1）企业管理者的角色分析 2）管理者三大工作重点分配 3）三大能力分配 4）管理他人？自己作事？ 3、管理者的核心技能分解 1）自我管理 2）管人 3）理事 二、领导力概述与领导者特质 1、什么是领导力 2、领导力的核心：影响力 3、领导力模型 1）帐篷模型 2）4D模型 3）六维领导力模型 4）“6+1”领导力模型 4、领导与管理的关系 1）领导与管理的差异 2）领导与管理的联系 3）领导与管理的本质 5、管理者与领导者的区别？ 案例视频：名企案例研习 三、领导艺术的内涵 1、领导艺术内涵的演绎 2、领导管理的基本原则 3、领导工作过程 1）领导要让员工满意 2）优秀领导者的综合素质 3）领导方法和领导艺术体现领导力 案例分享：船长的智慧 情境演练：1欧元的别墅 第二部分：管理能力提升--沟通与协调能力 一、认识沟通——管理就是沟通 1、两个50%之说——50%时间/50%问题 2、沟通三解——明确的目标/清晰的内容/适合的载体 3、沟通的渠道选择——多维度沟通 4、为什么沟而不通——沟通漏斗 5、是什么影响了沟通的效果 6、沟通带来的高效管理 案例分享：倾听的故事 二、沟通对话的步骤——沟通三步曲 1、第一步——有效表达 1）向谁表达——沟通对象分析 2）表达什么——内容是否精心准备 3）表达不畅的障碍——是什么影响了你的表达 4）如何进行有效表达——有效表达的技巧 2、第二步——用心倾听 1）用心倾听的过程元素——五步实现用心倾听 2）用心倾听的层级挑战——四级挑战改变用心倾听 3）为什么不能有效的用心倾听——倾听的障碍 4）如何进行有效用心倾听——用心倾听的技巧 3、第三步——积极反馈 1）常见的反馈问题——不反馈/消极反馈/把表达当成反馈 2）如何给予积极反馈——积极反馈的策略 实战演练：同理心训练 实用工具：5W2H原则与沟通影响力的三层次 三、向上沟通——获得上司更多支持与资源 1、了解上司的管理习惯和风格 2、做一个“听话的”好下属，注重执行； 3、注重沟通技巧与方式； 4、与领导沟通很多时候“形式”比“内容”更重要 5、理解上司也是个普通人，客观的认识上司； 6、能站在上司的立场考虑问题，主动帮助上司解决问题； 7、有全局观念、团队意识的下属更容易获得上司的支持。 实用工具：DISC、PDP测评 四、跨部门沟通——部门间的沟通与协调 案例研讨：为何结果不一样？跨部门沟通对企业的重要性 1、与同事沟通常见问题分析 1）同事不配合我工作怎么办？ 2）如何面对与同事间的竞争？ 2、与同事沟通的方法 1）学会宽容 2）帮人即帮己 3）注意细节 3、如何处理团队冲突 1）为何会发生团队冲突 2）团队冲突处理方法的选择技巧 4、部门间沟通的技巧 1）观念改变 2）内部客户原则 小组游戏：小组信息传递；协作沟通 课堂互动：跨部门的交叉地带要不要管？怎样去管？ 小组讨论：与其他部门建立良好情感的方式有哪些？ 脑力风暴：什么原因导部门间合作的失败？ 第三部分：管理能力提升--打造高效执行力 一、管理者应具有的操作执行力概念 1、对公司整体战略的理解与贯彻 2、承上启下的思考过程 3、制定目标与公司目标的一致性 4、日常管理工作与企业战略的关联性 5、推进目标与实施目标的力度 二、管理层执行人才是企业高效执行的关键 1、管理层在组织执行中的重要性 2、什么样的管理者是高效执行人才？ 三、如何进行高效管理，达到高效执行？ 1、找准自己的定位，界定好自己的职责。 2、把握管理原则，不断学习，提升管理技能。 3、端正处事态度和辩证思维方式。 4、选用合适的人，培养好自己的左膀右臂。 四、铸造执行力的3个要素 1、结果导向（员工靠结果生存、企业只为结果买单） 1）员工和企业是什么关系？ 2）执行是“我做了吗”？ 3）做任务是陷阱、做结果是馅饼 4）做结果三思：结果是谁要的？结果要有什么？结果有什么用？ 5）九段执行力测试：请问你是几段？结果值多少钱？ 6）如何获得最佳的结果？结果思维、底线原则、外包理念 2、责任逻辑（锁定责任，收获结果） 1）理由源于责任是否锁定 2）陷阱一：“请示”工作与推脱责任 3）陷阱二：“人多力量大”与推脱责任机会 4）领导只为结果买单、员工为结果而战 5）4个步骤：结果定义、一对一的责任、跟踪检查、结果考核 3、6大执行法则 1）服从法则：以服从为天职 2）目标法则：盯准一只野兔 3）冠军法则：做自己擅长的，上帝助你成功 4）速度法则：先开枪再瞄准 5）团队法则：利他就是利已 6）裸奔法则：没有退路就是出路 第四部分：管理能力提升—有效授权与激励 一、管理者如何有效授权 案例研讨：谁的责任？ 1、如何授权？ 2、下属是上司的职务代理人 3、授权原则 1）授权前的信任建立 2）授权风险评估 3）责权利的对等设计 4）授权与控制的平衡 4、科学的授权方略—OPERA 1）Outcomer—目标说明 2）Parameters—界定工作范围 3）Effects—了解工作效益 4）Resources—给予资源 5）Announcement—授权：让下属作出承担 6、如何理解服从与忠诚 二、如何让下属充满干劲与激情？ 1、管理者的激励意识 1）善激励才能激发员工的活力 2）什么是激励 3）有效激励驱动是管理者绩效推动的必要手段 4）激励中的“推”与“拉”的管理策略 5）激励的两个重要功能：强化与示范 6）根据性格因人而异的个性化激励 2、激励的基本原理：抓糖原理与马斯诺需求层次理论 案例分享：人人都想要被激励 3、激励菜谱：不同人格类型的激励 案例分享：不同人格类型激励演示 4、激励的2大关键 案例分享：他们的激励怎么了？ 案例分享：一层不变的激励 实战演练：卓有成效的激励技巧 头脑风暴：写下10种可操作的小激励策略 注：课程内容可根据客户需求进行调整
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